Jak vyřešit problémy s přetrvávajícím záznamem mikrofonu a zvuku v počítači Dell

Už jste prošli kroky v článku Mikrofon nefunguje: Stránka "Problémy s notebookem, náhlavní soupravou a bezdrátovým mikrofonem" a mikrofon stále nefunguje. Tento článek pokračuje dalšími kroky pro odstraňování problémů, které vám pomohou problém vyřešit.

Máte problém s přehráváním zvuku? Viz článek Jak vyřešit problémy s přehráváním zvuku v počítači Dell.

Příznaky, které popisuje tento článek

• Mikrofon není rozpoznán nebo nefunguje
• Hlas během nahrávání nebo hovorů zní zkresleně, praskavě nebo tlumeně
• Mikrofon funguje v některých aplikacích, ale v jiných ne
• Nahrávání se přerušuje a vypíná
• Po aktualizaci systému Windows přestal fungovat mikrofon
• Velmi nízká hlasitost mikrofonu i při maximálních vstupních úrovních

Než začnete

Postupujte podle kroků v uvedeném pořadí. Pokud krok problém vyřeší, nemusíte pokračovat. Pokud ne, přejděte k dalšímu.

Tip: Před restartováním počítače uložte všechny otevřené dokumenty a soubory.

1. krok: Restartujte počítač.

Pokud jste od začátku problému neprovedli restart, proveďte to nyní. Restartování vymaže dočasné procesy a služby na pozadí, které mohou narušovat způsob, jakým systém Windows rozpoznává a používá zvukový hardware.

1. Vyberte možnost Spustit>restartnapájení>.
2. Po restartování počítače znovu otestujte mikrofon.

Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 2.

2. krok: Zkontrolujte, zda nejsou port a konektor mikrofonu poškozené nebo znečištěné.

Žádná oprava softwaru nevyřeší poškozený nebo ucpaný port. Než budete pokračovat, zkontrolujte hardware.

1. Vypněte počítač a odpojte všechny kabely.
2. Podívejte se pozorně na zvukový port v počítači a konektor na kabelu náhlavní soupravy nebo mikrofonu.
3. Zkontrolujte, zda nejsou viditelně poškozené, jako jsou ohnuté kolíky, praskliny nebo uvolněná zásuvka.
4. Zkontrolujte, zda se uvnitř portu nenachází prach, vlákna nebo nečistoty.
5. Pokud uvidíte nečistoty, jemně port vyčistěte pomocí nádobky se stlačeným vzduchem.
   
   Varování: Nikdy nepoužívejte vodu, čisticí spreje nebo damp hadřík na žádný port. Další pokyny naleznete v článku Pokyny pro udržování zařízení Dell Technologies v čistotě.
6. Znovu připojte mikrofon a znovu jej vyzkoušejte.
   
   Poznámka: Většina notebooků Dell je vybavena jedním kombinovaným zvukovým portem, který podporuje výstup pro sluchátka i vstup pro mikrofon. Tento port vyžaduje náhlavní soupravu s jedním 4pólovým konektorem (TRRS). Náhlavní souprava, která má dvě samostatné zástrčky; jeden pro sluchátka a jeden pro mikrofon nebude fungovat v jednom kombinovaném portu, pokud nepoužijete kompatibilní adaptér Y-splitteru.

Pokud si všimnete fyzického poškození, které čištění nevyřeší, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a prozkoumejte možnosti opravy. Pokud port vypadá správně, pokračujte krokem 3.

3. krok: Zkontrolujte nastavení mikrofonu v komunikační aplikaci

Už jste potvrdili, že je správný mikrofon nastaven jako výchozí vstupní zařízení v systému Windows. Aplikace jako Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype a Discord však spravují svá vlastní nastavení zvukových zařízení nezávisle na systému Windows. I když je systém Windows nakonfigurován správně, může být v aplikaci vybrán nesprávný mikrofon nebo žádný mikrofon.

1. Otevřete aplikaci, se kterou máte potíže.
2. Přejděte do nabídky Nastavení aplikace a najděte sekci Zařízení nebo Zvuk .
3. V části mikrofon nebo vstupní zařízení vyberte ze seznamu svůj mikrofon.
4. Ujistěte se, že mikrofon v aplikaci není ztlumený.
5. Pokud je k dispozici, pomocí vestavěného testu mikrofonu v aplikaci ověřte, že snímá váš hlas.

Pokyny pro konkrétní aplikace najdete v dokumentaci nápovědy pro Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype a Discord.

Pokud je mikrofon v aplikaci vybrán správně, ale stále nefunguje, pokračujte krokem 4.

4. krok: Zakázání vylepšení zvuku pro mikrofon

Systém Windows ve výchozím nastavení aplikuje na mikrofonní vstup efekty zpracování zvuku. Patří mezi ně potlačení šumu, potlačení ozvěny a automatické řízení zisku. V některých případech mohou tato vylepšení způsobit zkreslení, nízkou hlasitost nebo úplné vypadnutí signálu mikrofonu. Jejich deaktivace je rychlý a plně reverzibilní test.

1. Vyberte možnost Start > Nastavení > Systém > Zvuk.
2. V části Vstup vyberte mikrofon a otevřete jeho podokno vlastností.
3. Vyberte Další vlastnosti zařízení. Otevře se samostatné okno vlastností.
4. Nastavte možnost Audio Enhancements (Vylepšení zvuku ) na hodnotu Off (Vypnuto).
5. Otestujte mikrofon.
   
   Poznámka: Zaškrtávací políčko Vylepšení zvuku se nemusí zobrazit u všech typů mikrofonů nebo zvukových ovladačů . Pokud ji nevidíte, tento krok přeskočte.

Pokud zakázání vylepšení zvuku problém nevyřeší, znovu povolte nastavení a pokračujte krokem 5.

Krok 5: Nastavení úrovní hlasitosti mikrofonu a zesílení mikrofonu

Základní posuvník hlasitosti v nastavení Zvuk systému Windows ovládá, jak hlasitě je vstup mikrofonu předáván aplikacím. Samostatný ovládací prvek Microphone Boost , který je k dispozici prostřednictvím rozšířených vlastností zařízení, zesiluje surový signál dříve, než jej systém Windows zpracuje. Pokud je váš hlas sotva slyšitelný pro ostatní i při maximální hlasitosti, může být nutné zvýšit výkon mikrofonu. Pokud váš hlas zní zkresleně, může být nutné jej zredukovat.

1. Vyberte možnost Start > Nastavení > Systém > Zvuk.
2. V části Vstup vyberte mikrofon a otevřete jeho podokno vlastností.
3. Vyberte Další vlastnosti zařízení. Otevře se samostatné okno vlastností.
4. Vyberte kartu Úrovně .
5. Nastavte posuvník Vstupní hlasitost na hodnotu 100.
6. Před provedením dalších změn mikrofon otestujte.

Pokud nastavení hlasitosti mikrofonu nepomohlo, pokračujte krokem 6.

Krok 6: Aktualizace systému BIOS a ovladačů čipové sady

Ovladač zvuku jste již aktualizovali na stránce Odstraňování problémů s mikrofonem. Další vrstvou, kterou je třeba řešit, je systém BIOS a ovladač čipové sady. Systém BIOS je firmware, který řídí inicializaci hardwaru počítače při spuštění. Ovladač čipové sady řídí komunikaci mezi procesorem, pamětí a dalšími komponentami včetně řadiče zvuku. Oba mohou ovlivnit, zda systém Windows správně rozpozná a použije mikrofon, když jsou zastaralé.

1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení.
2. Zadejte výrobní číslo nebo vyberte možnost Rozpoznat počítač a nechte společnost Dell identifikovat váš produkt.
3. Vyhledejte dostupné aktualizace v kategoriích BIOS a čipová sada .
4. Stáhněte a nainstalujte jednotlivé aktualizace podle pokynů na obrazovce.
5. Po instalaci restartujte počítač a poté otestujte mikrofon.
   
   Poznámka: Pokud je systém BIOS již na nejnovější verzi, zkuste jej obnovit do výchozího továrního nastavení. Vymažou se všechna přizpůsobená nastavení, která mohou mít vliv na detekci mikrofonu. Pokyny naleznete v článku Aktualizace a obnovení systému Dell BIOS.

Pokud problém s mikrofonem přetrvává i po aktualizaci systému BIOS a ovladačů čipové sady, pokračujte krokem 7.

Krok 7: Spuštění diagnostického testu hardwaru Dell

Diagnostický test hardwaru zkontroluje, zda samotný hardware mikrofonu funguje správně. Výsledek vám řekne, zda máte co do činění s hardwarovou nebo softwarovou chybou – což určuje, jaký je správný další krok.

Spuštění testu ze systému Windows pomocí aplikace Dell SupportAssist

1. Otevřete v prohlížeči test mikrofonu aplikace Dell SupportAssist .
2. Pokud aplikace SupportAssist není nainstalována, nainstalujte ji podle pokynů na obrazovce.
3. Postupujte podle pokynů a spusťte diagnostický test mikrofonu.
4. Zkontrolujte výsledky. Pokud je zjištěn problém s hardwarem, aplikace SupportAssist vás provede dalšími kroky, mezi které může patřit kontaktování technické podpory společnosti Dell.

Spuštění testu před načtením systému Windows (diagnostika před spuštěním)

Tuto možnost použijte, pokud se nemůžete dostat do systému Windows nebo pokud chcete otestovat hardware bez zásahu softwaru.

1. Restartujte počítač.
2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku .
3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte klávesu Enter.
4. Podle pokynů na obrazovce spusťte úplnou kontrolu hardwaru.
   • Pokud test proběhne úspěšně, problém souvisí se softwarem. Pokračujte krokem 8.
   • Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo. Poté se obraťte na technickou podporu společnosti Dell ohledně možností opravy.

Krok 8: Nainstalujte čekající aktualizace systému Windows

Aktualizace systému Windows mohou zahrnovat opravy kompatibility zvukového hardwaru, konfliktů ovladačů mikrofonu a stability systému. Problém může vyřešit instalace všech čekajících aktualizací.

1. Vyberte možnost Start>Nastavení>Windows Update.
2. Vyberte položku Kontrola dostupnosti aktualizací.
3. Pokud jsou k dispozici aktualizace, vyberte Stáhnout a nainstalovat.
4. Po zobrazení výzvy restartujte počítač a otestujte mikrofon.

Pokud instalace aktualizací systému Windows problém nevyřeší, pokračujte krokem 9.

Krok 9: Používání nástroje Obnovení systému

Pokud váš mikrofon dříve fungoval a nedávno se zastavil. Například po instalaci nového softwaru, aktualizace ovladače nebo aktualizace systému Windows může nástroj Obnovení systému vrátit počítač do okamžiku, kdy fungoval. To nemá vliv na vaše osobní soubory, ale vrátí to zpět nedávno nainstalované programy a změny systému.

Podrobné pokyny naleznete v části Jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Po dokončení obnovení systému otestujte mikrofon. Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 10.

Krok 10: Obnovení továrního nastavení počítače

Pokud ani všechny výše uvedené kroky problém nevyřešily a diagnostický test hardwaru v kroku 7 proběhl úspěšně, je problém s největší pravděpodobností způsoben hlubším konfliktem softwaru. Obnovení továrního nastavení obnoví systém Windows do původního předběžného stavu a odstraní veškerý nainstalovaný software, nastavení a osobní data.

Pokyny naleznete v článku Obnovení či přeinstalace systému Windows 11 nebo Windows 10 v počítači Dell.

Po dokončení obnovení přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení a nainstalujte nejnovější ovladače pro svůj počítač, než mikrofon znovu otestujete.

Pokud mikrofon nefunguje ani po obnovení továrního nastavení a přeinstalaci ovladače, může se jednat o chybu hardwaru. Další kroky vám sdělí technická podpora společnosti Dell .

Potřebujete další pomoc?

• Diskuzní fóra společnosti Dell: Spojte se s dalšími uživateli společnosti Dell a odborníky z komunity, kteří se mohli setkat se stejným problémem a vyřešit jej.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Jak odstranit problém s přehráváním zvuku nebo s chybějícím zvukem na počítači
• Připojení reproduktorů nebo sluchátek k počítači Dell
• Odstraňování problémů s konektorem sluchátek nebo mikrofonu na počítači Dell Latitude a OptiPlex
• Po aktualizaci systému Windows nefunguje zvuk
• Windows 10: Mikrofon nefunguje z důvodu nastavení ochrany osobních údajů
• Jak vyřešit problém s interním mikrofonem, který nelze vybrat nebo chybí ve Správci zařízení