El reconocimiento de huellas digitales no funciona

La tecnología de reconocimiento de huellas digitales te ofrece una forma cómoda de proteger tu equipo. Sin embargo, a veces puedes experimentar problemas por los que el sensor de huellas digitales no reconozca tus huellas. En este artículo encontrarás los pasos detallados para resolver estos problemas en Windows.

Opción de huellas digitales en la pantalla de inicio de sesión de Windows

Lector de huellas digitales

El sensor de huellas digitales de tu dispositivo está diseñado para mejorar la seguridad al permitirte iniciar sesión con tu huella digital única. Simplifica el proceso de inicio de sesión a la vez que mantiene tus datos seguros.

Síntomas habituales de problemas de reconocimiento de huellas digitales

  • No se reconoce la huella digital: El sensor de huellas digitales no reconoce las huellas digitales registradas. El equipo te pide el PIN o la contraseña en lugar de reconocer tu huella digital.
  • Mensajes de error: Pueden aparecer mensajes como "Fingerprint not recognized" (Huella digital no reconocida) o "This option is currently unavailable" (Esta opción no está disponible actualmente) al intentar iniciar sesión o acceder a la configuración.
  • Funcionalidad intermitente: El sensor de huellas digitales reconoce de vez en cuando las huellas digitales, pero no siempre.

Cómo resolver los problemas de reconocimiento de huellas digitales

Limpieza del sensor de huellas digitales

Un sensor de huellas digitales sucio puede impedir que lea la huella digital con precisión. La grasa, el polvo y las manchas pueden crear barreras que interfieran con la funcionalidad del sensor. Para limpiar el sensor:

  1. Apaga el equipo.
  2. Utiliza un paño suave de microfibra para limpiar el sensor de huellas digitales.
  3. Evita el uso de productos químicos agresivos; un paño ligeramente húmedo con agua suele ser suficiente.
  4. Asegúrate de que el sensor esté completamente seco antes de volver a usarlo.

Si no se soluciona, continúa con el siguiente paso.

Garantizar la colocación correcta

La colocación incorrecta del dedo durante el escaneado puede provocar fallos de reconocimiento. Cada lector de huellas digitales tiene una zona específica donde se debe colocar el dedo para una lectura óptima.

Consejos de colocación:

  1. Coloca el dedo plano contra el sensor.
  2. Cubre la mayor superficie posible del sensor.

Si el sensor no reconoce la huella digital, continúa con el siguiente paso.

Habilitar el lector de huellas digitales en el BIOS

Es importante asegurarse de que el lector de huellas digitales esté habilitado en la configuración del BIOS. Si no es así, puede impedir que el sistema operativo reconozca el hardware.

  1. Reinicie el equipo.
  2. Pulsa la tecla F2 varias veces hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS.
  3. Busca la opción Enable Fingerprint Reader (Habilitar lector de huellas digitales) en la sección Integrated Devices (Dispositivos integrados) o Security (Seguridad).
  4. Asegúrate de que el lector de huellas digitales esté habilitado.
  5. Guarde los cambios y salga del BIOS.

Si el sensor está habilitado en el BIOS y el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Lector de huellas digitales habilitado en el BIOS/UEFI

Actualización de los controladores del lector de huellas digitales y el BIOS

Los controladores y el BIOS obsoletos a menudo pueden provocar problemas de funcionamiento con componentes de hardware, como los lectores de huellas digitales. SupportAssist es una herramienta automática de Dell que escanea el ordenador Windows para buscar actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

Uso de SupportAssist

  1. Busca SupportAssist en el menú Inicio y abre la aplicación.
  2. En la pestaña Inicio, selecciona Actualizar software.
  3. Haz clic en Start (Iniciar) para buscar actualizaciones de controladores y BIOS.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación y reinicia el equipo si se te solicita.

Si no dispones de SupportAssist, consulta nuestra guía de actualización de controladores para ver métodos alternativos para descargar e instalar controladores Dell.

Si no se ha solucionado, continúa con el siguiente paso.

Comprueba si hay actualizaciones con SupportAssist

Comprobación de las actualizaciones de Windows

Mantener el sistema operativo actualizado garantiza disponer de las funciones y correcciones más recientes. Para comprobar las actualizaciones de Windows:

  1. Ve a Inicio > Configuración > Windows Update. Abre la configuración de Windows Update.
  2. Selecciona Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.

Comprueba el lector de huellas digitales después de la actualización. Si no funciona, continúa con el siguiente paso.

Comprobar si hay actualizaciones en la configuración de Windows

Reinstalación de los controladores del sensor de huellas digitales

Los controladores dañados pueden provocar un mal funcionamiento del sensor de huellas digitales. La reinstalación de los controladores suele ayudar a resolver los problemas de funcionalidad. Para volver a instalar los controladores:

  1. Haz clic con el botón secundario en el botón Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.
  2. Expande Dispositivos biométricos.
  3. Haz clic con el botón secundario en el sensor de huellas digitales y selecciona Desinstalar dispositivo.
  4. Reinicie el equipo.
  5. Windows reinstala automáticamente los controladores necesarios.

Desinstala los controladores de huellas digitales en el Administrador de dispositivos

Eliminación y registro de la huella digital

Si el lector de huellas digitales sigue sin funcionar correctamente, elimina tu huella y regístrala de nuevo.

  1. Ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Abre las opciones de inicio de sesión de Windows.
  2. En Reconocimiento de huellas digitales, haz clic en Eliminar junto a tus huellas digitales existentes.
  3. Haz clic en Configurar y, a continuación, selecciona Comenzar.
  4. Introduce tu PIN cuando se te solicite y sigue las instrucciones en pantalla para volver a registrar tus huellas digitales.

Este proceso ayuda a restablecer cualquier dato dañado asociado a tus huellas digitales.

Configuración de la opción de huella digital en la configuración de Windows

Ejecución de la prueba del lector de huellas digitales de Dell

Los equipos Dell tienen herramientas de diagnóstico integradas para comprobar si hay problemas relacionados con el hardware, incluido el lector de huellas digitales.

  1. Ve a la prueba del lector de huellas digitales en SupportAssist.
  2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y responde cuando se te solicite.
  3. Una vez finalizado el diagnóstico, SupportAssist muestra los resultados.
  4. Si se detecta un problema de hardware, es posible que se te indique que actualices los controladores o que te pongas en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para realizar reparaciones o reemplazos, según el estado de la garantía del dispositivo.

Si se pasa la prueba, pero el problema no se resuelve, prueba algunos pasos más para solucionar problemas de huellas digitales.

Preguntas frecuentes

Estas son algunas respuestas a preguntas habituales que los usuarios hacen sobre los sensores de huellas digitales y problemas relacionados.

1. ¿Qué debo hacer si no aparece la opción de huella digital?

  • Comprueba si el dispositivo admite lector de huellas digitales.
  • Asegúrate de que el lector de huellas digitales esté habilitado en el BIOS.
  • Asegúrate de que todos los controladores estén actualizados.

2. ¿Por qué mi portátil dice: "This option is currently unavailable" (Esta opción no está disponible actualmente)?

3. ¿Puedo utilizar varias huellas digitales?

  • Sí, puedes registrar varias huellas digitales para mayor comodidad.

4. ¿Hay alguna forma específica de escanear el dedo?

  • Asegúrate de colocar el dedo plano y de cubrir la mayor parte posible del sensor.

5. ¿Pueden los factores ambientales afectar el reconocimiento?

  • Sí, la humedad o las temperaturas extremas pueden afectar al rendimiento del sensor.

6. ¿Qué sucede si no puedo registrar mi huella digital?

7. ¿Qué sucede si mi equipo no reconoce mi huella digital después de una actualización de Windows?

8. ¿Afectará el restablecimiento de Windows a mis huellas digitales guardadas?

  • Sí, con el restablecimiento se eliminarán todos los datos guardados, incluidas las huellas digitales; tendrás que configurarlas de nuevo.

9. ¿Puedo utilizar un lector de huellas digitales externo?

  • Sí. Si el dispositivo no tiene lector de huellas digitales integrado, utiliza un lector de huellas digitales externo.
  • Asegúrate de que sea compatible con Windows Hello.
  • Los dispositivos como el ratón Dell MS819 incluyen un lector de huellas digitales integrado compatible con Windows Hello.

10. ¿Qué puedo hacer si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?