Self-Dispatch e APIs
O TechDirect (em inglês) fornece os recursos, as habilidades e o suporte necessários para oferecer os serviços de que sua organização precisa. Capacite sua equipe de suporte a enviar as próprias solicitações de peças de substituição ou conectar-se aos Help Desks existentes por meio de nossas APIs e observe seu salto de produtividade.
Despacho automático
Obtenha suporte, solicite peças de substituição e impulsione a produtividade da sua equipe, tudo em um só lugar com o serviço Self-Dispatch do TechDirect para suas necessidades de substituição de hardware na garantia.
Evite a fila de serviço com o Self-Dispatch e capacite sua equipe para:
- Visualizar, criar e gerenciar chamados de um único painel de indicadores no TechDirect.
- Impulsionar a produtividade com o Self-Dispatch e acompanhar as medições de desempenho. Nossa análise interna mostra que pode levar até três minutos para criar uma solicitação de Self-Dispatch no TechDirect, em comparação com uma média de 27 minutos quando você liga para o suporte técnico.
- Treinamento técnico gratuito para administradores e técnicos de TI de todo o parque de PCs ou de infraestrutura.
- Opções de reembolso de mão de obra estão disponíveis para empresas que enviam grandes volumes de peças.
"Usamos o portal TechDirect no autodespacho de peças, o que poupa o tempo que nossos técnicos passam consertando dispositivos. Com a tecnologia SupportAssist, podemos personalizar as regras para automatizar tarefas manuais, otimizar o desempenho e remover vírus e malware." — Amy Remfrey, diretora de suporte à tecnologia, Phoenix Union High School District.
Leia nosso estudo de caso de clientes (em inglês). Assista ao nosso vídeo com depoimentos de clientes (em inglês).
Para começar a usar o Self-Dispatch, você precisa concluir nossos cursos de certificação antes de enviar solicitações. Basta fazer log-in na sua conta do TechDirect para começar.
Se a sua empresa despachar um grande volume de peças, o programa de reembolso de mão de obra do TechDirect poderá ajudar. É necessário pagar uma taxa anual de US$ 1.500 para participar do programa de reembolso de trabalho. Se você for um Fornecedor de manutenção terceirizado, uma taxa de US$ 1.500 será aplicada a cada cliente que você inscrever. Os detalhes do reembolso de trabalho são disponibilizados no momento da inscrição.
Direitos à garantia aceitos pelo TechDirect para Client
A TechDirect oferece suporte a vários níveis de serviço de reparo, incluindo: devolução do sistema para reparo, dia útil seguinte, mesmo dia útil e serviço de 4 horas. Os produtos que têm apenas um direito de serviço de 2 horas não são compatíveis com o programa Self-Dispatch.
- Serviço básico de hardware, incluindo serviço de postagem, serviço de transporte, coleta e devolução, serviço no local e somente peças
- Premium e Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
- ProSupport Plus, ProSupport Flex e ProSupport One
- Post Standard Support
- Accidental Damage
- Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
- Suporte completo a hardware (somente mercado de ensino fundamental e médio dos EUA)
Essas informações têm o objetivo de fornecer um conhecimento geral dos produtos e contratos de serviço oferecidos pelo TechDirect e estão sujeitas a alterações. A disponibilidade de produtos e contratos de serviço pode variar de acordo com o mercado. O Data Protection não é compatível com o TechDirect.
Notebooks, PCs e monitores
- Consulte a tabela para obter mais informações.
- O Self-Dispatch é totalmente compatível com Wyse 3040, 5070, 5470 e 7040. Para outros modelos, a opção de serviço somente peças é restrita a periféricos externos e unidades inteiras com defeito devem ser devolvidas à Central de serviço da Dell para reparo.
Modelos do produto Suporte técnico Despacho automático Alienware Sim Sim Chromebook Sim Sim Dell Sim Sim Impressoras Dell Sim Sim Dell Pro Sim Sim Dell Pro Max Sim Sim Dell Pro Rugged Sim Sim Dell Small Sim Sim Dell Tower Sim Sim Estações de encaixe Sim Sim Inspiron Sim Sim Latitude Sim Sim Monitores Sim Sim OptiPlex Sim Sim Precision (fixo) Sim Sim Precision (móvel) Sim Sim Tablets (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Sim Sim Vostro (fixo) Sim Sim Vostro (móvel) Sim Sim Thin clients Wyse Sim Disponibilidade limitada* XPS Sim Sim
Computação de borda
- Consulte a tabela para obter mais informações.
Modelos do produto Suporte técnico Despacho automático Folheto do Embedded Box PCs Série 3000/5000 Sim Não Gateways Série 3000/5000 Sim Não
Servidores
- Consulte a tabela para obter mais informações.
- * Os seguintes modelos XE não são compatíveis com Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Modelos do produto Suporte técnico Despacho automático EqualLogic (Série PS) Sim Sim PowerEdge Cloud (Série C) Sim Sim PowerEdge FX2 Sim Sim PowerEdge Modular (Séries M, MX, FX2; VRTX) Sim Sim PowerEdge Rack (Série R) Sim Sim PowerEdge Tower (Série T) Sim Sim Speciality/Industrial (Séries XE/XR) Sim Disponibilidade limitada*
Armazenamento de dados
- Consulte a tabela para obter mais informações.
- 1 Opções do TechDirect disponíveis para os modelos do PowerScale com uma etiqueta de serviço Dell
- 2 Para obter uma experiência de suporte avançada, acesse Dell.com/support.
- O suporte a Self-Dispatch do SCv inclui as séries SCv2xxxx, SCv3xxxx e a gaveta de expansão SC1xxx
Modelos do produto Suporte técnico Despacho automático Dell EMC ECS Não Não Compellent preexistente Sim Não PowerFlex Não Não PowerMax Não Não PowerScale1 Sim Não PowerStore2 Sim Não PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape Sim Sim SC Series Sim Não Série SCv Sim Sim Unity XT Não Não VMAX All Flash Não Não XtremIO Não Não
Rede
- Consulte a tabela para obter mais informações.
- Switches de terceiros (Brocade, Mellanix, Cisco etc.) não são compatíveis com o Self-Dispatch.
Modelos do produto Suporte técnico Despacho automático Séries C, H, S, W, X, Z Sim Não FORCE10 Sim Sim Switches KVM Sim Não Série N Sim Sim Power Connect Sim Sim SD-WAN/VEP Sim Não
Infraestrutura convergente ou hiperconvergente
- Consulte a tabela para obter mais informações.
- * Opções do TechDirect disponíveis para os modelos do VxFlex com uma etiqueta de serviço Dell
- O Self-Dispatch é totalmente compatível com o XC660 FOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U, XC760 FOR NUTANIC HCI 2U.
Modelos do produto Suporte técnico Despacho automático PowerFlex Não Não Ready Stack Não Não vSAN Ready Nodes Sim Sim VxBlock Não Não VxFlex Ready Nodes Sim Sim VxRail Não Não Família XC Sim Disponibilidade limitada*
Outros
- Consulte a tabela para obter mais informações.
Modelos do produto Suporte técnico Despacho automático AIM Não Não KACE Sim Sim Vários fornecedores Não Não Trabalhos seguros Não Não Software Não Não
Links de vídeos:
- Proposta de valor do Self-Dispatch (em inglês)
- Como se inscrever no Self-Dispatch (em inglês)
- Como adicionar técnicos à sua conta do TechDirect (em inglês)
- Como criar grupos para seus técnicos (em inglês) no TechDirect
- Como se inscrever no curso de treinamento do Self-Dispatch do TechDirect (em inglês)
- Como criar solicitações de peças no Self-Dispatch (em inglês) do TechDirect
APIs do TechDirect
Descubra com facilidade, integre de modo flexível e consuma com segurança nossa biblioteca de APIs do TechDirect. As APIs (Application Programming Interfaces, Interfaces de programação de aplicativo) no TechDirect foram projetadas para conectar clientes aos sistemas de suporte técnico da Dell Technologies por meio do Help Desk existente do cliente. À medida que os ambientes de TI ficam mais complexos e diversificados, as APIs da Dell Technologies mantêm os técnicos no sistema de suporte que conhecem, minimizando a necessidade de treinamento adicional e aumentando a produtividade com a consolidação comunicações e atividades de suporte.
No painel de indicadores de APIs do TechDirect, você pode gerenciar APIs existentes, solicitar novas e gerenciar permissões do usuário final. Nossas APIs são RESTful e aproveitam recursos de segurança padrão do setor, incluindo HTTPS e autenticação OAuth. Você pode invocar nossas APIs com chamadas HTTPs e receber resposta no formato JSON. Quando achar oportuno, faça log-in no TechDirect e inscreva-se em nosso serviço de APIs. Forneceremos os kits de desenvolvimento de software necessários para integrar a funcionalidade da Dell ao seu ambiente.
APIs que fornecemos:
- Verificar o status da garantia: Nossa API de gerenciamento de garantia oferece a você a capacidade de verificar o status das garantias consultando até 100 etiquetas de serviço de uma só vez.
- Solicitações de suporte técnico: A API de solicitação de suporte técnico ajuda você a criar, visualizar, gerenciar, carregar arquivos de log e atualizar uma solicitação de suporte quando surgirem problemas.
- Solicitações de suporte do Self-Dispatch: Com a API de solicitação de suporte do Self-Dispatch, você pode pedir peças de substituição pelo Self-Dispatch. * As APIs de solicitação de suporte do Self-Dispatch terão que concluir os treinamentos gratuitos on-line fornecidos pelo TechDirect antes de solicitar o envio de uma peça de substituição.
- APIs para gerenciamento de PCs: Capacite sua organização com dados integrados de alerta e integridade de dispositivos que têm o SupportAssist.
Suporte técnico
Com o TechDirect, você pode gerenciar facilmente todos os seus usuários autorizados e solicitações de suporte em um único lugar. Primeiros passos:
- Registro e inscrição. Registre-se no TechDirect e inscreva-se no serviço.
- Adicione usuários. Faça log-in como administrador para adicionar e autorizar os usuários.
- Obtenha ajuda mais rápido. Comece a enviar chamados de qualquer lugar, a qualquer momento.
- Otimizar o gerenciamento. Consulte os chamados criados pela equipe e gerencie todos em um único painel de indicadores.
Parceiros da Dell Technologies
Você é um parceiro da Dell Technologies que revende ou faz a entrega conjunta de serviços TechDirect? O TechDirect manterá você no controle para seus clientes no gerenciamento de:
- Configuração da conta e informações de contato.
- Nível preferencial de acesso aos pedidos.
- Self-Dispatches e chaves de API.
- Acompanhe facilmente seu progresso onde estiver.