Self-Dispatch y API

TechDirect proporciona los recursos, las habilidades y las capacidades de asistencia necesarias para prestar los servicios que necesita tu organización. Capacita a tu equipo de asistencia para que envíe sus propias solicitudes de piezas de repuesto o se conecte a los centros de soporte técnico existentes a través de nuestras API, y observa cómo aumenta la productividad.

Autoenvío

Puedes obtener asistencia, pedir piezas de repuesto y aumentar la productividad de tu equipo, todo desde un solo lugar, con el servicio Self-Dispatch de TechDirect cuando necesites la sustitución del hardware en garantía.

Con Self-Dispatch, pasa por alto la línea de servicio y capacita a tu equipo para:

• Ver, crear y gestionar SR desde un único panel de TechDirect.
• Aumentar la productividad con Self-Dispatch y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento. El análisis interno nos indica que se puede tardar hasta 3 minutos generar una solicitud de Self-Dispatch en TechDirect, en comparación con un promedio de 27 minutos cuando se llama al servicio de asistencia técnica.
• Obtener capacitación técnica gratuita para los administradores y técnicos de TI de todo tu parque informático de PC o de infraestructura.
• Hay opciones de reembolso de mano de obra para empresas que envían grandes volúmenes de piezas.

“Utilizamos el portal TechDirect para el autoenvío de piezas y es la mitad del tiempo que nuestros técnicos dedican a la reparación de dispositivos. La tecnología SupportAssist nos permite personalizar las reglas para automatizar las tareas manuales, optimizar el rendimiento y eliminar virus y malware." Amy Remfrey, directora de asistencia técnica, Phoenix Union High School District

Lee nuestro caso práctico de cliente (en inglés). Ve nuestro vídeo de testimonios de clientes (en inglés).

Antes de enviar solicitudes de Self-Dispatch, debes completar nuestros cursos de certificación. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de TechDirect para comenzar.

Si tu empresa envía un gran volumen de piezas, nuestro programa de reembolso de mano de obra de TechDirect puede ayudarte. Para participar en el programa de reembolso de costes de mano de obra se requiere una cuota anual de 1500 USD. Si prestas servicios de mantenimiento externo, se aplicará una tarifa de 1500 USD por cada cliente que inscribas. Los detalles completos sobre el reembolso de costes de mano de obra están disponibles en el momento de la inscripción.

Derechos de garantía compatibles con TechDirect para cliente

TechDirect admite varios niveles de servicio de reparación: Devolución del sistema para su reparación, servicio al siguiente día laborable, servicio el mismo día laborable y servicio en 4 horas. Los productos que solo tienen derechos de servicio de 2 horas no son compatibles con el programa Self-Dispatch.

• Servicio básico para hardware Dell, incluido el servicio de reparación por correo, servicio Carry-In, recogida y devolución, servicio in situ y solo para piezas
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care y Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex y ProSupport One
• Asistencia posterior al servicio estándar
• Daños accidentales
• Keep Your Hard Drive, Keep Your Component
• Asistencia integral para hardware (solo para el mercado educativo K12 de EE. UU.)

Esta información tiene como objetivo proporcionar un conocimiento general de los contratos de productos y servicios compatibles con TechDirect y está sujeta a cambios. La disponibilidad de los contratos de productos y servicios puede variar según el mercado. En TechDirect no se aplica la protección de datos.

Portátiles, PC y monitores

• Consulta la tabla para obtener más información.
• * Self-Dispatch es totalmente compatible con Wyse 3040, 5070, 5470 y 7040. En el caso de otros modelos, la opción de servicio para piezas únicamente está restringida a periféricos externos y las unidades enteras defectuosas deben devolverse al Centro de servicio de Dell para su reparación.
  
  

  Modelos de producto	Asistencia técnica	Autoenvío
  Alienware	Sí	Sí
  Chromebook	Sí	Sí
  Dell	Sí	Sí
  Dell Impresoras	Sí	Sí
  Dell Pro	Sí	Sí
  Dell Pro Max	Sí	Sí
  Dell Pro Rugged	Sí	Sí
  Dell compacto	Sí	Sí
  Dell Tower	Sí	Sí
  Estaciones de acoplamiento	Sí	Sí
  Inspiron	Sí	Sí
  Latitude	Sí	Sí
  Monitores	Sí	Sí
  OptiPlex	Sí	Sí
  Precision (fijo)	Sí	Sí
  Precision (móvil)	Sí	Sí
  Tabletas (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Sí	Sí
  Vostro (fijo)	Sí	Sí
  Vostro (móvil)	Sí	Sí
  Clientes Wyse ligeros	Sí	Disponibilidad limitada *
  XPS	Sí	Sí

Computación en el perímetro

• Consulta la tabla para obtener más información.
  
  

  Modelos de producto	Asistencia técnica	Autoenvío
  Embedded Box PC series 3000/5000	Sí	No
  Gateways series 3000/5000	Sí	No

Servidores

• Consulta la tabla para obtener más información.
• * Los siguientes modelos XE no son compatibles con Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
  
  

  Modelos de producto	Asistencia técnica	Autoenvío
  EqualLogic (serie PS)	Sí	Sí
  Cloud PowerEdge (serie C)	Sí	Sí
  PowerEdge FX2	Sí	Sí
  PowerEdge Modular (series M, MX y FX2; VRTX)	Sí	Sí
  Rack PowerEdge (serie R)	Sí	Sí
  Torre PowerEdge (serie T)	Sí	Sí
  Especialidad/Industrial (serie XE/XR)	Sí	Disponibilidad limitada *

Almacenamiento de datos

• Consulta la tabla para obtener más información.
• ¹ Opciones de TechDirect disponibles para modelos de PowerScale que tengan una etiqueta de servicio de Dell.
• ² Para obtener una experiencia de asistencia mejorada, visita Dell.com/Support.
• Self-Dispatch SCv es compatible con los chasis de expansión SCv2xxxx, SCv3xxxx y SC1xxx.
  
  

  Modelos de producto	Asistencia técnica	Autoenvío
  Dell EMC ECS	No	No
  Compellent heredado	Sí	No
  PowerFlex	No	No
  PowerMax	No	No
  PowerScale 1	Sí	No
  PowerStore 2	Sí	No
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape	Sí	Sí
  SC Series	Sí	No
  Serie SCv	Sí	Sí
  Unity XT	No	No
  VMAX All Flash	No	No
  XtremIO	No	No

Redes

• Consulta la tabla para obtener más información.
• En los switches de terceros (Brocade, Mellanox, Cisco, etc.) no se puede usar el servicio Self-Dispatch.
  
  

  Modelos de producto	Asistencia técnica	Autoenvío
  Series C, H, S, W, X, Z	Sí	No
  FORCE10	Sí	Sí
  Switches KVM	Sí	No
  Serie N	Sí	Sí
  PowerConnect	Sí	Sí
  SD-WAN / VEP	Sí	No

Infraestructura convergente o hiperconvergente

• Consulta la tabla para obtener más información.
• * Opciones TechDirect disponibles para modelos de VxFlex que tengan una etiqueta de servicio de Dell.
• Self-Dispatch es totalmente compatible con XC660 FOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U y XC760 FOR NUTANIC HCI 2U.
  
  

  Modelos de producto	Asistencia técnica	Autoenvío
  PowerFlex	No	No
  Ready Stack	No	No
  vSAN Ready Nodes	Sí	Sí
  VxBlock	No	No
  VxFlex Ready Nodes	Sí	Sí
  VxRail	No	No
  Familia XC	Sí	Disponibilidad limitada *

Otro

• Consulta la tabla para obtener más información.
  
  

  Modelos de producto	Asistencia técnica	Autoenvío
  AIM	No	No
  KACE	Sí	Sí
  Varios proveedores	No	No
  Secure Works	No	No
  Software	No	No

Enlaces de vídeo:

• Propuesta de valor de Self-Dispatch (en inglés)
• Cómo inscribirse en Self-Dispatch (en inglés)
• Cómo añadir técnicos a la cuenta de TechDirect (en inglés)
• Cómo crear grupos para los técnicos (en inglés) en TechDirect
• Cómo registrarse en el curso de formación de Self-Dispatch de TechDirect (en inglés)
• Cómo crear solicitudes de piezas de Self-Dispatch (en inglés) en TechDirect

API de TechDirect

Descubre fácilmente nuestra biblioteca de API de TechDirect, integra de manera flexible y consume de forma segura. Las API (interfaces de programación de aplicaciones) de TechDirect están diseñadas para conectar a los clientes con los sistemas de asistencia técnica de Dell Technologies a través del soporte técnico existente del cliente. A medida que los entornos informáticos se hacen más complejos y diversos, las API de Dell Technologies permiten que los técnicos trabajen en el servicio de asistencia técnica con el que están familiarizados, lo que minimiza la necesidad de cursar formación adicional y aumenta la productividad al consolidar las comunicaciones y las actividades de asistencia.

Desde el panel de API de TechDirect, puedes gestionar las API existentes, solicitar nuevas y gestionar los permisos del usuario final. Nuestras API son RESTful y aprovechan las capacidades de seguridad estándar del sector, incluida la autenticación HTTPS y OAuth. Puede llamar a las API a través de HTTP y recibir respuesta en formato JSON. Cuando todo esté listo para empezar, inicia sesión en TechDirect e inscríbete en nuestro servicio de API. Se te proporcionarán los kits de desarrollo de software que necesitas para integrar la funcionalidad de Dell en tu entorno.

API que ofrecemos:

• Comprueba el estado de tu garantía: nuestra API de gestión de garantías permite comprobar el estado de las garantías de etiqueta de servicio consultando hasta 100 a la vez.
• Solicitudes de asistencia técnica: la API de solicitud de asistencia técnica ayuda a crear, ver, gestionar y actualizar solicitudes de asistencia, así como cargar archivos de registro, cuando surjan problemas.
• Solicitud de asistencia técnica de Self-Dispatch: la API de solicitud de asistencia técnica Self-Dispatch permite solicitar piezas de repuesto para autoenvío. *Antes de solicitar el envío de una pieza de repuesto, será necesario completar las formaciones gratuitas en línea sobre API de solicitud de asistencia técnica de Self-Dispatch a través de TechDirect.
• API para la gestión de PC: aporta a tu organización datos integrados de estado y alertas para dispositivos con SupportAssist.

Asistencia técnica

Con TechDirect, podrás gestionar fácilmente todos tus usuarios autorizados y solicitudes de asistencia desde un solo lugar. Introducción:

• Registro e inscripción. Regístrate en TechDirect y suscríbete al servicio.
• Añadir usuarios. Inicia sesión como administrador para añadir y autorizar usuarios.
• Obtener ayuda más rápido. Empieza a enviar SR desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Gestión optimizada. Consulta las SR que ha creado tu equipo y gestiónalas desde un único panel.

Socios de Dell Technologies

¿Eres socio de Dell Technologies y revendes o prestas de forma conjunta los servicios de TechDirect? TechDirect te mantendrá al mando para sus clientes mientras gestionas:

• La configuración de tu cuenta y tu información de contacto
• Tu nivel Preferred de acceso a los pedidos
• Tus envíos de Self-Dispatch y claves de API
• Realiza un seguimiento fácil del progreso a medida que avanzas.