Dell製システムでハード ドライブ(HDD)またはBIOSのパスワードの入力が要求される

Dell製システムでハード ドライブ(HDD)またはBIOSのパスワードの入力が要求される



この文書は、ハードドライブ(HDD)またはBIOSのパスワードの保護からシステムをリカバリする際に役立ちます。


目次:

  1. 画面上のパスワードプロンプト
  2. パスワード・リリース・コードに関するデルへの問い合わせ
  3. パスワードのクリア

1.画面上のパスワードプロンプト

コンピュータの電源がオフになっている場合は、次の手順に従い、パスワードプロンプト画面に戻ります。

  • コンピュータを再起動し、POSTの間にキーをタップしてシステムセットアップ(BIOS)画面に切り替えます。ここで、ハードドライブ(HDD)またはBIOSのパスワードの入力を求めるプロンプトが表示されます。

ご利用のコンピューターおよびBIOSタイプに応じて、メッセージの表示方法が異なる場合があります。

以下のタブを参照して、ご利用のシステム タイプに対応する方法を確認してください

 

 

方法1

白い背景に3本の灰色のバーが表示されます。2本目の灰色のバーに、(図1)のようなメッセージが表示されます。

図1: ハードドライブパスワードのプロンプト

図1

  1. パスワードの入力を求めるプロンプトが表示されたら(図1)、ご利用のコンピュータのハードドライブまたはBIOSのパスワードを入力します。

  2. 失敗すると、エラーメッセージとともに、再度プロンプトが表示されます。

  3. パスワード・リリース・コードに関するデルへの問い合わせ

メモ: 正しくないパスワードの入力を繰り返し試行すると、コンピューターは自動的にシャットダウンするか、または再起動することがあります。

 

 

方法2

図2)のように、黒い背景の青いボックスに「Enter HDD Password(HDDパスワードを入力してください)」というメッセージが表示されます。

図2

図2

  1. パスワードの入力を求めるプロンプトが表示されたら(図2)、ご利用のコンピュータのハードドライブまたはBIOSのパスワードを入力します。

  2. 失敗すると、「HDD Password Invalidate.Press Any Key(HDDパスワードは無効です。いずれかのキーを押してください。)」というメッセージとともにプロンプトが表示されます(図3)。

図3

図3

  1. いずれかのキーを押し、(図4)のようなメッセージが表示されるまで、手順1~3を繰り返します。

図4

図4

  1. パスワード・リリース・コードに関するデルへの問い合わせ

 

 

方法3

図5)のような[Harddisk Security SATA Port 0 Lock(ハードディスク セキュリティーSATAポート0はロックされています)]というメッセージが表示されます。

図5

図5

  1. Enterキーを押すと、パスワード プロンプトが表示されます(図6)。

図6

図6

  1. コンピュータに設定したパスワードを入力し、Enterキーを1回押します。

  2. 失敗すると、図5のような[Harddisk Security SATA Port 0 Lock(ハードディスク セキュリティーSATAポート0はロックされています)]というメッセージが再度表示されます。「System Disable(システムの無効化)」というタイトルのメッセージが表示されるまで手順1と2を繰り返します(図7)。

図7

図7

  1. 「System Disable(システムの無効化)」の下の固有のIDとシステムのサービスタグを書き留めます。

  2. パスワード・リリース・コードに関するデルへの問い合わせ

 

 

方法4

図8)のような「Enter System Password(システムパスワードを入力してください)」というメッセージが表示されます。

図8

図8

  1. コンピュータに設定したパスワードを入力し、Enterキーを1回押します。

  2. 失敗すると、「Invalid Password(無効なパスワード)」というメッセージとともにプロンプトが表示されます。Enterキーを押して、再試行します。

  3. 3回失敗すると、「Invalid Password.HDD is Locked.(無効なパスワード。HDDはロックされました)」というメッセージとともにプロンプトが表示されます。

  4. 画面上部に表示されたサービスタグとハードドライブS/Nを書き留めます。

  5. パスワード・リリース・コードに関するデルへの問い合わせ

 

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2.パスワード・リリース・コードに関するデルへの問い合わせ

デル テクニカル サポートへ問い合わせると、セキュリティー上の理由から次のことが確認されます。  

メモ: 保証の有効期限が切れている場合、テクニカルサポートによる支援は有償の場合があります。
  • コンピュータの所有権
  • システムのパスワードをクリアする権限があるかどうか
  • 連絡先情報

リリースコードを作成するために必要なため、システムサービスタグ情報とともに、エラーメッセージ全体を提示してください。

メモ: また、会社の署名または同等の所有権の証明とともに、上記の情報をEメールまたはファックスでサポート チーム部門に送信するように求められることもあります。

ここをクリックして、デルサポートへの問い合わせ用Webサイトを開きます。

さらにサポートが必要な場合、またはご意見がある場合は、弊社テクニカルチームTwitterにご連絡ください。

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3.パスワードのクリア

デルサポートからマスターパスワードが提供されたら、これをプロンプトに入力し、Ctrl + Enterキーを押してプロセスを完了します。HDDマスターパスワードを入力すると、Hard Drive Passwordが自動的にクリアされます。

メモ: マスター パスワードは大文字小文字が区別されるため、Caps Lockキーがオンになっていないことを確認してください。

Invalid Password(無効なパスワード)」というメッセージが表示された場合は、Enterキーを押して続行し、同じパスワードをさらに3回入力します。4回目にBIOSでマスターパスワードが受け付けられ、パスワードがクリアされて、ハードドライブにアクセスできるようになります。

メモ: 引き続きパスワードが機能しない場合は、キーボードでNum LockキーとCaps Lockキーがオンになっていないことを確認し、可能な場合は、正常に動作するキーボードと置き換えます。正常に動作するキーボードで正しく動作する場合には、キーボードを交換します。正常に動作するキーボードで正しく動作しない場合、または使用できるキーボードがない場合は、ハードドライブを交換します。

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さらにサポートが必要な場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください

 

  お問い合わせ  




Article ID: SLN142655

Last Date Modified: 2019/09/21 04:41


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