Self-Dispatch ja APIt
TechDirect (englanniksi) tarjoaa resurssit, taidot ja tukiominaisuudet, joita organisaatiosi tarvitsee palvelujen toimittamiseen. Tukitiimisi voi lähettää omia varaosapyyntöjään tai muodostaa yhteyden olemassa oleviin tukipalveluihin ohjelmointirajapintojemme kautta ja seurata tuottavuutesi kehittymistä.
Self-Dispatch
Saat tukea, voit tilata vaihto-osia ja parantaa tiimisi tuottavuutta samasta paikasta TechDirectin takuunalaisiin laitteistovaihtoihin tarkoitetun Self-Dispatch-palvelun avulla.
Ohita palvelujono Self-Dispatch-palvelulla ja anna tiimillesi oikeudet:
- Tarkastella, luoda ja hallita palvelupyyntöjä yhdestä koontinäytöstä TechDirectissä.
- Parantaa tuottavuutta Self-Dispatch-palvelulla ja seurata suorituskykyä. Sisäisen analyysimme mukaan omatoimisen lähetyspyynnön luominen TechDirectissä voi kestää vain 3 minuuttia, kun taas soitto tekniseen tukeen kestää keskimäärin 27 minuuttia.
- Ilmainen tekninen koulutus IT-järjestelmänvalvojille ja -teknikoille koko tietokone- ja infrastruktuurilaitteistossa.
- Työn korvausvaihtoehdot ovat saatavilla yrityksille, jotka lähettävät suuria määriä osia.
"Käytämme TechDirect-portaalia osien omatoimiseen lähettämiseen. Se on vähentänyt teknikoilta laitteiden korjaamiseen kuluvan ajan puoleen. SupportAssist-tekniikalla voimme mukauttaa sääntöjä manuaalisten tehtävien automatisointia, suorituskyvyn optimointia sekä virusten ja haittaohjelmien poistamista varten." - Amy Remfrey, Director of Technology Support, Phoenix Union High School District.
Lue asiakastarina (englanniksi). Katso asiakkaan suositusvideo (englanniksi).
Jotta voit aloittaa omatoimisen lähettämisen, sinun on suoritettava sertifiointikurssimme. Aloita kirjautumalla TechDirect-tilillesi.
Jos yrityksesi lähettää suuren määrän osia, TechDirect-työnkorvausohjelmastamme voi olla apua. Työnkorvausohjelmaan osallistumiseen vaaditaan 1 500 dollarin vuosimaksu. Jos olet kolmannen osapuolen ylläpitäjä, jokaisesta rekisteröimästäsi asiakkaasta peritään 1 500 dollarin vuosimaksu. Täydet työnkorvaustiedot ovat saatavilla ilmoittautumishetkellä.
TechDirectin asiakkaille tukemat takuuoikeudet
TechDirect tukee monenlaisia korjauspalvelutasoja, kuten: järjestelmän palauttaminen korjattavaksi, seuraava työpäivä, sama työpäivä ja neljän tunnin palveluvaste. Self-Dispatch-ohjelma ei tue tuotteita, joilla on ainoastaan kahden tunnin palveluvasteen oikeus.
- Laitteiston peruspalvelusopimus, joka sisältää postituspalvelun, toimituspalvelun, nouto- ja palautuspalvelun, paikan päällä toteutettavan palvelun ja pelkät varaosat -palvelun
- Premium ja Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care ja Alienware Care
- ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex ja ProSupport One
- Post Standard -tuki
- Vahinkopalvelu
- Keep Your Hard Drive- / Keep Your Component -palvelu
- Kattava laitteistotuki (vain Yhdysvaltain K12-koulutusmarkkinat)
Nämä tiedot on tarkoitettu yleisiksi tiedoiksi TechDirectin tukemista tuotteista ja palvelusopimuksista, ja muutokset ovat mahdollisia. Tuotteiden ja palvelusopimusten saatavuus saattaa vaihdella markkina-alueen mukaan. TechDirect ei tue tietojen suojaamista.
Kannettavat tietokoneet, pöytätietokoneet ja näytöt
- Lisätietoja on taulukossa.
- * Self-Dispatch-palvelua tuetaan täysin Wyse 3040-, 5070-, 5470- ja 7040-tuotteille. Muiden mallien osalta pelkkä varaosapalvelu rajoittuu ulkoisiin oheislaitteisiin, ja vialliset laitteet on palautettava Dellin huoltokeskukseen korjattavaksi.
Tuotemallit Tekninen tuki Self-Dispatch Alienware Kyllä Kyllä Chromebook Kyllä Kyllä Dell Kyllä Kyllä Dell-tulostimet Kyllä Kyllä Dell Pro Kyllä Kyllä Dell Pro Max Kyllä Kyllä Dell Pro Rugged Kyllä Kyllä Dell Small Kyllä Kyllä Dell Tower Kyllä Kyllä Telakointiasemat Kyllä Kyllä Inspiron Kyllä Kyllä Latitude Kyllä Kyllä Näytöt Kyllä Kyllä OptiPlex Kyllä Kyllä Precision (kiinteä) Kyllä Kyllä Precision (liikuteltava) Kyllä Kyllä Tabletit (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Kyllä Kyllä Vostro (kiinteä) Kyllä Kyllä Vostro (liikuteltava) Kyllä Kyllä Wyse Thin Client -laitteet Kyllä Rajoitettu saatavuus* XPS Kyllä Kyllä
Reunalaskenta
- Lisätietoja on taulukossa.
Tuotemallit Tekninen tuki Self-Dispatch Embedded Box PC:t 3000/5000 -sarja Kyllä Ei Gateways 3000/5000 -sarja Kyllä Ei
Palvelimet
- Lisätietoja on taulukossa.
- * Self-Dispatch-palvelu ei tue seuraavia XE-malleja: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Tuotemallit Tekninen tuki Self-Dispatch EqualLogic (PS-sarja) Kyllä Kyllä PowerEdge Cloud (C-sarja) Kyllä Kyllä PowerEdge FX2 Kyllä Kyllä PowerEdge Modular (M, MX, FX2-sarja, VRTX) Kyllä Kyllä PowerEdge Rack (R-sarja) Kyllä Kyllä PowerEdge Tower (T-sarja) Kyllä Kyllä Speciality/Industrial (XE-/XR-sarja) Kyllä Rajoitettu saatavuus*
Tietojen tallennus
- Lisätietoja on taulukossa.
- 1 TechDirect-vaihtoehdot PowerScale-malleille, joilla on Dell-palvelutunnus.
- 2 Parannettu tukikokemus osoitteessa Dell.com/support.
- SCv-laitteiden Self-Dispatch-tuki sisältää SCv2xxxx- ja SCv3xxxx-sarjan sekä SC1xxx-laajennuskehikon.
Tuotemallit Tekninen tuki Self-Dispatch Dell EMC ECS Ei Ei Vanha Compellent Kyllä Ei PowerFlex Ei Ei PowerMax Ei Ei PowerScale1 Kyllä Ei PowerStore2 Kyllä Ei PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/nauha Kyllä Kyllä SC-sarja Kyllä Ei SCv -sarja Kyllä Kyllä Unity XT Ei Ei VMAX All Flash Ei Ei XtremIO Ei Ei
Verkkoratkaisut
- Lisätietoja on taulukossa.
- Self-Dispatch ei tue kolmannen osapuolen kytkimiä (Brocade, Mellanix, Cisco jne.).
Tuotemallit Tekninen tuki Self-Dispatch C-, H-, S-, W-, X-, Z-sarja Kyllä Ei FORCE10 Kyllä Kyllä KVM-kytkimet Kyllä Ei N-sarja Kyllä Kyllä PowerConnect Kyllä Kyllä SD-WAN/VEP Kyllä Ei
Konvergoitu tai hyperkonvergoitu infrastruktuuri
- Lisätietoja on taulukossa.
- * TechDirect-vaihtoehdot VxFlex-malleille, joilla on Dell-palvelutunnus.
- Self-Dispatch-palvelua tuetaan täysin XC660 FOR NUTANIX HCI 1U-, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U- ja XC760 FOR NUTANIC HCI 2U -tuotteille.
Tuotemallit Tekninen tuki Self-Dispatch PowerFlex Ei Ei Ready Stack Ei Ei vSAN Ready Nodes Kyllä Kyllä VxBlock Ei Ei VxFlex Ready Nodes Kyllä Kyllä VxRail Ei Ei XC-tuoteperhe Kyllä Rajoitettu saatavuus*
Muuta
- Lisätietoja on taulukossa.
Tuotemallit Tekninen tuki Self-Dispatch AIM Ei Ei KACE Kyllä Kyllä Useita toimittajia Ei Ei SecureWorks Ei Ei Ohjelmistot Ei Ei
Videolinkit:
- Self-Dispatch-palvelun arvolupaus
- Self-Dispatch-palveluun ilmoittautuminen
- Teknikoiden lisääminen TechDirect-tilille
- Ryhmien luominen teknikoille TechDirectissä
- TechDirectin Self-Dispatch-palvelun koulutukseen rekisteröityminen
- Self-Dispatch-osapyyntöjen luominen TechDirectissä
TechDirect-ohjelmointirajapinnat
Voit tarkastella, integroida joustavasti ja käyttää suojatusti TechDirectin ohjelmointirajapintakirjastoa. TechDirectin APIt (sovellusohjelmointirajapinnat) on suunniteltu yhdistämään asiakkaat Dell Technologiesin teknisiin tukijärjestelmiin asiakkaan olemassa olevan tukipalvelun kautta. IT-ympäristöt muuttuvat jatkuvasti monimutkaisemmiksi ja monimuotoisemmiksi. Dell Technologiesin APIen ansiosta teknikot voivat käyttää itselleen tuttua tukijärjestelmää, vähentää lisäkoulutuksen tarvetta ja lisätä tuottavuutta yhtenäistämällä tukiviestejä ja -toimintoja.
TechDirectin API-koontinäytössä voit hallita olemassa olevia ohjelmointirajapintoja, pyytää uusia ja hallita loppukäyttäjän käyttöoikeuksia. Ohjelmointirajapinnat ovat RESTful-yhteensopivia ja hyödyntävät alan standardien mukaisia suojausominaisuuksia, kuten HTTPS- ja OAuth-todennusta. Voit käyttää ohjelmointirajapintojamme HTTPs-kutsuilla ja saat vastauksen JSON-muodossa. Kun olet valmis aloittamaan, kirjaudu TechDirectiin ja rekisteröidy API-palveluumme. Tarjoamme ohjelmistokehityspaketit, joita tarvitset Dellin toimintojen integroimiseen ympäristöösi.
Tarjoamamme ohjelmointirajapinnat:
- Tarkista takuun tila: takuunhallinta-APImme avulla voit tarkistaa palvelutunnistetakuiden tilan tekemällä kerralla jopa 100 kyselyä.
- Tekniset tukipyynnöt: teknisten tukipyyntöjen APIlla voit luoda, tarkastella, hallita, ladata lokitiedostoja ja päivittää tukipyyntöjä ongelmatilanteissa.
- Self-Dispatch-tukipyynnöt: Self-Dispatch-tukipyyntöjen ohjelmointirajapinnalla voit lähettää varaosat omatoimisesti. * Self-Dispatch-tukipyyntöjen ohjelmointirajapintojen käyttäjien on suoritettava TechDirectin tarjoamat maksuttomat verkkokoulutukset ennen varaosan lähettämisen pyytämistä.
- Ohjelmointirajapinnat tietokoneiden hallintaan: tarjoa organisaatiollesi integroituja kunto- ja hälytystietoja laitteille, joissa on SupportAssist.
Tekninen tuki
TechDirectillä voit helposti hallita kaikkia valtuutettuja käyttäjiä ja tukipyyntöjä yhdestä paikasta. Käytön aloittaminen:
- Rekisteröidy ja ilmoittaudu. Rekisteröidy TechDirectiin (englanniksi) ja ilmoittaudu palveluun.
- Lisää käyttäjiä. Kirjaudu sisään järjestelmänvalvojana, jotta voit lisätä ja valtuuttaa käyttäjiä.
- Saa tukea nopeammin. Lähetä tukipyyntöjä mistä ja milloin tahansa.
- Virtaviivaista hallintaa. Tarkastele tiimisi luomia tukipyyntöjä ja hallitse niitä yhdestä koontinäytöstä.
Dell Technologies -kumppanit
Oletko Dell Technologies -kumppani, joka jälleenmyy tai toimittaa TechDirect-palveluita? TechDirectin avulla hallitset seuraavia asiakkaidesi puolesta:
- Tilin määrittäminen ja yhteystiedot
- Tilausten hallinnoinnin haluttu taso
- Omatoimiset lähetykset ja API-avaimet
- Seuraa etenemistäsi helposti.