Pakiet Alienware Care do usług pomocy technicznej dla komputerów stacjonarnych
Uwaga: usługa Alienware Care zostanie udostępniona w lutym 2025 r. i będzie dostępna we wszystkich nowych modelach komputerów Alienware. Starsze modele będą nadal objęte usługą Premium Support.
| Porównanie funkcji | Basic Support | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Next Level Gaming Support | |||
| Pomoc w zakresie oprogramowania rozwiązująca potrzeby związane z grami i codzienne problemy z komputerem przez telefon, na czacie i online. | Nie | Całodobowo, 7 dni w tygodniu | Całodobowo, 7 dni w tygodniu |
| Znamy się na graniu. Porozmawiaj bezpośrednio z naszymi najlepszymi ekspertami Alienware w dowolnym momencie1. | Nie | Nie | Całodobowo, 7 dni w tygodniu |
| Kompleksowa obsługa gier: instalacja, konfiguracja i optymalizacja ustawień w celu zapewnienia płynnej rozgrywki. | Nie | Nie | Tak |
| Instalacja sterownika do gier zapewniającego maksymalną wydajność. | Nie | Nie | Tak |
| Obsługa sprzętu do gier zapewniającego stabilną łączność, a co za tym idzie — nieprzerwaną grę2. | Nie | Nie | Tak |
| Pomoc w przypadku awarii systemu, niskiej liczby klatek na sekundę, zakłóceń w grze i rozrywania obrazu. | Nie | Nie | Tak |
| Podstawowe wsparcie | |||
| Problemy ze sprzętem? Pomożemy Ci przez telefon, na czacie i online. | Godziny pracy | Całodobowo, 7 dni w tygodniu | Całodobowo, 7 dni w tygodniu |
| Naprawa komputera Alienware w domu, szkole lub pracy po przeprowadzeniu zdalnej diagnostyki3. | Różnie | 1–2 dni robocze | 1–2 dni robocze |
| Międzynarodowe wsparcie, dzięki któremu możesz grać w każdym miejscu. | Nie | Tak | Tak |
| Pomoc w tworzeniu kopii zapasowych ważnych plików i wspomnień. | Nie | Tak | Tak |
| Chroń swojego gracza — skorzystaj z pomocy przy konfiguracji kontroli rodzicielskiej. | Nie | Nie | Tak |
| Naprawa przypadkowych uszkodzeń spowodowanych np. upuszczeniem komputera, zalaniem go lub przepięciami4. | Nie | Nie | Tak |
| Rozszerzone usługi serwisowe baterii5. | Nie | Nie | Tak |
| Funkcje związane z technologią SupportAssist6 | |||
| Monitoruj kondycję, wydajność i bezpieczeństwo komputera Alienware — wszystko w jednym miejscu. | Tak | Tak | Tak |
| Sztuczna inteligencja aktywnie odkrywa problemy, informuje o nich użytkownika i rozpoczyna proces ich rozwiązywania. | Nie | Tak | Tak |
| Sztuczna inteligencja wcześnie przewiduje awarie sprzętu, a my wysyłamy części zamienne. | Nie | Tak | Tak |
| Usuwa wirusy i złośliwe oprogramowanie, zapewniając bezpieczeństwo. | Nie | Nie | Tak |
| Zautomatyzowane optymalizacje komputerów, które regularnie zwiększają wydajność i łączność sieciową. | Nie | Nie | Tak |
Jak sprawdzić bieżący stan gwarancji?
Aktualny stan gwarancji można sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej Dell Support. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Wyszukiwanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji.
Jak można kontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell?
Przejdź do strony Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell i zidentyfikuj swoje urządzenie, aby znaleźć informacje kontaktowe odpowiednie dla swojej lokalizacji.
1 Specjalna pomoc techniczna — dostępność poza Ameryką Północną może być inna i ograniczona w ekonomicznie uzasadnionym zakresie. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź witrynę www.dell.com/support i ustal, jak uzyskać dodatkową pomoc.
2 Specjalistyczna pomoc techniczna dotycząca akcesoriów do gier: dostępna tylko w przypadku specjalistycznych akcesoriów zakupionych w witrynie Dell.com, jak zestawy słuchawkowe do rzeczywistości wirtualnej, symulatory gier, joysticki, kierownice do gier, symulatory pedałów i kokpitu itp.
3 Serwis na miejscu po przeprowadzeniu zdalnej diagnostyki (a) Serwis na miejscu po ustaleniu zdalnej diagnostyki przez technika online lub przez telefon; może wymagać od klienta dostępu do wnętrza systemu i kilku dłuższych sesji. Jeśli problem jest objęty ograniczoną gwarancją na sprzęt i nie zostanie rozwiązany zdalnie, do klienta zostanie wysłany technik lub zostanie mu przekazana niezbędna część, zwykle w ciągu 1 lub 2 dni roboczych od ukończenia zdalnej diagnostyki. Klient musi zwrócić oryginalny sprzęt firmie Dell zgodnie z określonymi zasadami. Serwis na miejscu jest świadczony przez firmę Dell Marketing L.P. Dostępność tej usługi może się różnić. Obowiązują inne warunki. (b) Usługa wymiany z wyprzedzeniem pozwala wymienić sprzęt po zdalnej diagnostyce. Klient musi zwrócić oryginalny sprzęt firmie Dell zgodnie z określonymi zasadami. Dostępność usługi wymiany z wyprzedzeniem zależy od kraju. (c) Pełne informacje na temat serwisu na miejscu lub usługi wymiany z wyprzedzeniem można znaleźć na stronie dell.com/servicecontracts.
4 Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami nie obejmuje kradzieży, zagubienia i uszkodzeń spowodowanych pożarem, powodzią, innymi klęskami żywiołowymi lub celowym działaniem. Klient musi zwrócić uszkodzone urządzenie. Ograniczenie do 1 kwalifikującego się incydentu na rok obowiązywania umowy.
5 Alienware Elite Care zapewnia wsparcie baterii w ramach gwarancji przez pierwszy rok. Przedłużony serwis baterii jest dostępny w latach 2–4. Serwis baterii nie jest dostępny w roku 5. Ograniczenie do 1 kwalifikowanego incydentu. Przedłużony serwis baterii jest dostępny tylko w przypadku komputerów wyposażonych w baterię, takich jak notebooki. Więcej informacji można znaleźć w opisie usługi.
6 Aby uzyskać informacje o obsługiwanych systemach i wymaganiach, zapoznaj się z naszym podręcznikiem użytkownika (SupportAssist for Home PCs w wersji do użytku osobistego) lub podręcznikiem administratora (SupportAssist for Business PCs w wersji do zarządzania flotą komputerów stacjonarnych) i kliknij opcję „Obsługiwane komputery stacjonarne”. Możliwości proaktywne i predykcyjne zależą od aktywnego planu serwisowego i reguł biznesowych firmy Dell Technologies. Aby uzyskać informacje na temat funkcji pakietu ProSupport Suite for PCs, zapoznaj się z naszym podręcznikiem administratora i wybierz opcję „Połącz funkcje i plany serwisowe firmy Dell oraz zarządzaj nimi”. Aby uzyskać informacje na temat pakietu Dell Care, Premium Support lub Alienware Care dla komputerów stacjonarnych, zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika i kliknij opcję „Funkcje narzędzia SupportAssist oraz plany serwisowe firmy Dell”.
Usługa ta będzie świadczona w lokalizacji wskazanej na fakturze lub potwierdzeniu zamówienia. Firma Dell nie jest zobowiązana do oferowania usług serwisowych w przypadku produktów objętych wsparciem technicznym poza krajem lub lokalizacjami wymienionymi na fakturze lub potwierdzeniu zamówienia. Opcje usług, w tym poziomy usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji klienta.