Støttetjenester for infrastruktur i Specialty

Støttetjenester og infrastruktur i Specialty

Ikke alle IT-organisasjoner er bygget på samme måte. Få støtte for dine unike IT-behov.
Mann som arbeider i et datasenter

Onsite Diagnosis-tjeneste

Spar tid og ressurser. Hopp over telefonbasert feilsøking, og få en Dell-sertifisert tekniker til å komme til stedet ditt.
Last ned dataarket
PowerEdge-disker – detalj

Keep Your Hard Drive for Enterprise Keep Your Component for Enterprise

Du kan eliminere risikoer tilknyttet sikkerhet og overholdelse, dersom du beholder defekte disker og maskinvarekomponenter.
Last ned dataarket
IT-fagfolk som jobber i et mørkt serverrom

Designated Support Engineer (DSE)

Få praktisk støtte for feilsøking fra en utnevnt teknisk ekspert med omfattende kunnskap om Dell-infrastrukturmiljøet ditt.
Last ned dataarket Se video
Portrett av en kvinne med en Latitude 7400

Technical Account Managers (TAM)

Lenger enn feilsøking – samarbeid med en teknologiekspert for en proaktiv, rådgivende tilnærming for å maksimere verdien av infrastrukturen din.
Last ned dataarket
Øy med serverracker

Multivendor Support

Gir støtte til mange opprinnelige utstyrsfabrikanter (OEM-er) for å forenkle vedlikeholdet av infrastruktur og redusere kostnadene.
Last ned brosjyren Se video
Fabrikksjef inspiserer produksjonen.

Logistics Online Inventory Solution

Logistics Online Inventory Solution (LOIS) er et skybasert verktøy som gjør det mulig for datasenterkunder å administrere, overvåke og automatisk etterfylle reservedelslager som oppbevares på deres lokasjoner.
Last ned dataarket Se video

Vanlige spørsmål

Støttetjenester for spesialinfrastruktur er ekstra støttefunksjoner som er utformet for organisasjoner som har behov for drift, sikkerhet eller miljø som går utover standard støttedekning. På denne Dell-siden inkluderer eksemplene Onsite Diagnosis-tjeneste, Behold harddisken eller behold komponenten, egen støttetekniker, teknisk kontoansvarlig, Multivendor Support og Logistics Online Inventory Solution. Dette blir relevant når nedetid er kostbart, infrastruktur strekker seg over flere OEM-er, du ikke kan sende avgårde sensitive defekte komponenter, eller når lokal beredskap for reservedeler er viktig. De erstatter ikke god arkitektur eller internt IT-eierskap, men de kan fylle opp driftshull som grunnleggende støttemodeller kan etterlate seg.

Du bør gå over til en mer spesialisert støttemodell når påvirkning av infrastrukturviktighet, kompleksitet eller nedetid er i ferd med å overskride det grunnleggende støtte greit kan håndtere. Vanlige utløsere inkluderer anlegg med flere OEM-er, samsvarskrav rundt mislykkede disker eller komponenter, behov for lokal administrasjon av reservedeler eller et ønske om navngitte eksperter som forstår miljøet ditt. Dells bredere rammeverk for infrastrukturstøtte er at støtten skal samsvare med viktigheten til systemene, kompleksiteten i miljøet og hvordan du tildeler IT-ressursene. Ikke alle organisasjoner trenger den mest avanserte modellen, så beslutningen bør heller gjenspeile faktisk driftsrisiko i stedet for en standard preferanse for premium support.

Støtte bare for leverandører er vanligvis sterkest når miljøet er relativt standardisert, mens en tjenestebasert modell blir mer verdifull når støtten må dekke flere plattformer, leverandører eller driftsteam. Dell posisjonerer støtte fra flere leverandører som en måte å støtte flere OEM-er på for å forenkle vedlikehold av infrastruktur og redusere kostnadene. I praksis koker beslutningen ofte ned til om du vil ha én støttebevegelse som koordinerer hendelser på tvers av leverandører eller separate relasjoner med hver enkelt OEM. Løsningen er at bredere koordinering bare hjelper hvis dekningsgrenser, eskaleringseierskap og tjenestenivåer er klart definert fra starten.

På denne siden er Dells tydeligste, hastighetsfokuserte alternativer Onsite Diagnosis-tjeneste og alternativet med egen servicetekniker. Dell beskriver Onsite Diagnosis-tjenesten som en måte å hoppe over telefonbasert feilsøking og få en Dell-sertifisert tekniker sendt direkte til anlegget. Dell beskriver egen støtteteknikeren som en egen utnevnt ekspert som gir praktisk støtte for reparasjon og har omfattende kunnskap om Dell-infrastrukturmiljøet.

Hvis du vil ha proaktiv driftsveiledning, er Dells tilbud om teknisk kontoansvarlig (TAM) det mest relevante alternativet på denne siden. Dell beskriver TAM-rollen som det å gå utover feilsøking og gi en proaktiv og rådgivende tilnærming for å maksimere verdien av infrastrukturen. Den skiller seg fra den egnede støtteteknikeren, som Dell posisjonerer som praktisk reaktiv støtte for reparasjon av tekniske problemer. I praksis er støtte av TAM-typen mest nyttig når du vil ha regelmessig teknisk veiledning, kjennskap til miljøet og hjelp med å planlegge forbedringer i stedet for bare løsning av sak for sak.