SupportAssist for Business PCs

Maximização da produtividade do parque de PCs por meio de tecnologia avançada e orientada por IA. 

Aprimore sua experiência com o ProSupport Suite for PCs (em inglês) conectando-se ao SupportAssist for Business PCs (em inglês), nossa tecnologia de conectividade alimentada por IA. Após implementar o SupportAssist em seu parque de PCs e conectar-se ao TechDirect (em inglês), você poderá acessar os recursos de autocorreção com nossa biblioteca de scripts de correção e obter visibilidade de todo o seu parque de PCs com insights orientados por telemetria. Você também terá acesso a outros diferenciais, incluindo:

• Uma biblioteca de scripts criados pela Dell para automatizar tarefas e corrigir problemas em todo o parque.
• Fluxos de trabalho personalizados usando scripts do PowerShell do próprio cliente para detectar e corrigir problemas em todo o parque.
• Detecção proativa e preditiva por todo o parque para acelerar a resolução de problemas*.
• Análise rápida das pontuações de integridade, experiência nos aplicativos e segurança em uma única tela.
• Automatize atualizações de PC para BIOS, drivers, firmware e aplicativos da Dell usando atualizações recomendadas e catálogos personalizados da Dell.
• Flexibilidade para adaptar exibições e painéis de indicadores no TechDirect.

Para organizações que desejam gerenciar o SupportAssist localmente em cada PC, é possível fazer download do SupportAssist for Business PCs aqui.

Fazer download do Dell SupportAssist for Business PCs

Um relatório recente da Principled Technologies (em inglês) revelou que a implementação do SupportAssist no ambiente do ProSupport Plus pode economizar até 641 horas de tempo de administração por ano para um parque de 1.000 dispositivos. Testes adicionais descobriram que as atualizações de BIOS, driver e firmware podem ser iniciadas para um parque inteiro em apenas 37 segundos. Vá além da abordagem simples de suporte durante interrupções e aproveite o diferencial da Dell Technologies.

Como posso me conectar?

Para experimentar todo o valor do SupportAssist for Business PCs, acesse nosso portal on-line, o TechDirect (em inglês), e crie uma nova conta ou faça login com as credenciais existentes. A conexão com o TechDirect permite que o administrador de TI gerencie centralmente os dispositivos visualizando, gerenciando e monitorando remotamente o parque de PCs, maximizando o valor do SupportAssist. Consulte nosso Guia de introdução (em inglês) para obter instruções passo a passo sobre como se conectar ao SupportAssist e implementá-lo em seu parque de PCs.

Selecione seu idioma para acessar nosso Guia de introdução

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• Português do Brasil
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• Espanhol (América Latina)

Se você já gerencia individualmente seus PCs com o SupportAssist for Business PCs, não é tarde demais para se conectar ao TechDirect (em inglês) e começar a gerenciar seus dispositivos de maneira centralizada. 

Onde posso obter mais informações?

Acesse nosso simulador de teste do TechDirect (em inglês) para explorar os recursos do SupportAssist e conhecer o ciclo de vida do TechDirect. Neste simulador, você pode criar um script de automação de autocorreção por meio de nossa biblioteca de scripts criados pela Dell, analisar as recomendações da Dell para um parque de PCs, visualizar alertas proativos e preditivos e muito mais.

Você também pode participar de um dos nossos webinars (em inglês) ou registrar-se para assistir a uma gravação (em inglês). Nossos webinars mostram aos gerentes de TI como conectar e gerenciar os seus parques de PCs com uma demonstração ao vivo no TechDirect. Para ver webinars em outros idiomas, clique no globo no canto superior direito da página e escolha seu local. Depois, selecione Eventos na seção Recursos, na parte inferior da página.

O que há de novo?

Recentemente, introduzimos novos recursos de autocorreção para clientes do ProSupport Plus e ProSupport Flex. Ao se conectar ao SupportAssist for Business PCs, os administradores de TI podem executar remotamente scripts criados pela Dell que corrigem automaticamente erros de tela azul, problemas com o sistema térmico e muito mais em todo o parque de PCs. A autocorreção aproveita a telemetria e a tecnologia SupportAssist orientada por IA para otimizar o desempenho e resolver problemas do PC sem intervenção humana ou disrupção do usuário final.

Estamos continuamente melhorando e expandindo nossa biblioteca de scripts, então você pode esperar por mais scripts no futuro.

A segurança é fundamental

Sua privacidade e segurança são nossa maior prioridade. O SupportAssist coleta com segurança apenas as informações necessárias para solucionar problemas. Nosso white paper de segurança (em inglês) aborda as cinco perguntas mais feitas:

• Que dados o SupportAssist coleta?
• Como o SupportAssist transporta dados de maneira segura?
• O que o SupportAssist faz com esses dados?
• Como o SupportAssist armazena dados de maneira segura?
• Quais são as práticas e políticas de segurança da Dell Technologies?

Depoimentos de clientes

"Usamos o portal TechDirect no autodespacho de peças, o que poupa o tempo que nossos técnicos passam consertando dispositivos. Com a tecnologia SupportAssist, podemos personalizar as regras para automatizar tarefas manuais, otimizar o desempenho e remover vírus e malware." — Amy Remfrey, diretora de suporte à tecnologia, Phoenix Union High School District

Leia nosso estudo de caso de clientes (em inglês)

Assista ao nosso vídeo com depoimentos de clientes (em inglês)

Experiência do parceiro

Nossos parceiros de canal podem aproveitar toda a potência do ProSupport Suite for PCs. Uma vez conectados ao SupportAssist, os parceiros podem usar o TechDirect para visualizar e gerenciar a experiência de suporte de vários clients com um painel personalizado para atender às necessidades individuais dos clients e aumentar a produtividade.

• Portal para parceiros (em inglês)
• Webinar sobre a experiência do parceiro (em inglês)
• Guia de implementação para parceiros (em inglês)
• Guia de instalação rápida para parceiros (em inglês)
• Guia de instalação rápida para clients gerenciados por parceiros (em inglês)

Recursos adicionais

• TechDirect: nosso portal de autoatendimento on-line (em inglês)
• ProSupport Suite for PCs (em inglês)
• Perguntas frequentes do SupportAssist for Business PCs (em inglês)
• Guia do administrador do SupportAssist for Business PCs (em inglês)
• Guia de desenvolvimento do SupportAssist for Business PCs (em inglês)
• Guia de instalação rápida do SupportAssist for Business PCs (em inglês)

*Com base em um relatório da Principled Technologies, "Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus", maio de 2020. Testes encomendados pela Dell e conduzidos nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf (em inglês)

Para informações de requisitos e sistemas compatíveis, consulte nosso guia do usuário (versão do SupportAssist for Home PCs para uso pessoal) e selecione PCs compatíveis, ou nosso guia do administrador (versão do SupportAssist for Business PCs para gerenciamento do parque de PCs) e selecione sistemas compatíveis. Os recursos proativos e preditivos dependem do seu plano de serviço ativo e das regras de negócios da Dell Technologies. Para conhecer os recursos do ProSupport Suite for PCs, consulte nosso guia do administrador e selecione Conectar e gerenciar recursos e planos de serviço da Dell. Para recursos do Premium Suite for PCs, consulte o guia do usuário e selecione os recursos do SupportAssist e os planos de Serviços Dell. Alguns recursos do TechDirect exigem conectividade com o SupportAssist.