必要な情報を収集するために、VNXeのUnisphere Managerにログオンする必要があります。ログインすると、管理GUIが表示されます。障害が発生したコンポーネントのアラートがGUIによって生成されます。システムの正常性を表示することで、さらに調査することができます。システム正常性画面には、エラーの重大度と、問題のコンポーネントと説明が表示されます。下部ペインには、コンポーネントの説明領域があります。
交換パーツをリクエストするには、[サポート]、[さらにサポートが必要ですか?]を選択します。「顧客交換可能パーツ」および「顧客交換可能パーツの注文」。これにより、サービス ポータルが表示されます。サポート ログイン アカウント情報を使用してログインする必要があります。サービスセンター内で、サービスレコードを作成し、交換注文を生成します。画面の指示に従って、交換パーツの注文に必要な情報を入力します。
交換手順を開始する前に、障害が発生したパーツを正しく識別し、交換用モジュールが入手可能であることを確認してください。必要に応じて、VNXeのオンライン ヘルプおよび正式な交換手順を参照してください。DPEコンポーネントの取り外しおよび交換中にVNXeシステムを不慮のデータ消失から保護するには、ダッシュボードから[Perform service operations]を選択します。
サービス パスワードでログインします。[System Components]列で、障害が発生したコンポーネントに関連づけられているストレージ プロセッサーを選択します。[Service Actions]で、[Enter Service Mode]、[Execute service action]の順に選択します。SPがサービス モードのままの間、SPの障害LEDはオレンジ色と青色で交互に点滅します。注意:取り外し危険SPのLEDが点灯している間は、SPを取り外さないでください。このライトは、重要なシステムまたはデータ キャッシュ プロセスを中断する可能性があることを示します。
システムに1つのストレージ プロセッサが搭載されている場合、キャッシュ保護モジュールの取り外し危険LEDが点灯している場合は、SPを取り外さないでください。SPを交換するには、SPアセンブリーをシャーシから取り外し、メモリー モジュール、I/Oモジュール、ソリッドステート ディスク、BBUを交換用SPアセンブリーと交換する必要があります。障害が発生したプロセッサー アセンブリーの背面からネットワークおよび他のすべてのケーブルを外します。
ケーブルに、取り外し元のポート番号をマークします。ストレージ プロセッサーのラッチにある2つのオレンジ色のリリース レバーの位置を確認します。レバーを握ってラッチを外し、ラッチを外側に引きます。完全に伸びてストレージ プロセッサー アセンブリーがエンクロージャから外れるまでラッチを引き出します。ラッチを使用して、アセンブリーを部分的にエンクロージャから引き出します。
ストレージ プロセッサーがエンクロージャから半分ほど出たところで、両手でアセンブリーを支え、エンクロージャから完全に引き出します。ストレージ プロセッサー アセンブリーを、清潔で平らで静電気を帯びていない作業台に置きます。ストレージ プロセッサー アセンブリー キャニスターからカバーを取り外します。カバーの青いボタンを押します。カバーを1/4インチ押し戻します。カバーを持ち上げます。交換用アセンブリーを開梱し、清潔で平らな、静電気を帯びていない同じ作業エリアに置きます。障害が発生したモジュールを返却するため、梱包材を保管しておきます。
交換用モジュールからトップ カバーを取り外します。障害が発生したストレージ プロセッサーからメモリー モジュールを取り外し、交換用プロセッサー ボードに取り付けます。メモリー モジュールの両側にあるコネクターのイジェクターを押し下げて、モジュール ソケットから外します。外側の端のみに触れて、モジュールをソケットから直接引き出し、静電気防止面に置きます。
外側の端のみを取り扱って、モジュールを交換用ストレージ プロセッサーのソケットに合わせます。ソケットとモジュールは、正しく位置合わせされないようにキーで固定されています。交換用モジュールを空いているスロットに押し込み、コネクターにしっかりと装着します。イジェクタをモジュールの両側にある切り込みに閉じて、モジュールをソケットに固定します。障害のあるストレージ プロセッサからバッテリ バックアップ ユニットを取り外し、交換用プロセッサ ボードに取り付けます。
ケーブル コネクターの白いタブの上部を押して外し、コネクター ケーブルをプロセッサー ボードから慎重に引き出します。取り外すには、コネクターを軽く揺す必要がある場合があります。青色のタブを左に押してユニットをリリースし、CPUボードのキャリアーから慎重に引き出します。BBUを持ち上げてキャニスターから取り外し、BBUを交換用キャニスターにスライドさせて、エンクロージャにしっかりと装着します。
ケーブル コネクターをプロセッサー ボードに取り付けます。障害が発生したSPアセンブリーからI/Oモジュールまたはフィラー モジュールを取り外し、交換用SPアセンブリーに取り付けます。I/Oまたはフィラー モジュールがコネクターから排出されるまで、障害が発生したプロセッサーの青色のラッチを慎重に持ち上げます。交換用キャニスターに収まるようにI/Oモジュールをわずかに傾け、青色の位置合わせピンに合わせます。I/Oモジュールを斜めにした状態で、I/OモジュールをCPUコネクターに装着しないでください。これを行うと、接続が損傷します。
コネクターを装着する前に、I/Oモジュールが平らになっている必要があります。モジュールをCPUボードと平行に合わせ、ラッチを押し下げてモジュールをコネクターに完全に装着します。I/Oモジュールに示されている力点を押し下げて、モジュールがプロセッサー ボードに完全に装着されていることを確認します。障害が発生したSPからソリッドステート ディスクを取り外し、交換用モジュールに取り付けます。
取り外すには、青色のタブを引いてストレージ プロセッサーの底部からソリッドステート ディスクのラッチを外します。SSDをスロットから引き出します。ソリッドステート ディスクを交換用ストレージ プロセッサー アセンブリーのスロットに差し込みます。ラッチが所定の位置にカチッと収まっていることを確認します。交換用アセンブリーのトップ カバーを取り付けます。
カバー・タブをキャニスターの切り込みに合わせます。タブがカバーに固定されるまで、1/4インチ前方にスライドさせます。交換用アセンブリーをエンクロージャに取り付けます。SPの両側にあるラッチを引き出し、ラッチが開いた位置にあることを確認します。SPをシャーシの開口部に合わせ、シャーシにまっすぐ押し込みます。ラッチがシャーシの端に接触すると、ラッチが閉じ始めます。左右のラッチを閉じて、SPをシャーシに完全に装着します。カチッという音がして、ラッチが固定されていることを示します。ケーブルをストレージ プロセッサの背面に再接続します。すべてのケーブルを、障害が発生したSPアセンブリでケーブルを取り外したのと同じポートに接続します。SPは、アクティブなAC電源に接続するとすぐに電源投入を開始します。障害が発生したモジュールを交換し、ストレージ プロセッサー アセンブリーをシャーシに戻したら、最近保守を行ったSPを再起動します。[Service Actions]で[Reboot]、[Execute service action]の順に選択します。システムの再起動が完了するまでに数分かかる場合があります。新しいモジュールがシステムに認識され、正しく動作していることを確認します。Unisphereで、[View system health]をクリックします。まだ表示されていない場合は、ストレージ プロセッサーを選択します。コンポーネント リストで、交換したモジュールに[OK]ステータス アイコンが表示されます。グラフィカル ビューでは、モジュールは緑色でハイライト表示されます。システム ヘルス モニターに交換モジュールに障害があることが示された場合は、サービス プロバイダーにお問い合わせください。この時点で、障害が発生したモジュールの返却に進むことができます。[サポート]、[さらにヘルプが必要ですか?]を選択します。「顧客交換可能パーツ」、「顧客交換可能パーツの返却」パーツ サービス ポータルが表示されます。サポート ログイン アカウント情報を使用してログインする必要があります。ログインしたら、提供されたフォームを使用してパーツの返品を処理することを選択します。返送用配送ラベルが生成されます。返送用梱包に出荷ラベルを貼付し、適切な担当者に連絡して障害が発生したパーツを引き取ります。
