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Perguntas frequentes sobre login e verificação em duas etapas

Entrando

Redefina sua senha selecionando "Criar ou redefinir senha" na página de log-in. Se não for possível, entre em contato com o suporte técnico.

Redefina sua senha ao fazer log-in ou, depois de fazer log-in, vá para Configurações de segurança da conta. 

Entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda.

 Depois de fazer log-in, vá para Configurações de perfil da conta.

O compartilhamento de contas e credenciais de entrada não é recomendado por motivos de segurança. Criar uma conta é rápido, fácil e seguro graças à verificação em duas etapas.

Informe a equipe de segurança da Dell e altere a senha de seu e-mail e da sua conta Dell.

 Depois de fazer log-in, vá para Configurações de perfil da conta.

Chaves de acesso

Diferentes de uma senha, as chaves de acesso permitem o log-in com a forma como você desbloqueia seu dispositivo, por exemplo, com o reconhecimento biométrico ou PIN. Como elas são armazenadas no dispositivo ou na nuvem, as chaves de acesso também são mais seguras do que as senhas.

A maioria dos dispositivos modernos, como telefones, tablets e computadores com sistemas operacionais mais recentes e navegadores atualizados, são compatíveis com chaves de acesso.

Se os dispositivos estiverem conectados à mesma conta de nuvem, como iCloud ou Google, as chaves de acesso serão sincronizadas em seus dispositivos.

Sim, se você adicionar primeiro a chave de acesso do telefone em Configurações de segurança. Quando você entrar novamente no computador, escolha a chave de acesso do telefone.

Alguns aplicativos de câmera de dispositivos móveis Android não conseguem digitalizar códigos QR associados à autenticação por chave de acesso. Tente usar um aplicativo Lens, como o Google Lens, para ler o código QR.

Visualize, adicione ou exclua suas chaves de acesso nas Configurações de segurança da conta.

Verificação em duas etapas

A verificação em duas etapas é uma medida de segurança adicional que exige que os usuários completem dois métodos diferentes de autenticação antes de acessar sua conta: inserir uma senha e um código. Isso ajuda a impedir o acesso não autorizado à sua conta.

Ao fazer log-in, um código de 6 dígitos será enviado ao seu endereço de e-mail registrado de Dell.MyAccount.Automated@Dell.com com o assunto "Senha de uso único da Dell". Digite esse código dentro de 10 minutos após recebê-lo. 
Depois de fazer log-in em um dispositivo confiável, como um notebook pessoal, selecione "Não solicitar códigos neste dispositivo." Para ignorar a verificação em duas etapas por 30 dias ao fazer log-in nesse dispositivo e navegador.
Depois de selecionar essa opção, você só terá que concluir a verificação em duas etapas se:

  • Você fizer log-in em um navegador diferente
  • O navegador for atualizado
  • O sistema operacional do dispositivo for atualizado
  • Você remover ou bloquear os cookies essenciais da Dell, que podem ser gerenciados no Centro de privacidade.

Depois de fazer log-in, adicione seu número de telefone nas Configurações de perfil da sua conta e altere o método de verificação padrão para mensagens de texto em Configurações de segurança. Se isso não for possível, significa que as mensagens de texto não são um método de verificação compatível com a sua localização.  

Seu provedor de e-mail deve receber e processar e-mails antes que eles possam ser entregues a você. Se você estiver aguardando o código por mensagem de texto, verifique se o sinal de celular é forte. Se você enfrentar atrasos constantes, entre em contato com o provedor de e-mail ou a operadora de telefonia.

Depois de iniciar sessão, vá para a sua conta e selecione Configurações de perfil. 

Sempre que iniciar uma sessão em um dispositivo confiável, como um notebook pessoal, você pode selecionar "Não pedir códigos neste dispositivo." para ignorar a verificação em duas etapas durante 30 dias ao iniciar uma sessão a partir desse dispositivo e navegador. 

Depois de selecionar essa opção, você só terá que concluir a verificação em duas etapas se:

  • Você fizer log-in em um navegador diferente
  • O navegador for atualizado
  • O sistema operacional do dispositivo for atualizado
  • Você remover ou bloquear os cookies essenciais da Dell, que podem ser gerenciados no Centro de privacidade.

Não, mas se você estiver usando um dispositivo confiável, como um notebook pessoal, poderá selecionar "Não solicitar códigos neste dispositivo" para ignorar a verificação em duas etapas por 30 dias ao iniciar uma sessão a partir desse dispositivo e navegador. 

Depois de selecionar essa opção, você só terá que concluir a verificação em duas etapas se:

  • Você fizer log-in em um navegador diferente
  • O navegador for atualizado
  • O sistema operacional do dispositivo for atualizado
  • Você remover ou bloquear os cookies essenciais da Dell, que podem ser gerenciados no Centro de privacidade.
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