Huomautus: Alienware Care on tulossa helmikuussa 2025, ja se on saatavilla kaikille uusille Alienware-tietokoneille. Vanhemmille malleille tarjotaan edelleen Premium Support -tukea.
| Ominaisuuksien vertailu | Perustuki | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Uuden tason tukea pelaajille | |||
| Ohjelmistotukea pelitarpeisiin ja muihin tietokoneongelmiin puhelimitse, chatissa ja verkossa. | Ei | 24x7 | 24x7 |
| Tunnemme pelaamisen. Ota yhteyttä suoraan Elite Alienware -asiantuntijoihimme – milloin tahansa1. | Ei | Ei | 24x7 |
| Kattava pelituki: asennukset, määritykset ja asetusten optimointi sujuvaa pelaamista varten. | Ei | Ei | Kyllä |
| Game-ready-ajurien asennus, joka varmistaa erinomaisen suorituskyvyn peleille. | Ei | Ei | Kyllä |
| Tuki pelivarusteille, jotta yhteydet toimivat luotettavasti ja pysyt mukana pelissä.2 | Ei | Ei | Kyllä |
| Apua järjestelmän kaatumisiin, alhaiseen kuvataajuuteen, kuvan nykimiseen ja näytön päällekkäispuskuroitumiseen. | Ei | Ei | Kyllä |
| Keskeiset tukipalvelut | |||
| Laitteisto-ongelmia? Autamme sinua puhelimitse, chatissa ja verkossa. | Työaika | 24x7 | 24x7 |
| Alienware-tietokoneen korjaus kotona, koulussa tai työpaikalla etävianmäärityksen jälkeen.3 | Vaihtelee | 1–2 arkipäivää | 1–2 arkipäivää |
| Kansainvälinen tuki, joka kulkee mukanasi pelatessasi. | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Apua tärkeiden tiedostojen ja muistojen varmuuskopiointiin. | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Apua käytönvalvonnan määritykseen nuorempien pelaajien suojaksi. | Ei | Ei | Kyllä |
| Korjaukset tietokoneen putoamisen, nesteen läikkymisen, virtapiikkien ja muiden vahinkojen jälkeen.4 | Ei | Ei | Kyllä |
| Sisältää laajennetun akkupalvelun.5 | Ei | Ei | Kyllä |
| SupportAssist-tekniikan mahdollistamat ominaisuudet6 | |||
| Valvo Alienware-tietokoneesi kuntoa, suorituskykyä ja tietoturvaa – kaikki yhdessä paikassa. | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Tekoäly havaitsee ongelmat ennakoivasti, ilmoittaa niistä sinulle ja käynnistää ratkaisuprosessin. | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Tekoäly ennustaa tulevat laitteistoviat, jolloin lähetämme tarvittavat varaosat. | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Poistaa virukset ja haittaohjelmat ja pitää sinut turvassa. | Ei | Ei | Kyllä |
| Automatisoitu tietokoneen optimointi, joka parantaa säännöllisesti suorituskykyä ja verkkoyhteyksiä. | Ei | Ei | Kyllä |
Voit tarkistaa takuun tilan verkossa Dellin tukisivustossa. Lisätietoja tietokoneen takuun tarkistamisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa Takuun tilan ja tietojen selvittäminen.
Siirry kohtaan Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen ja tunnista laitteesi, niin löydät oikeat yhteystiedot sijaintisi perusteella.
1Nimetty tekninen tuki – Saatavuus voi vaihdella Yhdysvaltojen ulkopuolella ja olla rajoitettu kaupallisesti kohtuullisilla toimilla saavutettavaan tasoon. Lisätietoja tuen hankkimisesta on osoitteessa dell.com/support.
2Erikoistunut pelilaitteiden tuki: saatavilla vain tietyille Dell.comista ostetuille lisävarusteille, kuten virtuaalitodellisuuslaseille, pelisimulaattoreille, ohjaussauvoille, rattiohjaimille, polkimille ja ohjaamosimulaattoreille.
3Paikan päällä tarjottava palvelu etävianmäärityksen jälkeen: (a) Verkossa tai puhelimitse palveleva huoltoteknikko määrittää paikan päällä tarjottavan palvelun etävianmäärityksen jälkeen, ja se voi pitää sisällään pääsyn järjestelmään ja useita laajoja istuntoja. Jos rajoitettu laitteistotakuu kattaa ongelman eikä ongelmaa voi ratkaista etätuella, paikalle lähetetään huoltoteknikko ja/tai varaosa yleensä yhden tai kahden arkipäivän sisällä etävianmäärityksen suorittamisesta. Asiakkaan on palautettava alkuperäinen laitteisto Dellille sääntöjen mukaisesti. Paikan päällä tarjottavan palvelun tarjoaa Dell Marketing L.P. Saatavuus vaihtelee. Palveluun liittyy muita ehtoja. (b) Laajennettu vaihtopalvelu korvaa laitteiston etävianmäärityksen jälkeen. Asiakkaan on palautettava alkuperäinen laitteisto Dellille sääntöjen mukaisesti. Laajennetun vaihtopalvelun saatavuus vaihtelee maittain. (c) Kattavat tiedot paikan päällä tarjottavasta palvelusta ja laajennetusta vaihtopalvelusta saat osoitteesta dell.com/servicecontracts.
4Vahinkopalvelu ei kata varkauksia, katoamista, tulipalojen, tulvien tai muiden luonnonilmiöiden aiheuttamia vahinkoja eikä tahallisesti tuotettua vahinkoa. Asiakkaan on palautettava vahingoittunut laite. Rajoituksena yksi ehdot täyttävä tapahtuma sopimusvuoden aikana.
5Alienware Elite Care tarjoaa akkutukea takuun kautta ensimmäisen vuoden ajan. Laajennettu akkupalvelu on saatavilla 2.–4. vuodelle. Akkutuki ei ole saatavilla 5. vuodelle. Rajoituksena yksi ehdot täyttävä tapahtuma. Laajennetut akkupalvelut ovat saatavilla vain akulla varustetuille tietokoneille, kuten kannettaville. Katso lisätietoja palvelun kuvauksesta.
6Katso tuetut järjestelmät ja vaatimukset käyttöoppaastamme (SupportAssist for Home PCs -versio henkilökohtaiseen käyttöön) tai järjestelmänvalvojan oppaasta (englanniksi) (SupportAssist for Business PCs PC-laitteiston hallintaan) ja valitse Tuetut Dell-tietokoneet. Ennakoivat ominaisuudet määräytyvät voimassa olevan palvelusopimuksen ja Dell Technologiesin liiketoimintasääntöjen mukaan. Lisätietoja ProSupport Suite for PCs -ominaisuuksista saat järjestelmänvalvojan oppaasta (englanniksi) valitsemalla Connect and manage capabilities and Dell service plans. Lisätietoja Dell Care Suite-, Premium Support Suite- tai Alienware Care Suite for PCs -ominaisuuksista saat käyttöoppaasta valitsemalla SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.
Tämä palvelu toimitetaan laskussa tai tilausvahvistuksessa määritellyissä sijainneissa. Dell ei ole velvollinen tarjoamaan huoltoa millekään tuetulle tuotteelle laskussa tai tilausvahvistuksessa mainitun maan tai sijainnin ulkopuolella. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen aukioloajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat, voivat vaihdella alueittain, eivätkä kaikki vaihtoehdot välttämättä ole saatavilla alueellasi.