Cómo solucionar problemas persistentes de audio en su computadora Dell
Resumen: Cómo solucionar problemas de falta de sonido o reproducción de audio en su computadora Dell. Siga nuestra guía para problemas de sonido comunes, como volumen bajo, audio distorsionado y dispositivos faltantes. ...
Instrucciones
Ya ha realizado los pasos básicos de solución de problemas de audio en No hay sonido en la computadora: Página Solucionar problemas de audio y el sonido sigue sin funcionar. En este artículo, se retoman los pasos adicionales de solución de problemas para ayudarlo a resolver el problema.
¿Tiene un problema con el micrófono? Consulte El micrófono no funciona: Problemas con la laptop, los auriculares y el micrófono inalámbrico.
Siga estos pasos en orden
Realice cada paso uno a la vez. Si el problema se resuelve con uno de los pasos, no es necesario continuar. Si no es así, pasa a la siguiente.
Paso 1: Reinicie la computadora
Antes de intentar otros pasos, reinicie la computadora si aún no lo ha hecho desde que comenzó el problema. Un reinicio borra los procesos temporales y los estados de memoria que a veces pueden interferir en el audio.
Sugerencia: Guarde los documentos o archivos abiertos antes de reiniciar.
- Seleccione Inicio > Inicio/apagado > Reiniciar.
- Una vez que se reinicie la computadora, vuelva a probar el audio.
Si el problema persiste después del reinicio, continúe con el paso 2.
Paso 2: Realice un restablecimiento completo (ciclo de apagado y encendido)
Un restablecimiento completo agota la energía residual y restablece los componentes de hardware.
- Apague el equipo.
- Desconecte el cable de alimentación y todos los dispositivos externos (incluidos el mouse y el teclado en una computadora de escritorio).
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 a 20 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación (vuelva a conectar el mouse y el teclado en una computadora de escritorio) y encienda la computadora.
- Pruebe el audio.
Si el problema persiste, continúe con el paso 3.
Paso 3: Inspeccione el puerto de audio y el conector en busca de daños o suciedad
Incluso si todo parece estar conectado, un puerto de audio dañado o sucio puede causar problemas de sonido que ninguna solución de software resolverá. Comprobar esto con antelación ahorra tiempo.
- Apague la computadora y desconecte todos los cables.
- Observe detenidamente el puerto de audio de la computadora y el conector del cable, los auriculares o los altavoces.
- Compruebe si hay daños visibles, como clavijas dobladas, grietas o un puerto suelto.
- Compruebe si hay polvo, pelusa o suciedad dentro del puerto.
- Si ve suciedad, utilice una lata de aire comprimido para limpiar suavemente el puerto.
Advertencia: Nunca use agua, aerosoles de limpieza o un paño húmedo en ningún puerto. Siempre apague la computadora por completo antes de limpiarla.
- Vuelva a conectar el dispositivo de audio y pruebe el sonido.
Si ve daños físicos en el puerto o el conector y la limpieza no ayuda, comuníquese con el soporte técnico de Dell para explorar las opciones de reparación. Si el puerto se ve bien, continúe con el paso 4.
Paso 4: Reinstalar o actualizar los controladores de audio (Realtek o Cirrus)
Los problemas con el controlador de audio son una causa común de problemas de sonido.
- Haga clic con el botón secundario en Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
- Expanda Controladoras de sonido, video y juegos.
- Haga clic con el botón secundario en el dispositivo de audio (por ejemplo, Audio Realtek) y seleccione una de las siguientes opciones:
- Actualizar controlador
- Desinstale el dispositivo y, a continuación, reinicie la computadora
- Como alternativa, descargue el controlador más reciente desde Controladores y descargas de Dell.
Reinicie la computadora y pruebe el audio.
Si el problema persiste, continúe con el paso 5.
Paso 5: Actualización del BIOS y los controladores del chipset
Ya intentó actualizar el controlador de audio. La siguiente capa que se debe comprobar es el BIOS (el firmware que controla el funcionamiento del hardware de la computadora) y el controlador del chipset (que administra la comunicación entre el procesador, la memoria y otros componentes). Ambos pueden afectar el rendimiento del audio cuando están desactualizados.
- Vaya a Controladores y descargas de Dell.
- Ingrese su etiqueta de servicio o permita que Dell detecte su producto automáticamente.
- Busque las actualizaciones disponibles en las categorías BIOS y Chipset.
- Descargue e instale cada actualización, siguiendo las instrucciones en pantalla.
- Reinicie la computadora después de la instalación.
Nota: Si su BIOS ya tiene la versión más reciente, intente restablecerlo a los valores predeterminados de fábrica. Esto puede borrar los ajustes que puedan estar afectando el audio. Para obtener instrucciones, consulte Actualizaciones y restablecimiento del BIOS de Dell.
Si el problema de audio continúa después de actualizar el BIOS y el chipset, continúe con el paso 6.
Paso 6: Ajustar la configuración de privacidad y audio de Windows
Una configuración incorrecta del sistema puede bloquear el acceso a dispositivos de audio o micrófonos.
- Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono.
- Asegúrese de que el acceso al micrófono esté habilitado para el dispositivo y las aplicaciones.
- Vaya a Configuración > Sonido del sistema>:
- Confirme que esté seleccionado el dispositivo de salida correcto
- Ajustar los niveles de volumen
- Revise el volumen de la aplicación y las preferencias del dispositivo en busca de conflictos.
Vuelva a probar el audio.
Si el problema persiste, continúe con el paso 7.
Paso 7: Compruebe si hay un conflicto de software con el servicio de audio
En muchas computadoras Dell, el controlador de audio Realtek incluye el software MaxxAudio, con tecnología de Waves Audio. Si el software de antivirus de la computadora bloquea el instalador de MaxxAudio o su servicio en segundo plano, es posible que el audio deje de funcionar incluso después de instalar un controlador de apariencia correcta.
A continuación, se explica cómo verificar y resolver esto:
- Abra el software de antivirus y compruebe si los siguientes procesos se están bloqueando o poniendo en cuarentena:
- Waves Audio Service
- WaveSvc64.exe o WavesSysSvc64.exe
- Si alguno de estos está bloqueado, agréguelo a la lista de excepciones del antivirus (a veces llamada “lista de permitidos” o “exclusiones”), reinicie la computadora y vuelva a probar el audio.
Nota: Los pasos para agregar excepciones varían según el software de antivirus. Consulte la documentación de ayuda del software antivirus si no está seguro de cómo hacerlo.
Si el audio sigue sin funcionar, continúe con el paso 8.
Paso 8: Ejecute el solucionador de problemas de audio de Windows
El solucionador de problemas integrado puede detectar y corregir automáticamente los problemas de audio.
- Vaya a Configuración > Sistema > Sonido.
- Seleccione Solucionar problemas en el dispositivo de salida.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Una vez finalizado, pruebe el audio.
Si el problema persiste, continúe con el paso 9.
Paso 9: Instale las actualizaciones de Windows pendientes
Las actualizaciones de Windows pueden incluir correcciones para la compatibilidad de hardware de audio, los conflictos de controladores y la estabilidad del sistema. Si hay actualizaciones pendientes en la computadora, es posible que instalarlas resuelva el problema.
En Windows 11
- Seleccione Inicio > Configuración > Windows Update.
- Seleccione Buscar actualizaciones.
- Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Descargar e instalar.
- Reinicie la computadora cuando se le solicite y, a continuación, pruebe el audio.
Si la instalación de las actualizaciones de Windows no resolvió el problema, continúe con el paso 10.
Paso 10: Use la restauración del sistema de Windows
Si el audio funcionaba bien antes y se detuvo recientemente, por ejemplo, después de instalar un nuevo software, un controlador o una actualización, Restaurar sistema puede llevar a la computadora a un punto en el tiempo en el que el audio estaba funcionando. Esto no afecta a sus archivos personales, pero deshace los programas instalados recientemente y los cambios en el sistema.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Reparación y restauración de la computadora mediante SupportAssist OS Recovery.
Después de completar la restauración del sistema, pruebe el audio. Si el problema persiste, continúe con el paso 11.
Paso 11: Restablezca la computadora a la configuración de fábrica
Si todos los pasos anteriores no resolvieron el problema de audio y la prueba de diagnóstico de hardware (ejecutada en el paso 7 de la página Solución de problemas de audio) se aprobó sin errores, es muy probable que el problema se deba a un conflicto de software más profundo en la computadora. Un restablecimiento de fábrica restaura Windows a su estado original y elimina todos los ajustes y el software instalado.
Importante: Un restablecimiento de fábrica elimina todos los datos personales, las aplicaciones y los archivos de la computadora. Haga una copia de seguridad de todo lo que desea conservar, documentos, fotos, videos y otros archivos importantes, antes de comenzar.
Seleccione su sistema operativo para obtener instrucciones:
Una vez finalizado el restablecimiento, descargue e instale los controladores más recientes desde Controladores y descargas de Dell para asegurarse de que el hardware de audio esté configurado correctamente desde el principio.
Si el audio sigue sin funcionar después de un restablecimiento de fábrica, esto indica un problema de hardware. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer los próximos pasos.
¿Aún necesita ayuda?
Si ha realizado todos los pasos y su audio aún no funciona, nuestro equipo está listo para ayudarlo.
- Foros de la comunidad de Dell: conéctese con otros usuarios y expertos de la comunidad de Dell que puedan haber encontrado y resuelto el mismo problema.
- Biblioteca de soporte de audio y altavoces, explore más artículos y recursos para temas relacionados con el audio.
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Solucionar problemas relacionados con el audio
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