El equipo no se apaga: Windows se reinicia
A veces, Windows se reinicia automáticamente sin apagarse correctamente. Si el equipo Dell muestra un mensaje de "apagando", pero sigue reiniciándose en lugar de apagarse, podría haber varios motivos, entre los que se incluyen la interferencia de dispositivos externos, la función de inicio rápido y la existencia de archivos del sistema dañados. Este artículo proporciona pasos sencillos para solucionar y reparar el problema de apagado de manera efectiva.
¿Por qué un equipo no se apaga correctamente?
Hay varios motivos por los que el equipo podría no apagarse correctamente:
- Conflictos de software: las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden interferir con el proceso de apagado.
- Configuración de energía incorrecta: la configuración incorrecta de Windows puede provocar que el equipo se reinicie en lugar de apagarse.
- Problemas con los controladores: los controladores obsoletos o dañados pueden impedir una comunicación fluida entre los componentes de hardware, lo que provoca que el apagado no se realice correctamente.
- Actualizaciones de Windows: las actualizaciones pendientes o fallidas pueden mantener el equipo atascado en un bucle de reinicio.
- Configuración del BIOS: las configuraciones del BIOS incorrectas pueden provocar problemas de inicio después del apagado.
Cómo solucionar un equipo que no se apaga
Antes de empezar, también puedes intentar forzar el apagado del equipo manteniendo pulsado el botón de encendido durante unos segundos. Mantén el equipo desconectado y apagado entre 5 y 10 minutos antes de intentar arrancarlo de nuevo.
Desconexión de dispositivos externos
Uno de los dispositivos externos conectados al equipo puede estar provocando reinicios innecesarios. Desconecta todos los dispositivos externos, como estaciones de acoplamiento, unidades externas o impresoras, y comprueba si esto soluciona el problema.
Cierre de aplicaciones en segundo plano
Las aplicaciones o tareas en segundo plano pueden impedir que el equipo se apague correctamente.
- Pulsa Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.
- Revisa la lista de procesos en ejecución en la pestaña Procesos.
- Haz clic con el botón secundario en cualquier aplicación no esencial y selecciona Finalizar tarea.
- Intenta apagar el equipo.
Si el problema de apagado persiste, continúa con el siguiente paso.
Deshabilitación del inicio rápido
La función de inicio rápido permite que el equipo se inicie más rápido después de un apagado. Sin embargo, a veces, esta función puede reiniciar el sistema en su lugar. Así es como puedes deshabilitarla:
- Busca Panel de control en el menú Inicio y abre la aplicación.
- Ve a Hardware y sonido > Opciones de energía.
- Haz clic en Elegir el comportamiento de los botones de encendido en el panel izquierdo.
- Selecciona Cambiar la configuración actualmente no disponible.
- Desmarca la opción Activar inicio rápido (recomendado) en la configuración de apagado.
- Guarda los cambios y apaga el equipo.
Si el equipo sigue sin funcionar, continúa con el siguiente paso.
Actualización de los controladores y el BIOS
Los controladores del sistema y el BIOS obsoletos son una causa habitual de problemas de apagado. La actualización de los controladores y el BIOS garantiza la compatibilidad con las últimas actualizaciones del sistema operativo y soluciona problemas conocidos. SupportAssist es una herramienta automática de Dell que examina el ordenador Windows para buscar actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.
- Busca SupportAssist en el menú Inicio y abre la aplicación.
- En la pestaña Inicio, selecciona Actualizar software.
- Haz clic en Iniciar para buscar actualizaciones de los controladores y el BIOS.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación y reinicia el equipo si se te solicita.
Si no dispones de SupportAssist, consulta nuestra Guía de actualización de controladores para ver métodos alternativos para descargar e instalar controladores Dell.
Si la actualización de los controladores y del BIOS no resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
Comprobación de actualizaciones de Windows pendientes
Las actualizaciones de Windows a menudo resuelven problemas de compatibilidad, pero a veces pueden provocar bucles de apagado si no se completan.
- Ve a Inicio > Configuración > Windows Update. Abre la configuración de Windows Update.
- Selecciona Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.
Si la actualización del sistema operativo no resuelve el problema de apagado, continúa con el siguiente paso.
Deshabilitación del reinicio automático
Deshabilitar el reinicio automático puede ayudar a evitar los bucles de reinicio causados por un fallo del sistema durante el proceso de apagado.
- Pulsa la tecla Windows + R, escribe sysdm.cpl y pulsa Intro.
- Ve a la pestaña Avanzado.
- En Inicio y recuperación, haz clic en Configuración.
- Desmarca la opción Reiniciar automáticamente en Error del sistema.
- Haz clic en Aceptar y apaga el equipo.
Si la deshabilitación del reinicio automático no resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
Ejecución del diagnóstico de hardware de Dell
Es posible que el equipo esté teniendo problemas de apagado debido a un problema de hardware. Una prueba de hardware en la memoria, el disco duro y otros componentes del equipo ayuda a aislar posibles problemas de hardware.
Uso de SupportAssist
- Ejecuta la prueba completa del sistema de SupportAssist. Si SupportAssist no está instalado, sigue las instrucciones para instalar la aplicación si es necesario.
- SupportAssist analizará minuciosamente el hardware y comprobará la CPU, la memoria del sistema, el disco duro y mucho más.
- Una vez finalizada la prueba de diagnóstico, SupportAssist muestra los resultados.
- Si se detecta un problema de hardware, es posible que se te indique que actualices los controladores o que te pongas en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para conocer las opciones de reparación.
Si se pasa la prueba, pero el problema de apagado persiste, prueba algunos pasos más para solucionar problemas de apagado.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas respuestas a las preguntas más comunes que los usuarios hacen sobre los problemas de apagado en equipos con Windows.
1. ¿Cómo puedo evitar que Windows se reinicie después de un apagado?
- Prueba a deshabilitar la opción de inicio rápido en el Panel de control. Si esto no soluciona el problema, sigue los pasos de solución de problemas de esta guía.
2. ¿Qué es el inicio rápido y por qué debería deshabilitarlo?
- El inicio rápido es una función de Windows que acelera el tiempo de arranque, pero a veces puede causar problemas de apagado.
- Deshabilitarlo garantiza un apagado completo.
3. ¿Puede un virus hacer que mi equipo se reinicie en lugar de apagarlo?
- Sí, los virus u otro malware pueden manipular la configuración del sistema. Ejecuta un análisis antivirus completo para eliminar amenazas.
4. ¿Puedo forzar el apagado del equipo?
- Sí, pero asegúrate de haber guardado primero todos los archivos y documentos abiertos. Mantén presionado el botón de encendido entre 5 y 10 segundos. Utiliza esta opción como último recurso.
5. ¿Por qué mi equipo se reinicia automáticamente después de las actualizaciones?
- Algunas actualizaciones de Windows y controladores requieren un reinicio para aplicar los cambios.
6. ¿Por qué mi portátil se calienta más después de un apagado fallido?
- Un apagado fallido deja el equipo en funcionamiento, lo que genera calor.
7. ¿Qué debo hacer si mi equipo no se vuelve a encender después de forzar el apagado?
- Comprueba la conexión de corriente y el cargador. Realiza un drenaje de energía. Para ello, desconecta el cable de alimentación, mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.
8. ¿Cómo compruebo si los archivos del sistema están dañados?
- Utiliza el análisis del Comprobador de archivos del sistema (SFC) en Windows para comprobar y reparar archivos del sistema dañados. Aquí te indicamos cómo:
- Busca Símbolo del sistema en el menú Inicio y abre la aplicación como administrador.
- Escribe sfc /scannow y pulsa Intro.
- El Comprobador de archivos del sistema comenzará a analizar todos los archivos protegidos del sistema para verificar su integridad y reparará los archivos necesarios. El análisis puede tardar algún tiempo y se mostrará un porcentaje de progreso.
9. ¿Qué sucede si el Comprobador de archivos del sistema no puede reparar los archivos dañados?
- Si el SFC informa de errores que indican que ha encontrado archivos dañados, pero no ha podido repararlos, utiliza la herramienta Deployment Imaging Service and Management (DISM) para intentar repararlos:
- Busca Símbolo del sistema en el menú Inicio y abre la aplicación como administrador.
- Escribe DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y pulsa Intro.
- Este comando requiere una conexión a Internet, ya que puede descargar archivos de Windows Update.
10. ¿Qué sucede si no funciona ninguno de los pasos de solución de problemas?
- Solución de problemas adicional: prueba algunos pasos adicionales para solucionar los problemas de apagado.
- Consulta los foros de la comunidad de Dell: únete a los foros de la comunidad de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.