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FAQ sur la connexion et la vérification en deux étapes

Se connecter

Réinitialisez votre mot de passe en sélectionnant « Créer ou réinitialiser le mot de passe » sur la page d’ouverture de session. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, communiquez avec le soutien technique.

Réinitialisez votre mot de passe lors de l’ouverture de session ou, après la connexion, allez aux paramètres de sécurité de votre compte. 

Communiquez avec le soutien technique pour obtenir de l’aide.

 Après l’ouverture de session, allez aux paramètres de profil de votre compte.

Le partage de comptes et d’identifiants de connexion est fortement déconseillé pour des raisons de sécurité. La création d’un compte est rapide, facile et sécurisée grâce à la vérification en deux étapes.

Informez l’équipe de sécurité de Dell et modifiez le mot de passe de votre courriel et de votre compte Dell.

 Après l’ouverture de session, allez aux paramètres de profil de votre compte.

Clé d’accès

Les clés d’accès sont un moyen d’ouvrir une session comme on déverrouille son appareil, au lieu d’un mot de passe, comme la reconnaissance biométrique ou un NIP. Puisqu’elles sont stockées sur votre appareil ou dans le nuage, les clés d’accès sont également plus sécurisées que les mots de passe.

La plupart des appareils modernes prennent en charge les clés d’accès, comme les cellulaires, les tablettes et les ordinateurs dotés de systèmes d’exploitation et de navigateurs récents.

Si vos appareils sont connectés au même compte infonuagique, comme iCloud ou Google, vos clés d’accès se synchronisent sur tous vos appareils.

Oui, si vous ajoutez d’abord la clé d’accès de votre cellulaire dans les Paramètres de sécurité. La prochaine fois que vous ouvrez une session sur votre ordinateur, choisissez la clé d’accès de votre cellulaire.

Les applications de photo de certains appareils mobiles sous Android ne peuvent pas balayer les codes QR associés à l’authentification par clé d’accès. Essayez avec une application de reconnaissance d’image, comme Google Lens, pour balayer le code QR.

On peut afficher, ajouter ou supprimer des clés d’accès dans les paramètres de sécurité de son compte.

Vérification en deux étapes

La vérification en deux étapes est une mesure de sécurité supplémentaire qui oblige les utilisateurs à compléter deux méthodes d’authentification différentes avant d’accéder à leur compte : la saisie d’un mot de passe et d’un code. Cela aide à prévenir tout accès non autorisé à votre compte.

Lorsque vous vous connectez, un code à 6 chiffres sera envoyé à votre adresse courriel de la part de Dell.MyAccount.Automated@Dell.com ayant pour objet « Mot de passe unique Dell ». Saisissez ce code dans les 10 minutes suivant sa réception. 
Après vous être connecté sur un appareil de confiance, comme un ordinateur portable personnel, vous pouvez sélectionner « Ne pas demander de codes sur cet appareil » pour ignorer la vérification en deux étapes pendant 30 jours lorsque vous vous connectez à partir de cet appareil et de ce navigateur.
Après avoir sélectionné cette option, vous n’aurez à effectuer la vérification en deux étapes que si :

  • Vous vous connectez avec un autre navigateur
  • Votre navigateur se met à jour
  • Le système d’exploitation de votre appareil se met à jour
  • Vous supprimez ou bloquez les témoins essentiels de Dell, qui peuvent être gérés dans le Centre de confidentialité.

Après avoir ouvert une session, ajoutez votre numéro de téléphone dans les paramètres de profil de votre compte et changez ensuite votre méthode de vérification par défaut pour des messages texte dans les paramètres de sécurité. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, les messages texte ne sont pas pris en charge comme méthode de vérification pour votre emplacement.  

Votre fournisseur de courriel doit recevoir et traiter les courriels avant qu’ils puissent vous être envoyés. Si vous attendez le code par SMS, assurez-vous d’avoir un signal cellulaire fort. Si vous rencontrez constamment des retards, contactez votre fournisseur de courriel ou votre opérateur de téléphonie.

Une fois votre session ouverte, allez à votre compte et sélectionnez paramètres de profil. 

Chaque fois que vous vous connectez, mais si vous utilisez un appareil de confiance, comme un ordinateur portable personnel, vous pouvez sélectionner « Ne pas demander de codes sur cet appareil » pour ignorer la vérification en deux étapes pendant 30 jours lorsque vous vous connectez à partir de cet appareil et de ce navigateur. 

Après avoir sélectionné cette option, vous n’aurez à effectuer la vérification en deux étapes que si :

  • Vous vous connectez avec un autre navigateur
  • Votre navigateur se met à jour
  • Le système d’exploitation de votre appareil se met à jour
  • Vous supprimez ou bloquez les témoins essentiels de Dell, qui peuvent être gérés dans le Centre de confidentialité.

Non, mais si vous utilisez un appareil de confiance, comme un ordinateur portable personnel, vous pouvez sélectionner « Ne pas demander de codes sur cet appareil » pour ignorer la vérification en deux étapes pendant 30 jours lorsque vous vous connectez à partir de cet appareil et de ce navigateur. 

Après avoir sélectionné cette option, vous n’aurez à effectuer la vérification en deux étapes que si :

  • Vous vous connectez avec un autre navigateur
  • Votre navigateur se met à jour
  • Le système d’exploitation de votre appareil se met à jour
  • Vous supprimez ou bloquez les témoins essentiels de Dell, qui peuvent être gérés dans le Centre de confidentialité.
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