A maioria dos departamentos de TI gasta 80% do tempo com suporte e manutenção de rotina em vez de inovação, um fato que há anos permanece inalterado. Com as soluções de suporte certas, ajudamos a redirecionar seu foco para onde ele deve estar: seus negócios. O ProSupport Enterprise Suite não só amplia sua equipe de TI, como também garante que você poderá tirar qualquer dúvida e resolver qualquer problema a qualquer momento.
Conheça as principais vantagens em ter o serviço ProSupport:
✔ 95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus são atendidos em até 2 minutos
✔ 17 segundos é o tempo médio de espera para ser atendido por um técnico no telefone com os serviços ProSupport e ProSupport Plus
✔ Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos
✔ Suporte a softwares como o Pacote Office, Windows e outros, com profissionais certificados e capacitados
✔ Processo de resolução com até 13 etapas a menos que a concorrência
✔ Acesso em tempo integral a engenheiros altamente treinados
Procurando um serviço de suporte que te ajude a minimizar as interrupções e mantenha um alto nível de produtividade em sua empresa? Quando você escolhe o ProSupport, especialistas altamente treinados estão disponíveis de forma ininterrupta e em todo o mundo para atender as necessidades de TI da sua empresa. Tenha acesso 24x7x365 ao atendimento certificado em hardware e software, incluindo suporte a hypervisor, ambiente operacional e OS. Conte ainda com atendimento no local sempre que necessário, com opções de resposta de mão de obra em até 4 horas de missão crítica e no próximo dia útil. Através da tecnologia Dell SupportAssist, tenha resolução rápida de problemas com suporte automatizado e preditivo através dadetecção e criação automatizada de ocorrências, além da monitoração e resolução remota. Com isso, você tem mais tempo para dedicar ao que realmente importa, deixando de lado as rotinas manuais de monitoramento.
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O ProSupport Plus melhora proativamente o desempenho e a estabilidade dos seus sistemas críticos, com suporte automatizado, análise e a expertise certa para a sua organização. Este serviço não apenas retoma as operações rapidamente, mas também o ajuda a se adiantar aos problemas antes que eles ocorram. A ferramenta Dell SupportAssist, combinada com o atendimento por especialistas altamente qualificados, elimina a necessidade de resolução de problemas depois que eles ocorrem: identificamos potenciais problemas que possam surgir antes que se tornem reais e possam causar prejuízo ao seu negócio. Além do suporte a hardware, o ProSupport Plus oferece suporte para qualquer software elegível de terceiros que esteja instalado no seu sistema Dell, mesmo que ele não tenha sido adquirido através da Dell.
Você ainda conta com um especialista em gerenciamento de conta de serviços, que funciona como um único ponto de contato e fornece relatórios mensais e recomendações personalizadas para otimizar suas necessidades e melhorar a produtividade e a estabilidade. Caso seja identificada a necessidade, um técnico será enviado até sua empresa no próximo dia útil ou em até 4 horas de missão crítica.
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Implementação Básica: ponto único de contato para o gerenciamento do projeto e portal TechDirect para detalhes e atualizações de configuração. Suporte no local e opções de peças flexíveis em horário commercial (Segunda a sexta, das 8h às 18h).
ProDeploy: tenha os mesmos benefícios da implementação básica com atendimento 24x7x365 para instalação de hardware no local e instalação, e configuração e implementação de softwares e sistemas remota. Conte ainda com o desenvolvimento de um plano de implementação por um engenheiro especializado e documentação de projetos com transferência de conhecimento.
ProDeploy Plus: tenha todos os benefícios do ProDeploy, com o benéfício de ter todo o serviço feito em seu local, desde a instalação do hardware à configuração do software. Tenha ainda 30 dias de suporte pós implementação e créditos de treinamento nos cursos do Dell EMC Education Servivces. Caso seja necessário, a Dell oferece suporte para a migração de dados e configurações de usuários para um novo sistema.
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