2025年1月以降にリリースされた新しいパソコン モデルでは、Dell Care PlusとDell Care Premiumをオプションのアドオンとして利用でき、サポート オプションが拡張されています。Dell Care Suite for PCsの詳細はこちら。
| 機能比較 | ベーシック サポート | プレミアムサポート | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| 基本サポート | |||
| ハードウェアの問題に、電話、チャット、オンラインでサポート | 営業時間内 | 24x7 | 24x7 |
| ソフトウェアのトラブル時に、EメールやMicrosoft 365などのWebアクセスやツールを修正 | 24x7 | 24x7 | |
| リモート診断後の自宅、学校、職場でのパソコンの修理1 | 場合によって異なる | 1～2営業日 | 1～2営業日 |
| どこでも受けられるサポート。 | Y | Y | |
| 重要なファイルとメモリーのバック アップを支援 | Y | Y | |
| 保護者機能のセット アップ支援で、お子様のオンラインでの安全を確保 | Y | ||
| 落下、液体こぼれ、サージ電流などの事故による損傷の修理2 | Y | ||
| SupportAssistテクノロジー対応機能3 | |||
| パソコンの正常性、パフォーマンス、セキュリティをすべて1か所で監視 | Y | Y | Y |
| AIが問題をプロアクティブに検出し、ユーザーに通知して、解決プロセスを開始 | Y | Y | |
| AIがハードウェア障害を早期に予測し、Dellから交換パーツを送付 | Y | Y | |
| ウイルスやマルウェアを駆除して安全性を確保 | Y | ||
| パソコンの安定性、接続性、高速性を自動的に維持 | Y | ||
現在の保証ステータスは、DellサポートWebサイトでオンラインで確認できます。お使いのコンピューターの保証を確認する方法については、Dellナレッジベース記事「Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法」を参照してください。
「Dellテクニカル サポートに問い合わせる」にアクセスして、お使いのデバイスを特定し、お住まいの地域に適した問い合わせ先を検索してください。
1リモート診断後のオンサイト サービス (a)リモート診断後のオンサイト サービスの要否は、オンラインまたは電話で技術者が判断します。お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただく場合や、技術者とのやり取りが複数回または長時間に及ぶ場合があります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題を解決できない場合は、技術者の派遣または交換パーツの送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1～2営業日内に実施されます。お客様は、指定されたルールに従って元のハードウェアをDellに返却する必要があります。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。提供状況は地域によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。(b)良品先出し交換サービスでは、リモート診断後にハードウェアを交換します。お客様は、指定されたルールに従って元のハードウェアをDellに返却する必要があります。良品先出し交換サービスは、国ごとの提供状況によって異なります。(c)オンサイト サービス、または良品先出し交換サービスの詳細については、dell.com/servicecontractsを参照してください。
2偶発的な破損に対する保証は、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による破損には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。
3サポートされているシステムと要件については、ユーザー ガイド（個人用のSupportAssist for Home PCsバージョン）、または管理者ガイド（すべてのパソコンを管理するためのSupportAssist for Business PCsバージョン）を確認し、［サポート対象のパソコン］をクリックしてください。プロアクティブで予測的な機能を利用できるかどうかは、有効なサービス プランとデル・テクノロジーズのビジネス規則によって異なります。ProSupport Suite for PCsの機能については、管理者ガイドを確認し、［接続および管理の機能とDellサービス プラン］をクリックします。パソコン向けのDell Care Suite、Premium Support Suite、Alienware Care Suiteの機能については、ユーザー ガイドを確認し、［SupportAssist機能とDellサービス プラン］をクリックします。
本サービスは、お客様の請求書、またはその他の注文請書に記載されている場所でご利用いただけます。Dellは、お客様の請求書またはその他の注文請書に記載されている国または場所以外に所在するサポート対象製品に対して、サービスを提供する義務を負いません。サービス レベル、テクニカル サポート時間およびオンサイト/出張対応時間などのサービス オプションは、地理的条件により異なり、お客様の地域で特定のオプションをご利用いただけない場合があります。