Serviços de suporte do Specialty para infraestrutura

Você deve migrar para um modelo de suporte mais especializado quando a importância, a complexidade ou o impacto do tempo de inatividade da infraestrutura começar a exceder o que o suporte de nível básico pode gerenciar confortavelmente. Os acionadores comuns incluem ambientes com equipamentos de vários OEMs, requisitos de conformidade relacionados a unidades ou componentes com falha, demanda por gerenciamento de peças sobressalentes no local ou necessidade de especialistas dedicados que entendam seu ambiente. A abordagem mais ampla da Dell em relação ao suporte à infraestrutura é que esse suporte deve estar alinhado à criticidade de seus sistemas, à complexidade de seu ambiente e à forma como você aloca seus recursos de TI. Nem todas as organizações precisam do modelo de maior interação, portanto, a decisão deve refletir o risco operacional real, e não uma preferência padrão pelo Premium Support.

O suporte somente para fornecedores geralmente é melhor para um ambiente relativamente padronizado, enquanto um modelo orientado por serviços passa a ser mais valioso quando o suporte precisa abranger várias plataformas, fornecedores ou equipes operacionais. A Dell posiciona o Multivendor Support como uma forma de oferecer suporte a vários OEMs para simplificar a manutenção da infraestrutura e reduzir os custos. Em termos práticos, a decisão geralmente se resume a escolher entre ter um canal de suporte único que coordena incidentes entre diferentes fornecedores ou manter relacionamentos de suporte separados com cada OEM. O dilema é que a coordenação mais ampla será útil apenas se os limites de cobertura, a propriedade de dimensionamento e os níveis de serviço forem claramente definidos com antecedência.

Nesta página, as opções mais claras com foco em velocidade da Dell são as ofertas Onsite Diagnosis Service e Designated Support Engineer. Segundo a Dell, a oferta Onsite Diagnosis Service é uma forma de pular a etapa de resolução de problemas por telefone e ter um técnico certificado pela Dell despachado diretamente ao seu local. De acordo com a Dell, a oferta Designated Support Engineer disponibiliza uma especialista dedicado que oferece suporte prático durante interrupções e tem conhecimento abrangente sobre seu ambiente de infraestrutura Dell.

Se você deseja orientação operacional proativa, a oferta Technical Account Manager da Dell é a opção mais relevante, disponível nesta página. Segundo a Dell, a oferta TAM vai além da solução de problemas, fornecendo uma abordagem proativa e consultiva para maximizar o valor de sua infraestrutura. Ela é diferente da oferta Designated Support Engineer que, de acordo com a Dell, fornece suporte prático reativo durante interrupções para problemas técnicos. Na prática, o suporte da oferta TAM é mais útil quando você deseja orientação técnica recorrente, familiaridade com o ambiente e ajuda para planejar melhorias, em vez de apenas resolução de casos.