TPM significa Trusted Platform Module e um chip TPM é um recurso de segurança integrado que vai além do software de segurança comum. Ele foi projetado para aumentar a proteção e também pode ajudar a manter seu computador Dell funcionando bem.
Quais modelos da Dell têm TPM? Alguns sistemas têm a tecnologia TPM instalada na placa-mãe: Latitudes, Série E, OptiPlex, dispositivos móveis Precision, XPS e Alienware, Vostro e Venue. Confira a descrição para ver a lista completa de detalhes do modelo.
O que preciso para executar o TPM? O TPM 2.0 requer que o BIOS seja definido como "UEFI" e não como "Legacy", e o Windows deve ser de 64 bits. O que posso fazer se tiver problemas ao executar o TPM? Vá para o "Gerenciador de dispositivos" e procure em "Dispositivos de segurança" para ver se o TPM está presente ou não. Se estiver presente, pressione a tecla "Windows" e a tecla "R".
Isso abrirá a janela do "Prompt de Comando", digite "tpm.msc" e clique em "OK". No console "TPM Management", verifique se o "Status" está "ready for use". Se o TPM não for exibido no "Gerenciador de dispositivos" ou se o "Status" estiver "não pronto" no console "Gerenciamento do TPM", faça o seguinte: reinicie o computador e pressione a tecla "F2" na tela do logotipo da Dell para entrar na configuração do sistema, clique em "Segurança" no menu "Configurações" e, em seguida, clique na opção "Segurança do TPM 1.2" ou "Segurança do TPM 2.0" no menu "Segurança".
Se a seção TPM estiver ausente no BIOS, verifique seu pedido da Dell, pois seu PC pode ter sido solicitado com o TPM desativado. Em seguida, certifique-se de que as opções "TPM ON" e "Activate" estejam marcadas. Além disso, certifique-se de que "Attestation Enable" e "Key Storage Enable" também estejam marcadas, pois essa é a funcionalidade TPM adequada.
Agora volte e procure no "Device Manager" para ver se o TPM está presente. Se não estiver, você precisará limpar o TPM e atualizar para o firmware TPM mais recente. Pressione a tecla "Windows" e digite "powershell" na caixa de pesquisa. Clique com o botão direito em "PowerShell" e selecione "Run as admin". Em seguida, digite o seguinte comando do PowerShell: "disable-tpmautoprovisioning" e pressione enter.
Confirme o resultado do provisionamento automático como "Disabled". Agora pressione a tecla "Windows" e a tecla "R" novamente e digite o comando "tpm.msc" novamente.
Desta vez, no painel "Actions" do lado direito, selecione "Clear TPM", reinicie o computador e, em seguida, pressione "F12" e, quando solicitado, prossiga com a limpeza do TPM. Depois de fazer tudo isso, vá para Dell.com/Support, digite a etiqueta de serviço ou use "Detect PC" e selecione "Drivers & Downloads".
Escolha o sistema operacional correto e, em seguida, selecione a categoria de segurança no menu do driver disponível. Procure o "Dell TPM 2.0 Firmware Update Utility" ou o "Dell TPM 1.2 Update Utility" no menu.
Se o TPM ainda não estiver visível no "Device Manager" ou se o "Status" no console "TPM Management" ainda não estiver sendo exibido como "ready", entre em contato com o suporte técnico da Dell e explique a situação, para que eles possam ajudá-lo com o curso de ação a seguir.
No entanto, se você receber a mensagem no console de gerenciamento de que o TPM está "pronto para uso com funcionalidade reduzida", isso significa que a imagem do sistema foi recriada sem limpar o TPM. Portanto, você precisará seguir as etapas para limpar e atualizar o firmware, conforme demonstrado anteriormente neste vídeo.
Além disso, você também deve voltar e verificar o BIOS para ver se as configurações do TPM estão corretas. Se o problema persistir, faça o seguinte: limpe o TPM, recarregue o Windows, verifique no console de gerenciamento se o TPM está ligado e pronto para uso.
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