電話およびチャット サポートの国別の提供状況 | DellおよびAlienwareのカスタマー サービス

対象となるAlienware Care、Alienware Elite Care、Dell Care Plus、Dell Care Premiumのサービス プランをお持ちのお客様は、一部の国で強化されたサポート オプションを利用できます。プレミアム サポート プランをお持ちでないお客様は、Dellの基本サービスでサポートされます。

注：2025年1月より前に販売されたパソコンは、購入時にPremium SupportまたはPremium Support Plusのプランが選択されている場合があります。これらは、このページに記載されているプレミアム サービスと同等のサービスであり、同じサポート範囲が適用されます。

利用可能状況、営業時間、サポートされているチャネルは、国、地域の祝日、サービス プランによって異なる場合があります。

このページは、お客様の国およびサービス プランの電話およびチャット サポートの利用可能状況を確認するために提供されています。各プランに含まれる機能、ハードウェアの範囲、サービス レベルのすべてを表すものではありません。これらはプランによって大きく異なるためです。

サービス プランに移動

記号

シンボル

意味

Y

利用可能

いいえ

使用不可

注

  • ¹ 営業時間内および営業時間外に現地の言語で電話サポートを利用できます。
  • ² 営業時間外は、英語、フランス語、ドイツ語で電話サポートを利用できます。
  • ³ チャットの提供状況は国に応じて異なり、商業的に妥当な範囲に限定して提供されます。
  • ⁴ お問い合わせページにアクセスし、サービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力して、特定のサポート オプションを確認してください。

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Premium Support Plus

重要：以下に示す電話とチャットの利用可否は次の3つのプランすべてで同じですが、サービス内容はプランごとに異なり、保証範囲も異なります。各プランにはさまざまな機能が含まれています。次の表は、電話およびチャットによるサポートの国別の提供状況のみを示しており、プランの機能や対象範囲は含まれていません。機能と対象範囲の詳細については、次を参照してください。

Americas

リストに記載されているすべての国では、電話による24時間365日のサポートが提供されています。チャット サポートは営業時間内にご利用いただけます。国：アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン、アルバ、バルバドス、バミューダ、ボリビア、ブラジル、英領バージン諸島、カナダ、ケイマン諸島、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エルサルバドル、グレナダ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、メキシコ、ニカラグア、パナマ、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、スリナム、バハマ、トリニダード・トバゴ、米国、米領バージン諸島、ウルグアイ、ベネズエラ

EMEA

リストに記載されているすべての国では、24時間365日の電話サポートが提供されています。チャット サポートは国によっては利用できず、営業時間も異なります。

国名

電話

チャット³

オーストリア

はい²

Y

ベルギー

はい²

いいえ

チェコ

Y

いいえ

デンマーク

Y

いいえ

フィンランド

Y

いいえ

フランス

はい¹

Y

ドイツ

はい¹

Y

ギリシャ

はい¹

いいえ

イタリア

はい¹

Y

ルクセンブルク

はい²

Y

オランダ

Y

いいえ

ノルウェー

Y

いいえ

ポーランド

Y

いいえ

ポルトガル

Y

いいえ

アイルランド共和国

Y

Y

スロバキア

Y

いいえ

南アフリカ

Y

Y

スペイン

はい¹

Y

スウェーデン

Y

いいえ

スイス

はい²

Y

英国

Y

Y

このプランは、次のEMEA諸国では販売しておりません：アルジェリア、アンゴラ、アゼルバイジャン、バーレーン、ボツワナ、ブルガリア、クロアチア、エジプト、エストニア、ガーナ、ハンガリー、アイスランド、イラク、イスラエル、コートジボワール、ヨルダン、カザフスタン、ケニア、クウェート、ラトビア、リビア、リトアニア、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、ナイジェリア、オマーン、カタール、ルーマニア、サウジアラビア、セルビア、スロベニア、タンザニア、チュニジア、トルコ、ウガンダ、ウクライナ、アラブ首長国連邦

APJC

リストに記載されているすべての国では、24時間365日の電話サポートが提供されています。チャット サポートは国によっては利用できず、営業時間も異なります。

国名

電話

チャット³

オーストラリア

Y

Y

ブルネイ

Y

いいえ

中国

Y

Y

香港

Y

Y

インド

Y

Y

インドネシア

Y

いいえ

日本

Y

Y

マカオ

Y

Y

マレーシア

Y

Y

ニュージーランド

Y

Y

フィリピン

Y

Y

シンガポール

Y

Y

韓国

Y

いいえ

台湾

Y

Y

タイ

Y

Y

このプランは、次のAPJC諸国では販売しておりません：パキスタン、ベトナム

Alienware Care/Dell Care Plus/Premium Support

重要：以下に示す電話とチャットの利用可否は次の3つのプランすべてで同じですが、サービス内容はプランごとに異なり、保証範囲も異なります。各プランにはさまざまな機能が含まれています。次の表は、電話およびチャットによるサポートの国別の提供状況のみを示しており、プランの機能や対象範囲は含まれていません。機能と対象範囲の詳細については、次を参照してください。

Americas

リストに記載されているすべての国では、電話による24時間365日のサポートが提供されています。チャット サポートは営業時間内にご利用いただけます。国：アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン、アルバ、バルバドス、バミューダ、ボリビア、ブラジル、英領バージン諸島、カナダ、ケイマン諸島、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エルサルバドル、グレナダ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、メキシコ、ニカラグア、パナマ、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、スリナム、バハマ、トリニダード・トバゴ、米国、米領バージン諸島、ウルグアイ、ベネズエラ

EMEA

リストに記載されているすべての国では、24時間365日の電話サポートが提供されています。チャット サポートは国によっては利用できず、営業時間も異なります。

国名

電話

チャット³

アルジェリア

はい⁴

いいえ

アンゴラ

はい⁴

いいえ

オーストリア

Y

Y

アゼルバイジャン

はい⁴

いいえ

バーレーン

はい⁴

いいえ

ベルギー

Y

いいえ

ボツワナ

はい⁴

いいえ

ブルガリア

はい⁴

いいえ

クロアチア

はい⁴

いいえ

チェコ

はい⁴

いいえ

デンマーク

はい⁴

いいえ

エジプト

はい⁴

いいえ

エストニア

はい⁴

いいえ

フィンランド

はい⁴

いいえ

フランス

Y

Y

ドイツ

Y

Y

ガーナ

はい⁴

いいえ

ギリシャ

Y

いいえ

ハンガリー

はい⁴

いいえ

アイスランド

はい⁴

いいえ

イラク

はい⁴

いいえ

イスラエル

はい⁴

いいえ

イタリア

Y

Y

コートジボアール

はい⁴

いいえ

ヨルダン

はい⁴

いいえ

カザフスタン

はい⁴

いいえ

ケニア

はい⁴

いいえ

クウェート

はい⁴

いいえ

ラトビア

はい⁴

いいえ

リビア

はい⁴

いいえ

リトアニア

はい⁴

いいえ

ルクセンブルク

Y

Y

モロッコ

はい⁴

いいえ

モザンビーク

はい⁴

いいえ

ナミビア

はい⁴

いいえ

オランダ

Y

いいえ

ナイジェリア

はい⁴

いいえ

ノルウェー

はい⁴

いいえ

オマーン

はい⁴

いいえ

ポーランド

はい⁴

いいえ

ポルトガル

Y

いいえ

カタール

はい⁴

いいえ

アイルランド共和国

Y

Y

ルーマニア

はい⁴

いいえ

サウジアラビア

はい⁴

いいえ

セルビア

はい⁴

いいえ

スロバキア

はい⁴

いいえ

スロベニア

はい⁴

いいえ

南アフリカ

Y

Y

スペイン

Y

Y

スウェーデン

Y

いいえ

スイス

Y

Y

タンザニア

はい⁴

いいえ

チュニジア

はい⁴

いいえ

トルコ

はい⁴

いいえ

ウガンダ

はい⁴

いいえ

ウクライナ

はい⁴

いいえ

アラブ首長国連邦

はい⁴

いいえ

英国

Y

Y

APJC

リストに記載されているすべての国では、24時間365日の電話サポートが提供されています。チャット サポートは国によっては利用できず、営業時間も異なります。

国名

電話

チャット³

オーストラリア

Y

Y

ブルネイ

Y

いいえ

中国

Y

Y

香港

はい⁴

Y

インド

Y

Y

インドネシア

Y

いいえ

日本

Y

Y

マカオ

Y

Y

マレーシア

Y

Y

ニュージーランド

Y

Y

パキスタン

Y

Y

フィリピン

Y

Y

シンガポール

はい⁴

Y

韓国

Y

いいえ

台湾

Y

Y

タイ

Y

Y

ベトナム

Y

Y

ベーシック サポート

ベーシックの電話サポートは、営業時間内にご利用いただけます。

Americas

リストに記載されているすべての国では、営業時間中の電話およびチャットによる24時間365日のサポートが提供されています。国：アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン、アルバ、バルバドス、バミューダ、ボリビア、ブラジル、英領バージン諸島、カナダ、ケイマン諸島、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エルサルバドル、グレナダ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、メキシコ、ニカラグア、パナマ、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、スリナム、バハマ、トリニダード・トバゴ、米国、米領バージン諸島、ウルグアイ、ベネズエラ

EMEA

リストに記載されているすべての国では、現地の営業時間中の電話サポートが提供されています。チャット サポートは国によっては利用できず、営業時間も異なります。

国名

電話

チャット³

アルジェリア

Y

いいえ

アンゴラ

Y

Y

オーストリア

Y

Y

アゼルバイジャン

Y

いいえ

バーレーン

Y

いいえ

ベルギー

Y

いいえ

ボツワナ

Y

いいえ

ブルガリア

Y

いいえ

クロアチア

Y

いいえ

チェコ

Y

Y

デンマーク

Y

いいえ

エジプト

Y

いいえ

エストニア

Y

いいえ

フィンランド

Y

いいえ

フランス

Y

Y

ドイツ

Y

Y

ガーナ

Y

いいえ

ギリシャ

Y

いいえ

ハンガリー

Y

いいえ

アイスランド

Y

いいえ

イラク

Y

いいえ

イスラエル

Y

いいえ

イタリア

Y

Y

コートジボアール

Y

いいえ

ヨルダン

Y

いいえ

カザフスタン

Y

いいえ

ケニア

Y

いいえ

クウェート

Y

いいえ

ラトビア

Y

いいえ

リビア

Y

いいえ

リトアニア

Y

いいえ

ルクセンブルク

Y

Y

モロッコ

Y

いいえ

モザンビーク

Y

Y

ナミビア

Y

いいえ

オランダ

Y

いいえ

ナイジェリア

Y

いいえ

ノルウェー

Y

いいえ

オマーン

Y

いいえ

ポーランド

Y

Y

ポルトガル

Y

Y

カタール

Y

いいえ

アイルランド共和国

Y

Y

ルーマニア

Y

いいえ

サウジアラビア

Y

いいえ

セルビア

Y

いいえ

スロバキア

Y

Y

スロベニア

Y

いいえ

南アフリカ

Y

Y

スペイン

Y

いいえ

スウェーデン

Y

いいえ

スイス

Y

Y

タンザニア

Y

いいえ

チュニジア

Y

いいえ

トルコ

Y

Y

ウガンダ

Y

いいえ

ウクライナ

Y

いいえ

アラブ首長国連邦

Y

いいえ

英国

Y

Y

APJC

リストに記載されているすべての国では、現地の営業時間中の電話サポートが提供されています。チャット サポートは国によっては利用できず、営業時間も異なります。

国名

電話

チャット³

オーストラリア

Y

Y

ブルネイ

Y

いいえ

中国

Y

Y

香港

Y

Y

インド

Y

Y

インドネシア

Y

いいえ

日本

Y

Y

マカオ

Y

Y

マレーシア

Y

いいえ

ニュージーランド

Y

Y

パキスタン

Y

いいえ

フィリピン

Y

いいえ

シンガポール

Y

いいえ

韓国

Y

Y

台湾

Y

Y

タイ

Y

いいえ

ベトナム

Y

いいえ

Dellテクニカル サポートにはどのように問い合わせできますか？

Dellテクニカル サポート ページにアクセスし、サービス タグまたはエクスプレス サービス コードを使用してお使いのデバイスを特定し、お住まいの地域の正しい連絡先情報を見つけてください。

最終更新日：2026年5月