O computador não faz o POST: erro de POST em notebooks e desktops

Quando o computador Dell não consegue concluir o teste automático de inicialização (POST), ele pode travar no logotipo da Dell, não exibir a tela ou parecer inativo mesmo quando ligado. Talvez ele emita bipes ou pisque as luzes de LED. Esses problemas geralmente ocorrem devido a problemas de hardware ou configuração.

O que é POST?

POST significa Power-On Self-Test (teste automático de inicialização). É como um check-up rápido que seu computador faz toda vez que é ligado para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

Como o POST funciona?

1. Inicialização: Quando você pressiona o botão liga/desliga, o computador é ativado e inicia o processo de POST.
2. Verificação de hardware: O computador verifica todos os componentes importantes, como CPU (processador), RAM (memória) e placa gráfica (para a tela).
3. Códigos de bipes ou de LED: Se algo estiver errado, o computador pode emitir uma série de bipes ou piscar as luzes de status do LED. Esses bipes ou LEDs piscando são como um código secreto que informa qual é o problema.
4. Verificação da tela: O computador verifica se o monitor está conectado e funcionando.
5. Tela do BIOS: Se tudo estiver certo, você verá o logotipo da Dell. Isso significa que o computador está pronto para começar a carregar o sistema operacional (por exemplo, Windows).

Antes de começar

Pode ser difícil saber se o computador tem um problema de energia, POST, inicialização ou tela ao ligá-lo. Podemos ajudar você a descobrir. Quando souber qual é o problema, siga os links para conferir as etapas detalhadas de solução de problemas:

Sem energia: O computador não liga? Não tem luzes, ventiladores nem sons? Isso indica um problema de energia. Confira nosso guia de solução de problemas se o computador não ligar.
Sem POST: O computador liga, mas nada aparece na tela? A tecla Caps Lock não acende quando pressionada? Você ouve bipes ou vê luzes piscando? O computador está travado no logotipo da Dell? Esses são sinais de um problema de POST. Siga as etapas de solução de problemas fornecidas neste guia.
Sem inicialização: O computador passa no POST, mas o sistema operacional não carrega? É mostrada uma mensagem de erro de "Nenhum dispositivo inicializável encontrado" ou uma tela em branco com um cursor piscando? A tela de log-in do Windows é exibida, mas você não consegue entrar, ou aparece uma mensagem de erro? Use nosso guia de solução de problemas se o computador não conseguir inicializar o Windows.
Sem vídeo: O computador parece estar funcionando (ventiladores ligados, LEDs de status acesos), mas nada é exibido no monitor? A tela está em branco? Siga nosso guia de solução de problemas de tela para corrigir problemas comuns de tela ou vídeo.

Como corrigir falha de inicialização "Sem POST"

Assista a este vídeo para solucionar e corrigir problemas de inicialização no computador Dell.

Se o notebook ou desktop Dell estiver com a falha "Sem POST" (teste automático de inicialização) ou não inicializar, siga estas instruções detalhadas para solucionar o problema.

Etapa 1: verificando a fonte de alimentação

Garanta a conexão de energia: Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente ao computador e à tomada elétrica.
Teste a tomada elétrica: Conecte outro dispositivo à mesma tomada para garantir que esteja funcionando.
Verifique o adaptador de energia: Para notebooks, verifique se o adaptador de energia está conectado corretamente e se o indicador de LED está aceso. Certifique-se de usar um adaptador de energia fornecido pela Dell ou aprovado por ela.
Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se o problema foi resolvido.

Etapa 2: executando uma reinicialização forçada

Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o computador desligue.
Desconecte a energia: Solte o cabo de alimentação (e a bateria, em notebooks com bateria removível).
Esgote a energia residual: Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 a 20 segundos.
Reconecte a alimentação: Conecte o cabo de alimentação novamente (em notebooks, insira a bateria).
Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se o problema foi resolvido.

Etapa 3: verificando os dispositivos externos

Desconecte todos os periféricos: Remova todos os dispositivos externos, como docking station, unidades USB, impressoras e discos rígidos externos (exceto teclado e mouse).
Reinicie o computador: Ligue o computador para conferir se ele inicializa sem os periféricos e se o problema foi resolvido. Em caso afirmativo, conecte um dispositivo por vez para descobrir qual deles está causando o problema.

Etapa 4: verificando se há códigos de bipes ou de LED

Códigos de bipes ou de LED são a maneira de um computador contar que algo está errado. É assim que funciona: o computador emite uma série de bipes ou pisca as luzes de status do LED. Diferentes padrões de bipes ou LEDs piscando (longo, curto ou uma combinação deles) dão mensagens diferentes que ajudam você a descobrir qual pode ser o problema.

Observe os códigos de erro: Preste atenção nos códigos de bipes e de LED que indicam problemas de hardware.
Consulte o Manual do usuário: Verifique no Manual do usuário do computador os significados dos códigos de bipes ou de LED e siga as etapas correspondentes de solução de problemas.

Etapa 5: verificando conexões de tela

Essas etapas ajudarão a verificar se as conexões de tela estão causando o problema.

Monitor externo (desktops ou notebooks): Certifique-se de que o monitor esteja conectado firmemente ao computador. Verifique se o monitor está ligado e defina a fonte de entrada correta.
Tela interna (notebooks): Verifique a tela do notebook para ver se algo aparece. Tente usar as teclas de função (Fn + F8) para alternar entre os modos de exibição.

Etapa 6: verificando a placa de sistema (notebooks)

Em notebooks Dell compatíveis, execute o diagnóstico de autoteste integrado da placa de sistema para identificar uma possível falha de hardware na placa de sistema.

Desligue o computador: Antes de iniciar o M-BIST, confira se o computador está no estado desligado.
Inicie o M-BIST: Mantenha pressionada a tecla M e o botão liga/desliga para iniciar o M-BIST.
LED de status da bateria:
- APAGADO indica que nenhuma falha foi detectada com a placa de sistema. Tente algumas etapas adicionais para resolver problemas de POST.
- O LED âmbar indica um problema na placa de sistema e pisca um código de erro durante 30 segundos. Consulte o Manual do usuário para identificar o possível problema e entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo com base no status da garantia do dispositivo.

Perguntas frequentes (FAQs)

Aqui estão algumas respostas para perguntas comuns que os usuários fazem sobre problemas de inicialização ou POST.

1. Como posso identificar códigos de bipes no computador Dell?

Ligue o computador: Ouça os códigos de bipes.
Conte os bipes: Observe a quantidade e o padrão dos bipes.
Consulte o Manual do usuário: Confira os significados dos códigos de bipes no Manual do usuário do computador.

2. O que significam os códigos de LED piscando no computador Dell?

Ligue o computador: Observe as luzes de LED piscando (botão liga/desliga, atividade do disco rígido, luzes de status da bateria).
Conte as piscadas: Observe a quantidade e o padrão das piscadas.
Consulte o Manual do usuário: Confira os significados dos códigos de LED no Manual do usuário do computador.

3. Como posso fazer uma reinicialização forçada do computador Dell?

Desligue o computador: Mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o computador desligue.
Desconecte a energia: Solte o cabo de alimentação (e bateria, em notebooks com baterias removíveis).
Esgote a energia residual: Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 a 20 segundos.
Reconecte a alimentação: Conecte o cabo de alimentação novamente (em notebooks, insira a bateria).
Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se o problema foi resolvido.

4. Como posso verificar se a RAM está causando problemas no POST?

Desligue e desconecte o computador: Verifique se o computador está desligado e desconectado.
Abra o gabinete: Em desktops, remova o painel lateral. Em notebooks, remova a tampa inferior. Siga estas diretrizes de segurança ao trabalhar na parte interna do computador.
Recoloque a RAM: Com cuidado, remova e reinsira os módulos de RAM.
Feche o gabinete: Monte novamente o computador e reconecte a alimentação.
Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se o problema foi resolvido.

5. Como posso executar o Dell Diagnostics para verificar se há problemas de hardware?

Para executar o Dell Diagnostics, o computador deve ligar e concluir o processo de POST (teste automático de inicialização). Veja como fazer isso.
- Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga.
- Acesse Diagnostics: Pressione imediatamente a tecla F12 repetidamente até que o Menu de inicialização seja exibido.
- Execute o diagnóstico de pré-inicialização: Selecione Diagnostics no menu e siga as instruções na tela. Se o teste de diagnóstico falhar, anote o código de erro, o código de validação, a etiqueta de serviço e procure o código de erro.

6. O que devo fazer se o computador Dell ficar travado na tela do logotipo da Dell?

Execute uma reinicialização forçada: Siga as etapas para realizar uma reinicialização forçada (consulte a FAQ nº 3).
Desconecte os dispositivos externos: Remova todos os dispositivos externos e reinicie o computador.
Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se o problema foi resolvido.
Execute o diagnóstico de pré-inicialização: Se o computador ligar, acesse o menu de diagnóstico (consulte a FAQ nº 5) e execute uma verificação completa do sistema.

7. O que devo fazer se o computador Dell exibir uma tela preta durante o POST?

Verifique as conexões de vídeo: Certifique-se de que o monitor esteja conectado corretamente e ligado.
Use as teclas de função: Em notebooks, tente alternar a saída da tela usando as teclas de função (por exemplo, Fn + F8).
Teste com um monitor externo: Conecte um monitor externo para conferir se a tela funciona.

8. O que devo fazer se o computador Dell congelar durante o POST?

Execute uma reinicialização forçada: Siga as etapas para realizar uma reinicialização forçada (consulte a FAQ nº 3).
Desconecte os dispositivos externos: Remova todos os dispositivos externos e reinicie o computador.
Ligue o computador: Pressione o botão liga/desliga para conferir se o problema foi resolvido.
Execute o Diagnóstics: Se o computador ligar, acesse o menu de diagnóstico (consulte a FAQ nº 5) e execute uma verificação completa do sistema.

9. O que devo fazer se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar?

Solução de problemas adicional: Siga estas etapas adicionais de solução de problemas para corrigir problemas de falha na inicialização.
Use os fóruns da comunidade Dell: Participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.
Entre em contato com o Suporte Dell: Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo com base no status da garantia do dispositivo.