Firma Dell Technologies zapewnia dostęp do ocen klientów i recenzji produktów marki Dell na Dell.com. Przed opublikowaniem recenzji stosuje się środki techniczne, które mają na celu zapewnienie, że oceny i recenzje pochodzą od klientów, którzy kupili produkt. Klienci mogą dostarczać oceny i recenzje, które mają zostać opublikowane na stronie internetowej za pośrednictwem tak zwanej aplikacji On the Box lub za pośrednictwem Post Interaction E-mail. Opinie te są oznaczone jako "Zweryfikowany Nabywca", gdy są wyświetlane online.
- Ocena i recenzje za pośrednictwem aplikacji On the Box - W wybranych komputerach, gdy system jest skonfigurowany (włączony do użytku), uruchamiana jest fabrycznie zainstalowana aplikacja ankietowa, a klient jest proszony o pozostawienie recenzji. Jeśli klient zdecyduje się zostawić recenzję, zostanie poproszony o ocenę produktu w pięciogwiazdkowym systemie oceny, napisanie bezpłatnej recenzji tekstowej i wskazanie, czy poleciłby produkt znajomym lub rodzinie. Żadna z tych sekcji (gwiazdka, dowolny tekst, rekomendacja) nie jest wstępnie wypełniona ani wstępnie zredagowana.
- Ocena i recenzje za pośrednictwem Post Interaction E-mail — do klienta, który zakupił produkt firmy Dell od Dell.com wysyłana jest wiadomość e-mail z prośbą o pozostawienie recenzji. Jeśli klient zdecyduje się zostawić recenzję, zostanie poproszony o ocenę produktu w pięciogwiazdkowym systemie oceny, napisanie recenzji tekstowej i wskazanie, czy poleciłby produkt znajomym lub rodzinie. Żadna z tych sekcji (gwiazdka, dowolny tekst, rekomendacja) nie jest wstępnie wypełniona ani wstępnie zredagowana.
Firma Dell może również wyświetlać oceny i recenzje pozostawione przez innych użytkowników niż zweryfikowani nabywcy, a w takich przypadkach oceny i recenzje są oznaczone jako "Promocja Dell" lub " Recenzja Personelu" w zależności od kategorii, do której należy użytkownik. Osoby wystawiające oceny i recenzje w kategoriach "Promocja Dell" i "Recenzja Personelu" otrzymały bezpłatną próbkę produktu, który mogą zachować, nie otrzymały wynagrodzenia za zamieszczenie recenzji. Jeśli zweryfikowany nabywca wystawił ocenę lub recenzję w zamian za szansę na wygranie nagrody (którą może być inny produkt lub karta podarunkowa), ta ocena lub recenzja jest oznaczona jako "Promocja Dell". Pozytywna ocena i/lub recenzja nie zwiększa szans na wygraną, zwycięzcy są wybierani losowo.
Firma Dell może odrzucić publikację lub usunąć recenzję, jeśli recenzja zawiera obraźliwą treść lub zawiera cenę produktu, nazwy konkurentów, numer identyfikacyjny danego produktu lub dane osobowe lub jeśli recenzja nie dotyczy zasadniczo produktu. Negatywne oceny i recenzje nie są powodem do usunięcia lub pominięcia.
Jeśli chodzi o obliczanie ocen, średni wynik oceny jest obliczany jako średnia arytmetyczna wyniku wszystkich ocen (uzyskanych za pomocą wszystkich dostępnych ścieżek oceny i recenzji) dla danego produktu.
Recenzje są domyślnie sortowane od wysokiej do najniższej, ale widzowie mogą zmieniać sortowanie, a także filtrować według liczby gwiazdek.
