Serviços de suporte Alienware Care Suite for PC
A partir de janeiro de 2025, a Alienware introduzirá um novo serviço de suporte para desktops e notebooks: o Alienware Elite Care. Esse serviço de nível superior foi projetado especificamente para elevar sua experiência gamer a outro patamar e manter o sistema funcionando com desempenho máximo.
Nota: O Alienware Care será lançado em fevereiro de 2025 e estará disponível em todos os novos modelos de PC Alienware. Para os modelos mais antigos, continuaremos a oferecer o Premium Support.
| Comparação de recursos | Suporte básico | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Suporte de alto nível para jogos | |||
| Suporte de software por telefone, chat e on-line para suas necessidades de jogos e problemas diários com o PC. | Não | 24x7 | 24x7 |
| Nós dominamos os jogos. Fale diretamente com nossos especialistas em Alienware de elite a qualquer momento1. | Não | Não | 24x7 |
| Suporte completo para jogos: instale, defina e otimize configurações para ter uma experiência gamer tranquila. | Não | Não | Sim |
| Instalação de driver pronta para começar a jogar e manter o desempenho máximo nos jogos. | Não | Não | Sim |
| Suporte ao seu equipamento gamer para que você tenha tudo conectado e se concentre no jogo2. | Não | Não | Sim |
| Assistência com travamentos do sistema, taxas de quadros baixas, experiência gamer instável e imagem da tela partida. | Não | Não | Sim |
| Principais benefícios do suporte | |||
| Problemas de hardware? Atendemos por telefone, chat ou on-line. | Horário comercial | 24x7 | 24x7 |
| Conserto de PC para seu produto Alienware em casa, na escola ou no trabalho após diagnóstico remoto3. | Varia | 1 a 2 dias úteis | 1 a 2 dias úteis |
| Suporte internacional que acompanha você em qualquer lugar que esteja jogando. | Não | Sim | Sim |
| Assistência para fazer backup de arquivos e memórias importantes. | Não | Sim | Sim |
| Proteja seu filho gamer com a ajuda da configuração do controle para pais. | Não | Não | Sim |
| Reparos para acidentes, como quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas4. | Não | Não | Sim |
| Inclui Serviço estendido de bateria5. | Não | Não | Sim |
| Recursos ativados pela tecnologia SupportAssist6 | |||
| Monitore a integridade, o desempenho e a segurança do seu produto Alienware, tudo em um só lugar. | Sim | Sim | Sim |
| A IA descobre problemas, avisa você e inicia o processo de resolução proativamente. | Não | Sim | Sim |
| A IA prevê falhas de hardware com antecedência para enviarmos peças de reposição. | Não | Sim | Sim |
| Elimina vírus e malwares para manter sua segurança. | Não | Não | Sim |
| Otimizações automatizadas de PCs que aumentam regularmente o desempenho e a conectividade de rede. | Não | Não | Sim |
Como posso verificar o status atual da garantia?
Verifique on-line o status atual da sua garantia no site de Suporte Dell. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como encontrar o status e as informações de garantia para obter informações sobre como verificar a garantia do computador.
Como entro em contato com o suporte técnico da Dell?
Navegue até Entrar em contato com o suporte técnico da Dell e identifique seu dispositivo para localizar as informações de contato adequadas à sua localização.
1 Suporte técnico designado: A disponibilidade pode variar fora da América do Norte e limita-se a esforços comercialmente razoáveis. Para obter mais informações, acesse www.dell.com/support para determinar como receber mais assistência.
2 Suporte especializado para acessórios de jogos: Disponível apenas para acessórios especializados adquiridos em Dell.com, como headsets de realidade virtual, simuladores de jogos, joysticks, volantes para jogos, pedais e simuladores de cockpit, entre outros.
3 Serviço no local após diagnóstico remoto (a) O Serviço no local após o diagnóstico remoto é determinado pelo técnico on-line ou por telefone e pode envolver o acesso do cliente à parte interna do sistema e várias sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não puder ser resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça de reposição serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do diagnóstico remoto. O cliente deverá devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O serviço no local é providenciado pela Dell Marketing L.P.; a disponibilidade varia. Outras condições se aplicam. (b) O Serviço de Troca Avançada substitui o hardware após o diagnóstico remoto. O cliente deverá devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O Serviço de Troca Avançada está sujeito à disponibilidade no país. (c) Para obter detalhes completos sobre o Serviço de Troca Avançada ou no local, consulte dell.com/servicecontracts.
4 A cobertura Accidental Damage não inclui danos intencionais, roubo, perda nem danos causados por fogo, inundação e outros fenômenos da natureza. O cliente deve devolver a unidade danificada. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato.
5 O Alienware Elite Care oferece suporte à bateria via cobertura de garantia no primeiro ano. O Serviço estendido de bateria está disponível do 2º ao 4º ano. O suporte à bateria não está disponível no 5º ano. Limite de um incidente qualificado. O Serviço estendido de bateria só está disponível em PCs projetados com uma bateria semelhante a notebooks. Consulte a descrição do serviço para obter mais detalhes.
6 Para informações de requisitos e sistemas compatíveis, consulte nosso guia do usuário (versão do SupportAssist for Home PCs para uso pessoal) ou o guia do administrador (versão do SupportAssist for Business PCs para gerenciamento do parque de PCs) e clique em PCs compatíveis. Os recursos proativos e preditivos dependem do seu plano de serviço ativo e das regras de negócios da Dell Technologies. Para conhecer os recursos do ProSupport Suite for PCs, consulte nosso guia do administrador e clique em Conectar e gerenciar recursos e planos de serviço da Dell. Para acessar os recursos do Dell Care Suite, Premium Support Suite ou Alienware Care Suite for PCs, consulte o guia do usuário e clique em Recursos do SupportAssist e planos da Dell Services.
Esse serviço será prestado nos locais especificados na sua fatura ou na confirmação do pedido. A Dell não é obrigada a oferecer serviço para nenhum produto com suporte fora do país ou dos locais listados na fatura ou na confirmação do pedido. As opções de serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região, e certas opções talvez não estejam disponíveis no seu local.