Ratón

El ratón es uno de los principales dispositivos de entrada de un equipo. Permite controlar el cursor o puntero para seleccionar texto, iconos, archivos y mucho más. Se puede conectar al equipo por USB y Bluetooth o a través de una llave USB inalámbrica dedicada. Si experimenta alguno de los siguientes problemas, los pasos rápidos que le sugerimos a continuación podrían ayudarle.

• El cursor se mueve lentamente o de forma errática.
• El cursor no se mueve o no responde al hacer clic con los botones.
• El cursor desaparece.

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Siga estos pasos rápidos para ayudarle a resolver los problemas de Bluetooth.

Pruebe cada paso y compruebe si el problema del ratón se ha resuelto. Si no se ha solucionado, continúe con el siguiente paso.

Corrección 1: Vuelva a colocar los conectores del ratón en el equipo

Puede que el cable USB Figura 1 o el receptor inalámbrico USB Figura 2 se hayan soltado. Volver a colocar el conector garantiza una buena transferencia de datos.

Figura 1: Conexión del cable USB
Figura 2: Receptor inalámbrico USB

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Corrección 2: Instale pilas nuevas al utilizar un ratón inalámbrico o Bluetooth

Durante el uso normal del ratón, las pilas se descargan. Esto puede provocar que el equipo y el ratón pierdan la conexión. El reemplazo de las pilas por unas nuevas restablecerá una conexión segura.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y la documentación para su producto Dell para obtener más información sobre cómo reemplazar las pilas del ratón inalámbrico o Bluetooth.

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Corrección 3: Guarde los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie el equipo

Al reiniciar el equipo, se borra la memoria del equipo y se restablece la conexión entre el equipo y el ratón.

1. Guarde las actualizaciones en cualquier documento abierto.
2. Cierre todos los programas o aplicaciones abiertos.
3. Seleccione el icono Inicio.
4. Seleccione el icono Inicio/Apagado.
5. Seleccione Reiniciar.

Compruebe que el ratón funcione correctamente una vez que el equipo haya terminado de arrancar por completo.

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Corrección 4: Optimice su equipo Dell mediante la aplicación SupportAssist

Esta aplicación garantiza que su equipo cuente con las últimas actualizaciones de controladores de Dell y comprueba la configuración para que su equipo sea eficiente y fiable.

1. Mantenga pulsada la tecla Windows (botón Windows) y, a continuación, pulse la tecla Q.
2. Escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
3. Seleccione SupportAssist (Aplicación) en la lista de resultados de la figura 3. 
   NOTA: Si SupportAssist no aparece en los resultados de búsqueda, vaya a la página SupportAssist for Home PCs para descargar e instalar SupportAssist. Figura 3: Resultados de búsqueda de SupportAssist
4. Haga clic en Iniciar ahora para realizar las pruebas, figura 4.  
   NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo para realizar la prueba individual. Dell recomienda realizar una prueba completa del equipo. Figura 4: Pantalla principal de SupportAssist
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una a una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

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Corrección 5: Descargue e instale las últimas actualizaciones del sistema operativo Windows

Tener instaladas las últimas actualizaciones del sistema operativo en el equipo Windows mantiene la eficiencia y la fiabilidad.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Obtener la actualización más reciente de Windows para más información sobre cómo obtener las actualizaciones de Windows más recientes en su equipo.

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Corrección 6: Ejecute el diagnóstico del ratón

Al ejecutar el diagnóstico del ratón, se garantiza que el ratón y el hardware que lo admite funcionen correctamente.

Para ejecutar el diagnóstico, vaya a la página de pruebas de hardware del ratón de SupportAssist (la prueba se inicia automáticamente).

Si la prueba falla, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Dell.

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Si con estos pasos rápidos no ha logrado resolver el problema, disponemos de información más detallada en la sección de Otros recursos. También puede buscar contenido relacionado con el problema mediante la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior de esta página.

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