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    Services de support pour serveurs et pour produits de stockage et de gestion de réseau

    Vos idées. Votre avenir. Notre support.

    Avec plus de 30 ans d’expérience, Dell Technologies est un partenaire de services sur lequel vous pouvez compter aujourd'hui et à l’avenir. Notre unique et meilleur indicateur de réussite, et notre obsession, c’est vous.

    Vous n’êtes peut-être pas un géant commercial… en tout cas pour le moment.  Cependant, avec Dell EMC et notre solution ProSupport Entreprise Suite, vous disposez d’un partenaire technologique qui vous fournira le niveau de support dont vous avez besoin dès aujourd’hui et pour les jours à venir.

    Transformez votre petite entreprise. Appelez-nous au 0801 800 001

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    Vos idées. Votre avenir. Notre support.

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    Comparatif des fonctionnalités Garantie de base ProSupport ProSupport Plus
    Support technique par téléphone, par chat et en ligne Heures de bureau 24x7 24x7
    Produits concernés Matériel uniquement Matériel et logiciels Matériel et logiciels
    Service sur site1
    Détection automatisée des problèmes et création proactive des incidents2
    Initiation et gestion des incidents en libre-service
    Accès aux mises à jour logicielles
    Surveillance et gestion de crises par le centre de commandes3
    Accès prioritaire à des experts en support
    Un responsable des services technologiques dédié
    Support pour les logiciels tiers4
    Évaluations et recommandations personnalisées
    Maintenance semestrielle des systèmes4

    ProSupport

    Les entreprises ont besoin d’un support indéfectible pour le matériel et les logiciels avec un moyen intelligent de gérer les différents fournisseurs du datacenter. Pour accompagner votre entreprise, Dell EMC propose un service unique regroupant expertise, savoir-faire et capacités.

    Le service ProSupport met à votre disposition des experts hautement qualifiés, disponibles à tout moment et partout dans le monde. Il vous permet de répondre à vos besoins informatiques, de limiter les interruptions et d’assurer un haut niveau de productivité.

    En savoir plus sur la solution ProSupport (en anglais)
    ProSupport

    ProSupport Plus

    ProSupport Plus améliore proactivement les performances et la stabilité des systèmes critiques. Ce service associe support automatisé, analyses et une expertise adaptée pour vous permettre de vous concentrer sur l’innovation et le développement de votre entreprise.  Il n’est dès lors pas étonnant que nos clients ProSupport Plus déclarent une satisfaction globale de plus de 97 %.

    Nos experts sont prêts à vous aider
    Avec ProSupport Plus, l’un de nos 6,800 ingénieurs de support présents partout dans le monde vous dépanne immédiatement 24x7.  Ce n’est pas pour nous vanter mais nos ingénieurs sont très intelligents.  Avec la solution ProSupport Plus, nos clients constatent une résolution des problèmes jusqu’à 36 % plus rapide5.

    Un interlocuteur en permanence à vos côtés
    Un Responsable de compte Support vous sera attribué et veillera à ce que vous receviez un support proactif et prédictif optimal.  Avec ProSupport Plus, nos clients constatent jusqu’à 31 % de demandes de service en moins5.

    Support automatisé, proactif et prédictif
    Résolution accélérée avec surveillance prédictive, notifications, création automatisée des incidents et réponse proactive, toutes gérées par SupportAssist.  Les clients qui utilisent ProSupport Plus avec une connectivité bénéficient d’une réponse jusqu’à 89 % plus rapide pour les problèmes stratégiques.

    Support pour les logiciels tiers
    Nous sommes votre interlocuteur unique pour tout logiciel tiers admissible installé sur votre système ProSupport Plus, que vous l’ayez acheté chez nous ou non

    Tirez le meilleur parti de votre investissement
    Deux fois par an, votre Responsable de compte Support vous aidera à vérifier l’état de votre système et nous demandera d’installer à distance des mises à jour importantes à un moment qui vous convient.

    Avis de non-responsabilité

    1La disponibilité sur place varie selon le pays et le service acheté. Service d’intervention sur site après diagnostic à distance. 

    2SupportAssist for Enterprise détecte automatiquement les problèmes et alerte proactivement Dell EMC.

    3    La disponibilité de la gestion des crises et du centre de commandes varie selon le pays et le service acheté.

    4Certaines restrictions s’appliquent.  Voir la description du service pour plus de détails.

    5D’après une analyse interne réalisée en août 2020 sur les demandes de service effectuées entre août 2019 et août 2020 pour les produits de stockage, de protection des données et hyperconvergés Dell EMC, comparant les demandes qui concernaient des produits connectés bénéficiant du service ProSupport Plus for Enterprise à celles qui concernaient des produits qui n’en bénéficiaient pas. Secure Remote Services est utilisé pour la connectivité. Les résultats réels peuvent varier.
    
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    *Les appareils sont livrés avec Windows 10 et une mise à niveau gratuite vers Windows 11 ou avec Windows 11 préinstallé. La mise à niveau vers Windows 11 sera disponible aux appareils éligibles entre fin 2021 et 2022. Sa disponibilité variera en fonction des appareils. Certaines fonctionnalités requièrent un matériel spécifique (consultez aka.ms/windows11-spec).

    1 Loyer mensuel, hors TVA, basé sur un contrat de Crédit-Bail de 3 ans avec paiements mensuels anticipés. A l’issue du crédit-bail, le locataire a l’option d’acheter les équipements loués. Pour plus d'informations, chattez avec nous ou appelez le 0825 387 205.

    2 Dell Bank International d.a.c., ci-après dénommé ‘Dell Financial Services’ (DFS), dont le siège social est situé ‘Innovation House, Cherrywood Science & Technology Park, Cherrywood, Dublin 18, Irlande’, fournit à des clients commerciaux des services de Location et de Financement. L’activité de DFS est régulée par la Banque Centrale d’Irlande. Les offres émises par DFS peuvent faire l’objet de changement sans préavis et sont soumises à conditions de disponibilité du produit, d'éligibilité, d'approbation du crédit et d'exécution des documents contractuels fournis et validés par DFS. Les offres promotionelles sont soumises à restriction d'éligibilité. Dell Technologies et le logo de Dell Technologies sont des marques déposées de Dell Inc.

    Les spécifications et les tarifs sont corrects à la date de publication, mais sont sujets à disponibilité ou à modification sans préavis. Les photographies sont proposées à titre indicatif uniquement. Les articles peuvent être différents de ceux présentés sur les photographies. Dell ne saurait être tenu responsable de toute erreur typographique ou photographique. Offres limitées à 5 systèmes par client, par période promotionnelle. Pour les achats supérieurs à 5 unités, nos conseillers en technologies pour les petites entreprises sont là pour vous aider. Cliquez ici pour accéder au Chat. Les offres et les prix indiqués en ligne sont uniquement valables pour les achats effectués sur la boutique en ligne Dell.

    *Cashback - Plus d'information sur notre programme Cashback, les produits éligibles et le foncionnement de l'offre.

    Quantités limitées. Les systèmes sont expédiés le jour ouvré suivant la commande (sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés) pour les commandes dont le paiement a été enregistré avant 16h00 du lundi au vendredi.
    Le délai de livraison sera le plus rapide disponible (généralement entre 3 et 6 jours) selon l’adresse de livraison client. L’expédition le jour suivant n’est pas garantie et peut être retardée pour des raisons externes à Dell. Les délais d’expédition sont indiqués sous réserve de disponibilité des systèmes et des composants. Les logiciels et les accessoires peuvent être expédiés séparément et peuvent arriver après votre système ou retarder l’expédition. Les Conditions Générales de Vente et de Services de Dell s’appliquent. Vous pouvez les consulter à l’adresse www.dell.fr. L’expédition le jour suivant est disponible pour la France métropolitaine.

    Celeron, Intel, le logo Intel, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, le logo Intel Inside, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium, et Xeon sont des marques commerciales d'Intel Corporation ou de ses filiales.

    ©2018 NVIDIA, le logo NVIDIA, GeForce, GeForce RTX, GeForce MAX-Q, GRID, SHIELD, Battery Boost, CUDA, FXAA, GameStream, G-Sync, NVLINK, ShadowPlay, SLI, TXAA, PhysX, GeForce Experience, GeForce NOW, Maxwell, Pascal et Turing sont des marques et/ou des marques déposées de NVIDIA Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.