Dell Technologies donne accès aux évaluations et aux avis des clients sur les produits de marque Dell sur Dell.com. Avant la publication des avis, des mesures techniques sont appliquées afin de s’assurer que les notes et les avis proviennent de clients qui ont acheté le produit. Les clients peuvent fournir des évaluations et des avis pour publication sur le site internet, soit via une application dite « On the Box » (dans la boite, intégrée avec le produit), soit via un e-mail à la suite de l’opération d’achat. Ces avis sont identifiés par la mention « Acheteur vérifié » lorsqu’ils sont affichés en ligne.
- Évaluation et avis via l’application On the Box : Sur certains PC, lorsque le système est configuré (mis en service), une application d’enquête installée en usine se lance et le client est invité à laisser un avis. Si le client choisit de laisser un avis, il lui sera demandé d’évaluer le produit sur la base d’un système de notation à cinq étoiles, d’écrire un avis en texte libre et d’indiquer s’il recommanderait le produit à ses amis ou à sa famille. Aucune de ces sections (étoile, texte libre, recommandation) n’est préremplie ou présélectionnée.
- Évaluation et avis par e-mail à la suite de l’opération d’achat : un e-mail est envoyé au client qui a acheté un produit Dell sur Dell.com lui demandant de déposer un avis. Si le client choisit de laisser un avis, il lui est demandé d’évaluer le produit sur la base d’un système d’évaluation cinq étoiles, d’écrire un avis en texte libre et d’indiquer s’il recommanderait le produit à ses amis ou à sa famille. Aucune de ces sections (étoile, texte libre, recommandation) n’est préremplie ou présélectionnée.
Dell peut également afficher les évaluations et les avis laissés par d’autres utilisateurs que les acheteurs vérifiés et, dans ces cas, les évaluations et les avis sont étiquetés « Avis récompensé » ou « Avis d’employé » en fonction de la catégorie à laquelle l’utilisateur appartient. Les personnes laissant des notes et des avis dans les catégories « Avis récompensé » et « Avis d’employé » ont reçu un échantillon gratuit du produit qu’elles sont autorisées à conserver. Elles n’ont pas été payées pour publier l’avis. Si un acheteur vérifié a laissé une note ou un avis en échange d’une chance de gagner un prix (qui peut être un autre produit ou une carte-cadeau), cette note ou cet avis est identifié comme « Avis récompensé ». Une note et/ou un avis positif n’augmente pas les chances de gagner, les gagnants sont sélectionnés au hasard.
Dell peut refuser la publication ou supprimer un avis si son contenu est offensant ou contient le prix du produit, les noms des concurrents, le numéro d’identification du produit individuel, des données personnelles ou si l’avis ne concerne pas essentiellement le produit. Les évaluations et les avis négatifs ne sont pas une cause de suppression ou de refus de publication.
En ce qui concerne le calcul des notes, le score moyen est calculé comme une moyenne directe du score de toutes les notes (obtenues par tous les moyens d’évaluation et de notation disponibles) pour un produit particulier.
Les avis sont triés par notre décroissante par défaut, mais les utilisateurs du site peuvent modifier les règles de tri et peuvent également filtrer les avis en se basant sur le nombre d’étoiles.
