Data Domain: поиск и устранение ошибок памяти

Summary: В этой статье описано, как устранить неполадки, связанные с памятью, в системах Dell Data Domain, в том числе как определить неисправный модуль DIMM, требующий замены. В нем рассматриваются распространенные коды оповещений, основные причины исправимых и неисправимых ошибок ECC, а также пошаговые инструкции по устранению таких проблем, как запуск исправления POST-Package Repair (PPR), выполнение диагностических команд интерфейса командной строки и устранение физических неполадок. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • DDOS генерирует оповещения, связанные с памятью, в том числе:
    • DIMM-00001: Correctable ECC logging limit reached
    • DIMM-00002: Multibit uncorrectable ECC error
    • DIMM-00003: Memory card failure
    • ENVIRONMENT-00009: Correctable ECC errors exceed threshold
    • ENVIRONMENT-00013: Uncorrectable ECC error detected
    • ENVIRONMENT-00044: Memory riser fault detected
    • MEM-00001: DIMM failure detected; DDFS will not start
    • MEM-00002: Memory size below configured value
  • Отчеты журнала системных событий iDRAC (SEL)
    • MEM0802: The memory health monitor feature has detected a degradation in the DIMM installed in DIMM [slot number]. Reboot system to initiate self-heal process.
  • Перезагрузки системы из-за неустранимых ошибок памяти
  • DDFS не запускается или не может быть включен
  • Система переходит в нерабочее состояние из-за аппаратного сбоя памяти
  • Другие оповещения могут маскировать проблемы с памятью (например, ошибка CPU Machine Check)

Cause

  • Модули DIMM Data Domain используют код коррекции ошибок (ECC) для обнаружения и исправления ошибок памяти.
  • При превышении пороговых значений накапливаются устранимые ошибки, при которых активируются оповещения.
  • Неустранимые ошибки указывают на неисправность оборудования и могут привести к нестабильной работе системы или перезагрузке.
  • Сбой модуля DIMM или переходной платы памяти уменьшает объем доступной памяти и может препятствовать запуску DDFS.
🛠️ ПРИМЕЧАНИЕ. Другие признаки или оповещения могут маскировать ошибки памяти — например, ошибка CPU Machine Check — перезагрузка может устранить основную проблему с памятью, и может потребоваться более глубокий анализ журнала или устранение неполадок.

Resolution

✅ ПРИМЕЧАНИЕ. Если в системах на базе серверов Dell PowerEdge появляется ошибка DIMM, первым действием по восстановлению является перезагрузка модуля DataDomain. Это приведет к запуску PPR (POST Package Repair) для восстановления DIMM.

Оповещение о DIMM — руководство по принятию решения о перезагрузке

 Функция BIOS Post Package Repair (PPR) может восстановить затронутые ячейки памяти во время перезагрузки.

Инструкции по принятию решения о перезагрузке:

Сценарий Рекомендация
Только что появилось оповещение; стабильность системы; Выполняется производственное резервное копирование Запланируйте окно обслуживания в течение 24–48 часов, чтобы перезагрузить систему
Оповещение присутствует в течение нескольких дней без каких-либо действий Запланируйте перезагрузку как можно скорее, чтобы избежать эскалации до неустранимой ошибки (MEM0001)
Система простаивает или находится в режиме обслуживания Немедленно перезагрузите систему, чтобы обеспечить самовосстановление PPR

Критические предупреждения:

  • Не извлекайте и не меняйте местами модули DIMM перед перезагрузкой. Для выполнения PPR требуется оригинальный модуль DIMM.
  • Во время самовосстановления система может автоматически перезагружаться несколько раз. Такое поведение является ожидаемым.
  • Если самовосстановление прошло успешно, замена DIMM не требуется.
  • Если оповещение сохраняется после перезагрузки или переходит в MEM0001, обратитесь в службу поддержки Dell.

Стандартные действия по поиску и устранению неисправностей и разрешению проблем

  1. Перезагрузите систему Data Domain (платформы PowerEdge), чтобы инициировать PPR.
  2. Определите неисправный компонент (модуль DIMM, ЦП или системную плату) с помощью оповещений и диагностики.
  3. Сравните текущее состояние системы с предыдущим снимком AutoSupport (до оповещения).
  4. Выполните следующие команды интерфейса командной строки DD: 
    alerts show current
system show meminfo
enclosure show memory
log view debug/messages.engineering
  5. Запустите диагностику оборудования DDOS, чтобы подтвердить неисправность оборудования.
  6. Выполните физические проверки:
    • Переустановите и надежно переустановите модуль DIMM
    • Замените его на заведомо исправный модуль DIMM для проверки изоляции
  7. Замените неисправный компонент на основании результатов диагностики.
  8. Если система не загружается:
    • Удаление ненужного оборудования
    • Загрузка с минимальной конфигурацией (один модуль DIMM в разъеме 0)
  9. Соберите пакет поддержки и при необходимости откройте сервисную заявку.

Additional Information

Справочные материалы:

Affected Products

Data Domain, PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000034334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 تموز 2026
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.