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Serviços Dell de Assistência para Você

Premium Dell

Por que escolher os serviços Premium da Dell?

  • 1 a cada 2 incidentes que podem ocorrer na sua máquina são relacionados a software e só serão cobertos pelo serviço Premium e Premium Plus
  • Em 95% dos casos, você será conectado a um técnico especializado em até 2 minutos
  • A taxa de reabertura de incidentes é quase 50% menor nos serviços Premium em comparação a assistência básica, uma vez que a cobertura ao software permite um atendimento mais completo ao seu equipamento
  • Atendimento realizado por técnicos que possuem certificações Microsoft, SCRUM, ITIL e CompTIA
  • Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos

Premium Support

Premium Support

Precisa de um suporte completo que esteja disponível 24 horas todos os dias? E que além de incluir assistência a peças e a programas como o Office e Windows, também ofereça suporte para instalação/configuração de jogos legítimos, otimização de resolução gráfica, ajuda na configuração de periféricos e verificação de drivers?

Se sua resposta foi SIM, o Premium Support é a sua melhor escolha!

Se o seu caso não for resolvido por telefone ou chat e for necessária substituição de componentes, um técnico é enviado onde você e seu PC estiverem. Ah! E você ainda pode acessar o Suporte Dell usando o seu WhatsApp, Facebook ou Twitter (no horário comercial)

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

Premium Support Plus

Premium Support Plus: tudo que você precisa para produzir mais

O Premium Support Plus é a melhor oferta do portfolio de serviços domésticos da Dell. É a assistência mais completa, que combina o acesso direto de um especialista a sua máquina para reparos a hardware e software, e a cobertura a danos acidentais*.

Inclui ainda manutenção próativa e preditiva para resolver seu incidente de maneira automática com o Dell SupportAssist, que prevê os problemas antes que eles aconteçam, otimiza configurações do PC e remove vírus e malwares.

Adicione na compra do seu PC antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

*Cobertura para derramamento de líquidos, quedas acidentais e sobrecarga de energia.

Assistência básica no local

Assistência básica no local

Ideal para clientes que podem abrir mão do atendimento aos finais de semana e 24h, assim como da assistência a software.

Caso você enfrente um eventual problema com seu equipamento, você tem disponibilidade de despachá-lo a um centro de reparos?

Conte com mais comodidade e segurança com assistência técnica no local. Com esse nível de serviço, você nos contata via telefone, chat ou redes sociais para ajudarmos a solucionar seu problema técnico. O atendimento é feito via WhatsApp, Twitter, Facebook, telefone ou chat de segunda a sexta em horário comercial.

Se o problema não for resolvido remotamente e seja identificada a necessidade de substituição de algum componente, enviaremos um técnico até você!

Garantia básica

Garantia básica

Com a garantia básica, você nos contata via telefone, chat ou redes sociais para ajudarmos a solucionar seu problema técnico. O atendimento pode ainda ser feito via WhatsApp, Twitter, Facebook, telefone ou chat de segunda a sexta em horário comercial.

Se o seu problema não puder ser solucionado de forma remota e seja identificada a necessidade de troca de alguma peça, você receberá instruções de postagem ou de envio do seu equipamento ao centro de serviços de reparo mais próximo de sua localidade.

Cobertura para Danos Acidentais

Respire aliviado tendo sua máquina protegida por mais tempo com o Complete Care. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco.

Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

* Você terá direito a um chamado por ano do serviço contratado. Cobertura para derramamento de líquidos, quedas acidentais e sobrecarga de energia.

Compare nossos serviços e faça a melhor escolha para você

Recursos Garantia basics Assistência Básica no Local Premium Support Premium Support Plus
Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Suporte a hardware
Suporte no local conforme necessidade
Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist
Suporte a software
Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja
Assistência e suporte na instalação e configuração de jogos
Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist

Perguntas frequentes

A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço Premium ou pelo Premium Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.
Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!                  
 
Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.

Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.

Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496

Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.

Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell. Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.

A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviçso Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.

Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).

Sim, através do nosso chat ou do 0800.

Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.

São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.

A Dell conta com um time de especialistas em hardware e software dedicados a prover soluções pontuais e on demand para clientes que possuam equipamentos com a garantia expirada, danos não cobertos pela garantia ou problemas fora do escopo do serviço de suporte de seu equipamento.

Alguns exemplos de atendimento prestados por esta equipe:

• Suporte à aplicativos de terceiros, como por exemplo o Microsoft Office, quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Auxílio na reinstalação do sistema operacional original, para equipamentos com garantia expirada

• Suporte a sistemas operacionais baseado em Linux

• Suporte à remoção de Vírus, à ocorrência de “tela azul” (BSOD), lentidão no sistema (slow performance) e falhas de wireless; quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Serviço de reparo para troca de peças com defeito, para equipamentos com garantia expirada

• Trocas de partes por danos estéticos, como riscos ou em decorrência de quedas

• Serviço de reposição de baterias

Além disso, este time poderá ajudá-lo a fazer alterações ou upgrade nos serviços de seu equipamento, como a renovação do serviço contratado inicialmente, o incremento do nível de serviço contratado, a venda do serviço de Mantenha o Seu Disco Rígido (KYHD) ou a Venda do serviço de proteção a danos acidentais (Complete Care).

Estão cobertos por este serviço os seguintes modelos: Alienware, Inspiron, Latitude, Optiplex, Vostro e XPS. Não estão contempladas nesta modalidade a venda de soluções para lotes de equipamentos (+ de 3), a venda de peças avulsas, a realização de upgrade de configuração e o atendimento ao modelo Precision ou à linha de equipamentos para datacenter como servidores (PowerEdge), switches (Powerconnect), etc.

Você pode solicitar agora um contato desta equipe clicando aqui ou através do telefone 0800-970-3355. Este serviço possui garantia legal de 90 dias e poderá ser pago através de boleto (parcela única) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros.

Microsoft Office

Microsoft Office + Serviços de assistência Dell: uma união que garante o melhor desempenho da sua máquina!

Cada vez mais, os principais atendimentos realizados pelo time de Suporte Técnico da Dell se caracterizam por demandas relacionadas ao software, que atualmente representam aproximadamente 50% dos chamados – ou seja, 1 a cada 2 problemas que você pode enfrentar com sua máquina tem sua origem nos softwares.

Ao optar por adquirir o pacote Office junto ao seu equipamento, o suporte que você terá as ferramentas estará diretamente vinculado ao serviço de assistência contratado no momento da compra. Por isso é fundamental entender os principais benefícios dos serviços oferecidos pela Dell e a relação que ele tem com a sua máquina e o uso que fará dela.

Acesse a página de Office e entenda os benefícios dessa relação!

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