La tastiera del notebook non funziona

Se si riscontrano problemi con la tastiera del notebook Dell, la produttività può risultare compromessa. Molti problemi comuni della tastiera possono essere risolti con semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Questo articolo aiuta a identificare i sintomi e a risolvere efficacemente i problemi della tastiera del notebook. Se si utilizza una tastiera USB, Bluetooth o wireless, consultare la nostra guida per risolvere i problemi della tastiera.

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Sintomi comuni dei problemi della tastiera

Di seguito sono riportati alcuni segni comuni che indicano un problema con la tastiera del notebook:

• Tastiera non reattiva: quando vengono premuti, nessuno o solo qualche tasto risponde.
• Ritardo di input: si verifica un notevole ritardo tra la pressione di un tasto e la visualizzazione dell'input sullo schermo.
• Funzionalità intermittente: la tastiera funziona sporadicamente, a volte risponde e a volte no.
• Caratteri non corretti: premendo un tasto viene visualizzato un carattere diverso sullo schermo.
• Malfunzionamento dei tasti funzione o multimediali: i tasti funzione (da F1 a F12) si comportano come pulsanti multimediali, o viceversa, o non funzionano affatto.
• Tasti appiccicosi o bloccati: i tasti rimangono premuti o non tornano nella loro posizione originale.

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Come risolvere i problemi della tastiera su un notebook

Se la tastiera del notebook Dell non funziona come previsto, seguire questi passaggi in ordine potrebbe aiutare a risolvere i problemi più comuni della tastiera.

Ricerca di danni fisici o detriti

Innanzitutto, esaminare la tastiera per verificare che non ci siano danni fisici o detriti che potrebbero far sì che i tasti di blocchino, non rispondano o funzionino in modo intermittente.

1. Polvere e briciole possono ostacolare la funzionalità dei tasti.
2. Per pulire la tastiera, utilizzare un panno in microfibra morbido e privo di lanugine.
3. Utilizzare una bomboletta di aria compressa per soffiare via delicatamente eventuali residui o briciole incastrati tra i tasti.
4. Cercare eventuali tasti bloccati, sconnessi o visibilmente danneggiati. Fare leva o premere delicatamente il tasto per bloccarlo in posizione. Se si rilevano danni visibili, potrebbe essere necessario contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia del notebook.

Scollegamento dei dispositivi esterni

A volte, i dispositivi esterni possono interferire con la funzionalità della tastiera. Scollegarli potrebbe risolvere il problema.

1. Disinserire i dispositivi USB, i monitor esterni o le docking station.
2. Dopo aver scollegato tutte le periferiche, riavviare il notebook.
3. Verificare che la tastiera integrata funzioni correttamente.

In caso contrario, proseguire con il passaggio successivo.

Test con una tastiera esterna

Se la tastiera continua a non rispondere, il test con una tastiera USB o wireless esterna può aiutare a identificare se il problema è relativo all'hardware o al software.

1. Collegare una tastiera esterna tramite USB, Bluetooth o wireless.
2. Verificare che la tastiera esterna funzioni correttamente.

Se la tastiera esterna funziona, ciò conferma che il problema è limitato alla tastiera del notebook. Utilizzare la tastiera esterna per continuare la risoluzione dei problemi del notebook.

Reinstallazione dei driver della tastiera

A volte, driver corrotti della tastiera possono causarne malfunzionamenti. La loro reinstallazione può spesso risolvere questi problemi.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e seleziona Gestione dispositivi.
2. Espandere Tastiere.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su ogni voce e selezionare Disinstalla dispositivo.
4. Riavviare il computer.
5. Windows reinstalla automaticamente i driver necessari.

Verifica degli aggiornamenti di Windows

Mantenere il sistema operativo aggiornato garantisce di disporre delle funzionalità e delle correzioni più recenti. Per verificare gli aggiornamenti di Windows:

1. Accedere a Start > Impostazioni > Windows Update. Apri le Impostazioni di Windows Update.
2. Cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti e installare quelli disponibili.

Controllare la tastiera dopo l'aggiornamento. Se non funziona, proseguire con il passaggio successivo.

Aggiornamento di driver e BIOS

I driver di sistema e il BIOS obsoleti sono una causa comune dei problemi alla tastiera. L'aggiornamento dei driver e del BIOS assicura la compatibilità con gli aggiornamenti più recenti del sistema operativo e risolve i problemi noti. SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che esegue la scansione del computer Windows alla ricerca di aggiornamenti di driver e firmware, li scarica e li installa.

Aggiornamento di driver utilizzando SupportAssist

1. Cerca SupportAssist nel menu Start e apri l'app.
2. Nella scheda Home, selezionare Aggiorna software.
3. Clicca su Start per verificare la disponibilità di aggiornamenti del BIOS e dei driver.
4. Segui le istruzioni visualizzate e riavvia il sistema, se il computer lo richiede.

Se non si dispone di SupportAssist, consultare la nostra guida all'aggiornamento dei driver per trovare metodi alternativi per scaricare e installare i driver Dell.

Se l'aggiornamento dei driver e del BIOS non ha risolto il problema, proseguire con il passaggio successivo.

Esecuzione del test della tastiera Dell

I notebook Dell sono dotati di SupportAssist per eseguire la scansione del computer alla ricerca di problemi correlati all'hardware, compresi quelli relativi alla tastiera. Per verificare la presenza di potenziali problemi hardware con la tastiera:

1. Andare al test della tastiera di SupportAssist. Se SupportAssist non è installato, seguire le istruzioni per installare l'app, qualora necessario.
2. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo e rispondere alle richieste.
3. Una volta completato il test diagnostico, SupportAssist visualizza i risultati.
4. Se viene rilevato un problema hardware, è possibile ricevere istruzioni per aggiornare i driver o contattare il supporto tecnico Dell per opzioni di riparazione.

Se la tastiera continua a non funzionare, provare questi passaggi aggiuntivi per risolvere i problemi della tastiera.

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Domande frequenti (FAQ)

Ecco alcune risposte alle domande comuni che gli utenti pongono riguardo alle tastiere dei notebook.

1. Come faccio a usare il notebook senza una tastiera funzionante?

• Usa una tastiera esterna tramite USB, Bluetooth o wireless.
• Usa la tastiera su schermo di Windows. Per aprire la tastiera su schermo in Windows, premi il tasto Windows + Ctrl + O (tasto di scelta rapida). In alternativa, cerca Tastiera su schermo nel menu Start e apri l'app.

2. Cosa devo fare se alcuni tasti non funzionano?

• Pulisci la tastiera.
• Reinstalla i driver della tastiera.
• Esegui un test diagnostico della tastiera.

3. Come pulisco correttamente la tastiera?

• Innanzitutto, spegni il notebook.
• Controlla che tra e sotto i tasti non vi siano briciole o detriti che li ostruiscono.
• Utilizza aria compressa per rimuovere polvere e detriti.
• Utilizza un panno morbido in microfibra per pulire delicatamente i tasti.
• Evita l'uso di sostanze chimiche aggressive.

4. Perché la tastiera digita caratteri errati?

• Controlla il layout della tastiera nelle impostazioni di Windows.
• Vai su Start > Impostazioni > Data/ora e lingua > Lingua e area geografica.
• Assicurati che Paese o area geografica, Formato regionale e Lingua di visualizzazione di Windows siano impostati correttamente.
  

5. Come posso scaricare i driver della tastiera?

• Le tastiere dei notebook utilizzano la tecnologia plug-and-play, per cui non è necessario installare manualmente driver aggiuntivi. Il sistema operativo rileva e installa automaticamente i driver necessari non appena si avvia il notebook.

6. E se la tastiera smette di funzionare dopo un aggiornamento di Windows?

• Innanzitutto, prova a riavviare il computer.
• Verifica la disponibilità di aggiornamenti di driver e BIOS per il notebook.
• Reinstalla i driver della tastiera del notebook.

7. Perché la tastiera presenta un ritardo quando si digita?

• Il ritardo di input può derivare da conflitti software o da applicazioni ad alto consumo di risorse in esecuzione in background.
• Chiudi le applicazioni non necessarie.
• Verifica la disponibilità di aggiornamenti di driver e BIOS per il notebook.
• Riavviare il computer.

8. Come si attiva l'illuminazione sulla tastiera del notebook?

• La maggior parte dei moderni notebook Dell è dotata di retroilluminazione della tastiera per illuminare i tasti.
• Individua il tasto di attivazione della retroilluminazione e premilo per accenderla. Se ciò non funziona, prova a premere Fn e il tasto di attivazione della retroilluminazione.
• Assicurati che l'impostazione di illuminazione della tastiera sia abilitata nel BIOS.
  

9. Cosa succede se il notebook non riconosce una tastiera esterna?

• Prova a collegarla a un'altra porta USB o provala con un altro computer.
• Se sospetti un problema alla porta USB, consulta la nostra guida per risolvere i problemi relativi alle porte USB.
• Se sospetti un problema alla tastiera, prova alcuni semplici passaggi per risolvere i problemi della tastiera.

10. Cosa devo fare dopo aver versato del liquido sulla tastiera?

• Spegni immediatamente il computer portatile per evitare danni elettrici.
• Inclina il computer portatile e scarica più liquido possibile.
• Utilizza un panno in microfibra morbido per pulire la tastiera e lasciala asciugare completamente per almeno 24-48 ore, preferibilmente in un ambiente caldo e asciutto.
• Non utilizzare immediatamente il notebook.

11. Essendosi bagnati, la tastiera o il notebook sono danneggiati in modo permanente?

• Dipende dalla quantità e dal tipo di liquido, nonché dalla velocità di reazione.
• Sebbene l'acqua possa asciugarsi senza lasciare residui duraturi e dannosi, altri liquidi possono causare danni permanenti.
• Contatta il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia del notebook.

12. Virus o malware possono influire sulle prestazioni della tastiera?

• Sì, virus o altri malware possono interferire con le prestazioni del notebook.
• Fai riferimento alla guida per eseguire la scansione e rimuovere virus o malware dal computer portatile.

13. Perché non riesco a regolare il volume o la luminosità utilizzando i tasti funzione?

• Nel BIOS è possibile impostare i tasti funzione (da F1 a F12) affinché funzionino come tasti funzione tradizionali anziché come tasti multimediali.
• Per utilizzare le funzioni alternative, come la regolazione del volume, della luminosità o l'esclusione del microfono, premi il tasto Fn insieme al tasto funzione desiderato.

14. E se nessuna di queste procedure di risoluzione dei problemi funziona?

• Utilizza i forum della community Dell: partecipa ai forum della community Dell per ricevere assistenza da altri utenti.
• Contatta il Supporto Dell: se il problema persiste, contatta il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia del dispositivo.