Alienware Care Suite til pc-supportservice
Fra januar 2025 introducerer Alienware en ny supporttjeneste til stationære og bærbare computere: Alienware Elite Care. Denne førsteklasses tjeneste er specielt designet til at forbedre din gamingoplevelse og holde dit system kørende med optimal ydeevne.
Bemærk: Alienware Care kommer snart i februar 2025 og vil være tilgængelig på alle nye Alienware-pc-modeller. Ældre modeller vil fortsat blive tilbudt Premium Support.
| Sammenligning af funktioner | Basissupport | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Next-level gamingsupport | |||
| Softwaresupport til dine gamingbehov og pc-hverdagsproblemer via telefon, chat og online. | Nej | Døgnet rundt | Døgnet rundt |
| Vi kender gaming. Tal direkte med vores Alienware-eliteeksperter, når som helst.1 | Nej | Nej | Døgnet rundt |
| Komplet gaming-understøttelse: Installer, konfigurer og optimer indstillinger for problemfri gameplay. | Nej | Nej | Ja |
| Spilklar driverinstallation, så du kan spille med optimal ydeevne. | Nej | Nej | Ja |
| Support til dit gamingudstyr, så du kan bevare forbindelsen og være med i spillet. 2 | Nej | Nej | Ja |
| Hjælp til systemnedbrud, lav billedhastighed, hakkende spil og visuel overlapping af skærmindhold. | Nej | Nej | Ja |
| Grundlæggende supportfunktioner | |||
| Har du hardwareproblemer? Vi er klar på telefonen, chatten og online. | Arbejdstid | Døgnet rundt | Døgnet rundt |
| Pc-reparation af din Alienware derhjemme, i skolen eller på arbejdet efter fjerndiagnose. 3 | Varierer | 1-2 arbejdsdage | 1-2 arbejdsdage |
| International support, der følger med dig, når du gamer. | Nej | Ja | Ja |
| Hjælp til sikkerhedskopiering af vigtige filer og minder. | Nej | Ja | Ja |
| Beskyt din gamer med hjælp til opsætning af forældrekontrol. | Nej | Nej | Ja |
| Reparationer ved uheld såsom tab, spild og overspænding.4 | Nej | Nej | Ja |
| Herunder Udvidet batteriservice.5 | Nej | Nej | Ja |
| Funktioner, der er kompatible med SupportAssist-teknologi.6 | |||
| Overvåg din Alienwares tilstand, ydeevne og sikkerhed – alt sammen på ét sted. | Ja | Ja | Ja |
| AI, der proaktivt opfanger problemer, informerer dig og starter løsningsprocessen. | Nej | Ja | Ja |
| AI forudsiger hardwarefejl tidligt, og vi sender reservedele til dig. | Nej | Ja | Ja |
| Fjerner virus og malware for at holde dig sikker. | Nej | Nej | Ja |
| Automatiserede pc-optimeringer, der regelmæssigt øger ydeevnen og netværksforbindelsen. | Nej | Nej | Ja |
Hvordan kan jeg tjekke min aktuelle garantistatus?
Du kan se din aktuelle garantistatus online på Dells supportwebsted. Se vidensartiklen Sådan finder du din garantistatus og garantioplysninger fra Dell for oplysninger om din computergaranti.
Hvordan kontakter jeg Dells tekniske support?
Gå til Kontakt Dells tekniske support, og identificer din enhed for at finde de relevante kontaktoplysninger for din placering.
1Dedikeret teknisk support – Tilgængeligheden kan variere uden for Nordamerika og er begrænset til kommercielt rimelige bestræbelser. Du kan finde flere oplysninger på www.dell.com/support for at finde ud af, hvordan du får mere hjælp.
2Specialiseret support til gamingtilbehør: Kun tilgængelig for specialiseret tilbehør købt på Dell.com som virtual reality-headsets, gamingsimulatorer, joysticks, gaminghjul, pedaler og cockpitsimulatorer osv.
3Onsite-service efter fjerndiagnosticering (a) Onsite-service efter fjerndiagnosticering bestemmes af online- eller telefonteknikeren og kan omfatte kundeadgang til systemets indvendige dele og flere længere sessioner. Hvis problemet er dækket af den begrænsede hardwaregaranti og ikke kan løses via fjernadgang, udsendes teknikeren og/eller reservedelen, som regel inden for en eller to arbejdsdage efter fjerndiagnosticeringen. Kunden skal returnere den oprindelige hardware til Dell i henhold til de angivne regler. Onsite-service leveres af Dell Marketing L.P. Tilgængeligheden varierer. Andre betingelser gælder. (b) Advanced Exchange Service udskifter hardware efter fjerndiagnosticering. Kunden skal returnere den oprindelige hardware til Dell i henhold til de angivne regler. Advanced Exchange Service afhænger af tilgængeligheden i det pågældende land. (c) Du kan finde alle oplysninger om onsite-service eller Advanced Exchange Service på dell.com/servicecontracts.
4Accidental Damage-dækningen dækker ikke tyveri, bortkomst eller skader, der er opstået som følge af brand, oversvømmelse, naturkatastrofer eller forsætlige handlinger. Kunden skal returnere den beskadigede enhed. Maks. 1 kvalificeret hændelse pr. kontraktår.
5Alienware Elite Care yder batterisupport via garantidækning det første år. Udvidet batteriservice er tilgængelig i år 2 til 4. Batterisupport er ikke tilgængelig i år 5. Grænse på 1 kvalificeret hændelse. Udvidet batteriservice er kun tilgængelig på pc'er, der er bygget med et batteri så som bærbare computere. Se servicebeskrivelsen for at få flere oplysninger.
6For understøttede systemer og krav henvises til vores brugervejledning (SupportAssist for Home PCs-version til personlig brug) eller administratorvejledning (SupportAssist for Business PCs-version til pc-flådeadministration), og klik på "Understøttede pc'er". Proaktive og forudsigende funktioner afhænger af din aktive serviceplan og Dell Technologies' forretningsregler. Se vores administratorvejledning for at få oplysninger om ProSupport Suite for PCs-funktioner, og vælg "Tilslut og administrer funktioner og Dell-serviceplaner". For Dell Care Suite, Premium Support Suite eller Alienware Care Suite til pc'er skal du se brugervejledningen og klikke på "SupportAssist-funktioner og Dell-serviceplaner".
Denne service vil blive leveret på de(t) sted(er), der er angivet på din faktura eller ordrebekræftelse. Dell er ikke forpligtet til at tilbyde service til understøttede produkter uden for de(t) land eller sted(er), der er angivet på fakturaen eller ordrebekræftelsen. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) kan variere fra område til område, og visse løsninger er muligvis ikke tilgængelige i dit område.