指紋認識が機能しない
指紋認識テクノロジーは、コンピューターのセキュリティを確保する便利な方法を提供します。ただし、指紋認証センサーが指紋を認識できないという問題が発生する場合があります。この記事では、Windowsでこうした問題を解決する詳細な手順について説明します。
指紋認証リーダーについて
デバイスの指紋認証センサーは、固有の指紋によるログインを可能にしてセキュリティを強化するように設計されています。データを保護すると同時に、ログイン プロセスをシンプルにします。
指紋認識の問題の一般的な症状
- 指紋が認識されない：指紋センサーが、登録済みの指紋を認識しない。コンピューターが、指紋の認識の代わりにPINまたはパスワードを求める。
- エラー メッセージ：ログインしようとすると、または設定にアクセスしようとすると、「指紋が認識されませんでした」や「このオプションは現在使用できません」などのメッセージが表示される。
- 断続的にしか機能しない：指紋センサーが一貫して機能せず、たまにしか機能しない。
指紋認識の問題を解決する方法
指紋認証センサーの掃除
指紋認証センサーが汚れていると、指紋を正確に読み取れなくなる可能性があります。油、ほこり、汚れが、センサーの機能を妨げるバリアとなる可能性があります。以下のようにセンサーを掃除します。
- コンピューターの電源を切ります。
- 柔らかいマイクロファイバー クロスを使用して指紋センサーをやさしく拭きます。
- 刺激の強い化学薬品の使用は避けてください。通常は水で少し湿らせた布で十分です。
- センサーの使用を再度試みる前に、センサーが完全に乾いていることを確認してください。
問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。
正しい配置の確認
スキャン時の指の位置が間違っていると、認識できない可能性があります。指紋認証リーダーには、それぞれ最適な読み取り範囲があり、そこに指を配置する必要があります。
指の配置のヒント：
- 指を伸ばしてセンサーにかざします。
- センサーの表面をできるだけ広く覆うようにします。
センサーが指紋を認識しない場合は、次の手順に進みます。
BIOSでの指紋認証リーダーの有効化
BIOS設定で指紋認証リーダーが有効になっていることを確認することが重要です。BIOS設定で有効になっていないと、オペレーティング システムがハードウェアを認識できなくなる可能性があります。
- コンピュータを再起動します。
- BIOSセットアップ画面が表示されるまでF2キーを繰り返し押します。
- ［Integrated Devices］または［Security］セクションの［Enable Fingerprint Reader］オプションを見つけます。
- 指紋認証リーダーが有効になっていることを確認します。
- 変更を保存し、BIOSを終了します。
センサーがBIOSで有効になっているのに問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
指紋認証リーダー ドライバーとBIOSのアップデート
古いドライバーやBIOSが、指紋認証リーダーなどのハードウェア コンポーネントの機能の問題につながることがよくあります。SupportAssistはDellの自動化ツールです。Windowsコンピューターをスキャンしてドライバーとファームウェアのアップデートを見つけ、ダウンロードしてインストールします。
SupportAssistの使用
- ［スタート］メニューでSupportAssistを検索し、アプリケーションを開きます。
- ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
- ［スタート］をクリックして、ドライバーとBIOSのアップデートを確認します。
- 画面の指示に従ってインストールを完了し、コンピューターを再起動します（要求された場合）。
SupportAssistをお持ちでない場合は、Dellのドライバーをダウンロードしてインストールする別の方法について、ドライバー アップデート ガイドを参照してください。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
Windowsの更新プログラムの確認
オペレーティング システムを最新の状態に保つことで、最新機能と修正を確実に入手できます。以下のようにWindowsの更新プログラムを確認します。
- ［スタート］＞［設定］＞［Windows Update］に移動します。Windows Updateの設定を開きます。
- ［更新プログラムのチェック］を選択して、利用可能なアップデートをインストールします。
更新後、指紋認証リーダーを確認します。機能しない場合は、次の手順に進みます。
指紋認証センサー ドライバーの再インストール
ドライバーが破損していると、指紋認証センサーが誤動作する可能性があります。ドライバーを再インストールすると、機能の問題を解決できることがよくあります。以下のようにドライバーを再インストールします。
- ［スタート］ボタンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
- ［生体認証デバイス］を展開します。
- お使いの指紋認証センサーを右クリックし、［デバイスのアンインストール］を選択します。
- コンピュータを再起動します。
- Windowsは自動的に必要なドライバーを再インストールします。
指紋の削除と登録
それでも指紋認証リーダーが正常に動作しない場合は、指紋を削除して登録し直します。
- ［スタート］>［設定］>［アカウント］>［サインイン オプション］に移動します。Windowsのサインイン オプションが開きます。
- ［指紋認識］で、既存の指紋の横にある［削除］をクリックします。
- ［セットアップ］をクリックし、［開始する］を選択します。
- プロンプトが表示されたらPINを入力し、画面の指示に従って指紋を再登録します。
このプロセスによって、指紋に関連付けられている破損したデータをリセットできます。
Dell指紋認証リーダー テストの実行
Dell製コンピューターには、指紋認証リーダーを含むハードウェアに関する問題をチェックする診断ツールが組み込まれています。
- SupportAssist指紋認証リーダー テストに移動します。
- 画面の指示に従い、プロンプトが表示されたら応答します。
- 診断が完了すると、SupportAssistに結果が表示されます。
- ハードウェアの問題が検出された場合は、ドライバーをアップデートするか、Dellテクニカル サポートに連絡して、お使いのデバイスの保証ステータスに基づいた修理オプションをご確認ください。
テストに合格しても問題が解決しない場合は、指紋認証の問題を解決するための追加のステップをお試しください。
よくある質問（FAQ）
ここでは、指紋認証センサーや指紋認証の問題についてユーザーからよく寄せられる質問に対する回答をいくつか紹介します。
1. 指紋認証オプションがない場合はどうすればよいですか？
- お使いのデバイスが指紋認証リーダーをサポートしているかどうかを確認します。
- BIOSで指紋認証リーダーが有効になっていることを確認します。
- すべてのドライバーがアップデートされていることを確認します。
2. ノートパソコンに「このオプションは現在使用できません」と表示されるのはなぜですか？
3. 複数の指紋を使用できますか？
- はい。複数の指紋を登録して利便性を高めることができます。
4. 指をスキャンする正しい方法はありますか？
- 指を伸ばしてセンサーをできるだけ覆うようにかざします。
5. 環境的要因が認識に影響を与える可能性はありますか？
- はい。湿気や極端な温度がセンサーの性能に影響を与える可能性があります。
6. 指紋を登録できない場合はどうなりますか？
- 別の指を登録してみてください。
- 指紋認証センサーを掃除して、この記事の手順に従って指紋認証の問題のトラブルシューティングを行ってください。
7. Windows Updateを実行してもコンピューターが指紋を認識しない場合はどうすればよいですか？
- 最新のドライバーを確認してインストールします。
- 指紋を削除して登録し直します。
8. Windowsをリセットすると、保存した指紋に影響しますか？
- はい。リセットすると、指紋を含む保存されたすべてのデータが削除されるため、再度設定する必要があります。
9. 外付けの指紋認証リーダーを使用できますか？
- はい。ご使用のデバイスに指紋認証リーダーが統合されていない場合は、外付けの指紋認証リーダーを使用してください。
- Windows Helloと互換性があることを確認してください。
- Dell MS819マウスなどのデバイスには、Windows Helloと互換性のある指紋認証リーダーが組み込まれています。
10. どのトラブルシューティング手順でもうまくいかない場合は、どうすればよいですか？
- その他のトラブルシューティング：指紋認証リーダーの問題を解決するための追加のステップをお試しください。
- Dellコミュニティーを利用する：Dellコミュニティー フォーラムに参加して、他のユーザーからサポートを得ます。