| Comparatif des fonctionnalités | Garantie de base | ProSupport | ProSupport Plus |
| Support technique par téléphone, par chat et en ligne | Heures de bureau | 24x7 | 24x7 |
| Produits concernés | Matériel uniquement | Matériel et logiciels | Matériel et logiciels |
| Service sur site1 | |||
| Détection automatisée des problèmes et création proactive des incidents2 | |||
| Initiation et gestion des incidents en libre-service | |||
| Accès aux mises à jour logicielles | |||
| Surveillance et gestion de crises par le centre de commandes3 | |||
| Accès prioritaire à des experts en support | |||
| Un responsable des services technologiques dédié | |||
| Support pour les logiciels tiers4 | |||
| Évaluations et recommandations personnalisées | |||
| Maintenance semestrielle des systèmes4 |
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ProSupport
Les entreprises ont besoin d’un support indéfectible pour le matériel et les logiciels avec un moyen intelligent de gérer les différents fournisseurs du datacenter. Pour accompagner votre entreprise, Dell EMC propose un service unique regroupant expertise, savoir-faire et capacités.
Le service ProSupport met à votre disposition des experts hautement qualifiés, disponibles à tout moment et partout dans le monde. Il vous permet de répondre à vos besoins informatiques, de limiter les interruptions et d’assurer un haut niveau de productivité.
En savoir plus sur la solution ProSupport (en anglais)
Le service ProSupport met à votre disposition des experts hautement qualifiés, disponibles à tout moment et partout dans le monde. Il vous permet de répondre à vos besoins informatiques, de limiter les interruptions et d’assurer un haut niveau de productivité.
En savoir plus sur la solution ProSupport (en anglais)
ProSupport Plus
ProSupport Plus améliore proactivement les performances et la stabilité des systèmes critiques. Ce service associe support automatisé, analyses et une expertise adaptée pour vous permettre de vous concentrer sur l’innovation et le développement de votre entreprise. Il n’est dès lors pas étonnant que nos clients ProSupport Plus déclarent une satisfaction globale de plus de 97 %.Nos experts sont prêts à vous aider
Avec ProSupport Plus, l’un de nos 6,800 ingénieurs de support présents partout dans le monde vous dépanne immédiatement 24x7. Ce n’est pas pour nous vanter mais nos ingénieurs sont très intelligents. Avec la solution ProSupport Plus, nos clients constatent une résolution des problèmes jusqu’à 36 % plus rapide5.
Un interlocuteur en permanence à vos côtés
Un Responsable de compte Support vous sera attribué et veillera à ce que vous receviez un support proactif et prédictif optimal. Avec ProSupport Plus, nos clients constatent jusqu’à 31 % de demandes de service en moins5.
Support automatisé, proactif et prédictif
Résolution accélérée avec surveillance prédictive, notifications, création automatisée des incidents et réponse proactive, toutes gérées par SupportAssist. Les clients qui utilisent ProSupport Plus avec une connectivité bénéficient d’une réponse jusqu’à 89 % plus rapide pour les problèmes stratégiques.
Support pour les logiciels tiers
Nous sommes votre interlocuteur unique pour tout logiciel tiers admissible installé sur votre système ProSupport Plus, que vous l’ayez acheté chez nous ou non
Tirez le meilleur parti de votre investissement
Deux fois par an, votre Responsable de compte Support vous aidera à vérifier l’état de votre système et nous demandera d’installer à distance des mises à jour importantes à un moment qui vous convient.
