Livraison gratuite et retours faciles

FAQs

Quels modes d'expédition et quels transporteurs sont disponibles?

• Vous avez choisi la méthode d'expédition au moment de l'achat de votre commande (jour ouvrable suivant, 3-5 jours ouvrables, etc.).
• Dell s'associe à des transporteurs de premier plan pour chaque option d'expédition, et nous utiliserons le transporteur le plus approprié pour livrer votre commande. Les numéros de suivi et les liens des transporteurs seront fournis sur votre support de commande en ligne lorsque votre commande sera expédiée.
• Veuillez noter que la méthode d'expédition que vous avez choisie au moment de l'achat est appliquée APRÈS que votre commande ait terminé la production / l'emballage.
• La date de livraison estimée qui vous a été communiquée au moment de l'achat vous donne une estimation de la date à laquelle le produit vous parviendra.

Quelle est la date de livraison estimée et comment est-elle déterminée?

• La date de livraison estimée est la date à laquelle Dell s'attend à ce que votre commande vous parvienne. Cette estimation est calculée sur la base de 3 facteurs clés:
• Mode de paiement - Le temps nécessaire à l'autorisation du paiement varie selon les différents modes de paiement tels que les cartes de crédit, Paypal et un compte Dell Preferred.
• Temps de production / d'emballage - Il s'agit du temps nécessaire pour assembler et / ou emballer votre commande pour l'expédition. La durée est influencée par le temps de fabrication et / ou la disponibilité du produit.
• Option d'expédition sélectionnée - Il est important de noter qu'il s'agit précisément du temps estimé qu'il faudra à votre commande pour vous parvenir APRÈS son expédition.

Serai-je informé lorsque ma commande Dell est sur le point d'être livrée?

• Il n'y aura aucune notification avant la livraison par le transporteur. Le lien du transporteur fourni sur votre support de commande en ligne fournira les dernières informations de livraison. Dois-je signer pour la livraison?
• L'expédition peut nécessiter une signature en fonction de divers facteurs, y compris le type de produit, le prix, le lieu de livraison, etc.
• Si vous n'êtes pas disponible pour signer pour la livraison, vous pouvez faire en sorte qu'un autre adulte accepte la livraison en votre nom - à la même adresse.

Dois-je signer pour la livraison?

• L'expédition peut nécessiter une signature en fonction de divers facteurs, y compris le type de produit, le prix, le lieu de livraison, etc.
• Si vous n'êtes pas disponible pour signer pour la livraison, vous pouvez faire en sorte qu'un autre adulte accepte la livraison en votre nom - à la même adresse.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

• Dès que vous avez passé votre commande, l'adresse de livraison est vérifiée.
• Pour éviter les fraudes, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois votre commande soumise et vérifiée.
• Si vous n'êtes pas disponible pour accepter la livraison, vous pouvez faire en sorte qu'un autre adulte prenne la livraison en votre nom, à condition qu'il soit à la même adresse.

Où puis-je vérifier l'état de ma commande Dell?

• Par téléphone: vous pouvez vérifier l'état de votre commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à notre système IVR automatisé de l'état des commandes au 1-800-433-9014. Vous aurez besoin de votre numéro de commande à 9 chiffres.
• En ligne: votre support de commande en ligne vous fournit le statut le plus récent de votre commande.