Obs!: Alienware Care kommer snart i februari 2025 och blir tillgängligt på alla nya Alienware-datormodeller. För äldre modeller erbjuds fortsättningsvis Premium Support.
| Funktionsjämförelse | Grundläggande support | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Stöd för spel på nästa nivå | |||
| Mjukvarusupport för ditt spelande och dina vardagliga datorproblem via telefon, chatt och online. | Nej | 24x7 | 24x7 |
| Vi kan spel. Prata direkt med våra experter på Alienware när som helst.1 | Nej | Nej | 24x7 |
| Heltäckande spelsupport: installera, konfigurera och optimera inställningar för smidigt spelande. | Nej | Nej | Ja |
| Spelklar installation av drivrutiner så att du alltid kan prestera ditt bästa under spelets gång. | Nej | Nej | Ja |
| Support för din spelutrustning för att hålla dig ansluten och vara med i spelet. 2 | Nej | Nej | Ja |
| Hjälp vid systemkrascher, låga bildhastigheter, hackigt spel och screen tearing (visuella skärmfel). | Nej | Nej | Ja |
| Grundläggande support | |||
| Hårdvaruproblem? Vi finns här via telefon, chatt och online. | Kontorstid | 24x7 | 24x7 |
| Datorreparation för din Alienware hemma, i skolan eller på jobbet efter fjärrdiagnostik.3 | Varierar | 1–2 arbetsdagar | 1–2 arbetsdagar |
| Internationell support som följer med dig när du spelar. | Nej | Ja | Ja |
| Hjälp med att säkerhetskopiera filer och minnen. | Nej | Ja | Ja |
| Skydda din spelare genom att få hjälp att konfigurera föräldrakontroll. | Nej | Nej | Ja |
| Reparationer av oavsiktliga skador såsom fall, vätskespill och strömsprång.4 | Nej | Nej | Ja |
| Utökad batteriservice ingår.5 | Nej | Nej | Ja |
| Funktioner med SupportAssist-teknik aktiverade6 | |||
| Övervaka hälsa, prestanda och säkerhet för din Alienware, allt på ett och samma ställe. | Ja | Ja | Ja |
| AI-teknik upptäcker problem proaktivt, informerar dig och börjar åtgärda problemen. | Nej | Ja | Ja |
| AI förutser hårdvarufel tidigt och vi skickar reservdelar. | Nej | Ja | Ja |
| Rensar ut virus och skadlig programvara för att hålla dig säker. | Nej | Nej | Ja |
| Automatiserade datoroptimeringar som ökar prestanda och nätverksanslutning regelbundet. | Nej | Nej | Ja |
Du kan kontrollera din aktuella garantistatus på Dells supportwebbplats på nätet. Se Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och garantiinformation för information om hur du kontrollerar datorns garanti.
Gå till Kontakta Dells tekniska support och identifiera din enhet för att hitta rätt kontaktinformation för där du befinner dig.
1 Särskild teknisk support – Tillgängligheten kan variera utanför Nordamerika och begränsas till affärsmässigt rimliga insatser. Gå till dell.com/support för att ta reda på hur du kan få mer hjälp.
2 Specialiserad support för speltillbehör: Endast tillgängligt för specialtillbehör som köpts från Dell.com, som VR-headset, spelsimulatorer, styrknappar, spelhjul, reglage och cockpitsimulatorer osv.
3 Service på plats efter fjärrdiagnostik (a) Beslut om service på plats efter fjärrdiagnostik tas av en online- eller telefontekniker och kan kräva att kunden bereder sig åtkomst till insidan av systemet och flera långa sessioner. Om problemet täcks av den begränsade hårdvaruservicen och inte kan lösas på distans skickas en tekniker och/eller reservdel ut, vanligen inom en till två arbetsdagar efter att fjärrdiagnostik har slutförts. Kunden måste returnera den ursprungliga hårdvaran till Dell i enlighet med de regler som anges. Service på plats levereras av Dell Marketing L.P. Tillgängligheten varierar. Andra villkor gäller. (b) Förhandsersättning av felaktig produkt innebär ersättning av hårdvara efter fjärrdiagnos. Kunden måste returnera den ursprungliga hårdvaran till Dell i enlighet med de regler som anges. Förhandsersättning av felaktig produkt är beroende av tillgängligheten i landet. (c) Fullständig information om service på plats respektive förhandsersättning av felaktig produkt finns på dell.com/servicecontracts.
4 Accidental Damage täcker inte stöld, förlust och skador som uppkommit till följd av brand, översvämning, andra naturkatastrofer eller avsiktlig skadegörelse. Kunden måste returnera den skadade enheten. Högst en godkänd incident per avtalsår.
5 Alienware Elite Care ger batterisupport via garantiskydd under det första året. Extra batteriservice finns tillgänglig från år 2 till 4. Batteristöd är inte tillgängligt i år 5. Högst 1 kvalificerad incident. Utökad batteriservice är endast tillgängligt på datorer som är konstruerade med ett batteri, som bärbara datorer. Det finns mer information i tjänstebeskrivningen.
6 Information om system som stöds samt krav finns i användarhandboken (SupportAssist for Home PCs-version för personligt bruk) eller administratörshandboken (på engelska) (SupportAssist for Business PCs-version för hantering av datorflotta) under ”Datorer som stöds”. Vilka proaktiva och prediktiva funktioner som finns beror på din aktiva serviceplan och Dell Technologies företagsregler. Information om ProSupport Suite for PCs-funktioner finns i vår administratörshandbok (på engelska) under ”Anslut och hantera funktioner och Dell-serviceplaner”. Information om funktionerna i Dell Care Suite, Premium Support Suite eller Alienware Care Suite for PCs finns i vår användarhandbok under ”SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner”.
Denna tjänst tillhandahålls på de platser som anges på din faktura eller orderbekräftelse. Dell har ingen skyldighet att erbjuda service för produkter som omfattas utanför de länder eller platser som anges på fakturan eller orderbekräftelsen. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats kan variera beroende på region och vissa alternativ kanske inte är tillgängliga på den plats där du befinner sig.