Fejlfinding og løsning af problemer med Dell-webkameradrivere i Windows

Inden du går i gang

Denne artikel indeholder avancerede fejlfindingstrin til problemer med Dell-webkameraet, der fortsætter, efter du har udført grundlæggende fejlfinding. Hvis du ikke allerede har prøvet de grundlæggende trin, henvises til vores Kameraet fungerer ikke i Windows: Biblioteksside for bærbare webkameraer eller USB-webkameraer .

Forudsætninger: Før du fortsætter med disse avancerede trin, skal du sikre dig, at du er:

• Verificerede fysiske forbindelser (USB-porte, opstrømskabler)
• Kontrolleret position for privatlivslukker
• Aktiveret kameraadgang i Windows-indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger
• Aktiveret kamera i BIOS (til integrerede kameraer)
• Testede kameraet med appen Windows Kamera
• Installeret de seneste Windows-opdateringer
• Kør Windows Camera-fejlfindingsværktøjet
• Opdaterede drivere og BIOS ved hjælp af SupportAssist

Hvis nogle af disse trin ikke er blevet fuldført, skal du vende tilbage til Kameraet fungerer ikke i Windows: Bibliotekssiden for bærbare webkameraer eller USB-webkameraer , før du fortsætter.

Avancerede fejlfindingstrin

Trin 1: Geninstaller webkameradrivere manuelt.

Windows 11 og Windows 10 leverer indbyggede drivere til integrerede webkameraer. Hvis den automatiske driverinstallation mislykkes, skal du geninstallere dem manuelt.

Windows 11 og Windows 10:

1. Tilføj bogmærke for denne Knowledge Base-artikel. Gem dit arbejde, og luk alle programmer, da computeren skal genstarte.
2. Højreklik på Windows-ikonet, og vælg Enhedshåndtering.
3. Udvid Kameraer eller Billedenheder.
   • BEMÆRK: Hvis disse kategorier ikke vises, registreres webkameraet ikke. Gå til trin 3.
4. Højreklik på Integreret webkamera eller USB-kamera.
5. Vælg Afinstaller enhed.
6. Marker afkrydsningsfeltet Slet driversoftwaren til denne enhed (hvis tilgængelig).
7. Klik på Afinstaller for at bekræfte.
8. Genstart computeren.
9. Windows registrerer og geninstallerer automatisk webkameradriverne under opstart.

Verifikation: Efter genstart skal du vende tilbage til Enhedshåndtering og bekræfte, at webkameraet vises under Kameraer eller Billedenheder uden fejlsymboler (rødt X, gult udråbstegn eller pil ned).

Trin 2: Opdater eller annuller USB-controllerdrivere.

Problemer med webkameraforbindelsen skyldes ofte problemer med USB-controlleren snarere end problemer med kameradriveren.

Sådan opdaterer du USB-drivere:

1. Højreklik på Windows-ikonet, og vælg Enhedshåndtering.
2. Udvid Universal Serial Bus-controllere.
3. Højreklik på hver USB-værtscontroller (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Vælg Opdater driver>Søg automatisk efter drivere.
5. Gentag for alle anførte USB-controllere.
6. Genstart computeren

Sådan annullerer du USB-drivere (hvis webkameraet holdt op med at fungere efter en opdatering):

1. Højreklik på Windows-ikonet, og vælg Enhedshåndtering.
2. I Enhedshåndtering skal du udvide Universal Serial Bus-controllere.
3. Højreklik på den USB-controller, som dit webkamera bruger.
4. Vælg fanen Egenskabsdriver>.
5. Klik på Annuller opdatering ( hvis tilgængelig).
6. Vælg en årsag, og klik på Ja.
7. Genstart computeren.

Trin 3: Kontroller, om der er problemer med hardwareregistrering.

Hvis webkameraet ikke vises i Enhedshåndtering, registreres det muligvis ikke af Windows.

For integrerede webkameraer:

1. Højreklik på Windows-ikonet, og vælg Enhedshåndtering.
2. Klik på Vis>Vis skjulte enheder.
3. Udvid Billedenheder , og se efter nedtonede poster.
4. Hvis den findes, skal du højreklikke og vælge Aktivér enhed.
5. Hvis den ikke findes, skal du klikke på Handlingsscanning>efter hardwareændringer.

For USB-webkameraer:

1. Frakobl USB-webkameraet.
2. Vent 10 sekunder.
3. Tilslut til en anden USB-port (helst USB 3.0 eller højere).
4. Lyt efter lyden fra Windows-enhedsforbindelsen.
5. Se Enhedshåndtering for kameraet under Kameraer eller Billedenheder.
6. For skærmintegrerede webkameraer skal det kontrolleres, at det udgående USB-kabel er tilsluttet korrekt.

Trin 4: Deaktiver hurtig opstart.

Hurtig start kan forhindre korrekt hardwareinitialisering, herunder webkameraer.

1. Tryk på Windows-tasten , og hold den nede, og tryk på r.
2. Skriv powercfg.cpl i feltet Kør, og tryk på Enter.
3. Klik på Vælg, hvad tænd/sluk-knapperne skal gøre (venstre sidepanel).
4. Klik på Skift indstillinger, der i øjeblikket ikke er tilgængelige (øverst i vinduet).
5. Fjern markeringen af Slå hurtig opstart til (anbefales).
6. Klik på Gem ændringer.
7. Genstart computeren.

Trin 5: Kontroller, om der er modstridende software.

Visse sikkerhedssoftware, værktøjer til virtuelle maskiner og andre programmer kan blokere webkameraadgang.

Fælles modstridende software:

• Antivirusprogrammer med webcambeskyttelse (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software til virtuelle maskiner (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Forældet webkamerasoftware fra tidligere enheder
• Skærmoptagelses- eller streamingsoftware ved hjælp af eksklusiv kameraadgang

Sådan identificeres konflikter:

1. Tryk på og hold Ctrl-tasten nede, tryk derefter på og hold Shift-tasten nede, og tryk på Esc-tasten for at åbne Task Manager.
2. Gå til fanen Detaljer
3. Se efter processer, der aktivt bruger kameraet, når du forsøger at åbne det.
4. Undersøg ukendte processer relateret til kamera eller video.

Sådan deaktiverer du midlertidigt beskyttelse mod antiviruswebkamera:

1. Åbn din antivirussoftware.
2. Naviger til Indstillinger eller Indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger.
3. Se efter "Webcam Protection", "Webcam Shield" eller lignende.
4. Deaktiver denne funktion midlertidigt.
5. Test webkameraet.
6. Genaktiver beskyttelse efter test.

Trin 6: Test i fejlsikret tilstand.

Fejlsikret tilstand indlæser Windows med minimale drivere og kan hjælpe med at identificere, om tredjepartssoftware forårsager problemet.

Sådan starter du i fejlsikret tilstand:

1. Højreklik på Windows-ikonet , og vælg Indstillinger.
2. Gå til Systemgendannelse> (du skal rulle ned for at finde den).
3. Under Avanceret opstart skal du klikke på Genstart nu og vælge Genstart igen for at bekræfte genstarten.
4. Efter genstart skal du vælge Fejlfinding>af avancerede indstillinger>Startindstillinger>Genstart.
5. Tryk på 5 eller F5 for at vælge Fejlsikret tilstand med netværk.

Test af webkameraet:

1. Når du er i fejlsikret tilstand, skal du åbne Windows Camera-appen.
2. Hvis webkameraet fungerer i fejlsikret tilstand, er det et tredjepartsprogram eller en tredjepartsdriver, der forårsager konflikten.
3. Genstart computeren, og brug trin 5 til at identificere modstridende software.

Trin 7: Opdater webkameraets firmware (hvis tilgængelig).

Nogle eksterne Dell-webkameraer og skærmintegrerede kameraer har firmwareopdateringer.

1. Gå til Dells supportside .
2. Du får flere muligheder for at identificere din computer.

   Du kan:

   • Vælg din computer under, når den er angivet.
   • Indtast servicekoden, Dell EMC-produkt-id eller modellen, og tryk eller klik derefter på knappen Søg , og vælg din computer eller dit eksterne webkamera på listen.
   • Vælg registrer denne pc automatisk (hvis SupportAssist ikke er installeret, bliver du bedt om at gøre det).
   • Vælg Gennemse alle produkter: Vælg derefter den type enhed, du har, mærkenavnet og derefter produktmodellen.
     BEMÆRK: Du kan finde flere oplysninger i artiklen i Dell Knowledge Base Sådan finder du modelnummeret på din Dell-computer.
3. Vælg fanen Drivere og downloads .
4. Gå til rullemenuen under Operativsystem og vælg dit operativsystem.
5. Skriv kameraets firmware i feltet Søgeord , og tryk på Enter.
6. Download alle tilgængelige firmwareopdateringer.
7. Kør firmwareinstallationsprogrammet, og følg anvisningerne på skærmen.
8. Genstart computeren efter installationen.

Trin 8: Udfør en nulstilling af Windows-kameraappen.

Hvis Windows Camera-appen ikke kan åbnes eller går ned, skal du nulstille den.

1. Højreklik på Windows-ikonet , og vælg Indstillinger.
2. Gå til Apps>installerede apps (eller Apps og funktioner i ældre Windows 11-versioner).
3. Søg efter kamera.
4. Klik på de tre prikker (...) ud for Kamera.
5. Vælg Avancerede indstillinger.
6. Rul ned, og klik på Nulstil.
7. Klik på Nulstil igen for at bekræfte./li>
8. Åbn appen Kamera igen for at teste.

Trin 9: Kontroller, at webkameraet ikke er deaktiveret af gruppepolitikken.

I nogle virksomhedsmiljøer kan webkameraer være deaktiveret ved hjælp af gruppepolitik.

1. Tryk og hold Windows-tasten nede, og tryk på r, skriv gpedit.msc i feltet Kør, og tryk på Enter
   BEMÆRK: Group Policy Editor er ikke tilgængelig i Windows Home-udgaver.
2. Naviger til: Computerkonfiguration>Administrative skabeloner>Windows-komponenter>Kamera.
3. Kontroller, om Tillad brug af kamera er indstillet til Deaktiveret.
4. Hvis deaktiveret, og du har administratorrettigheder, skal du dobbeltklikke på politikken og indstille den til Ikke konfigureret eller Aktiveret.
5. Klik på Anvend>OK.
   BEMÆRK: Hvis der ikke er foretaget ændringer, skal du lukke vinduet.
6. Genstart computeren

Diagnosticeringsværktøjer

Kør Dells hardwarediagnosticering.

Test webkameraets hardware uafhængigt af Windows-drivere:

1. Gå til Dell Hardware Diagnostics – Kameratest.
2. Hvis SupportAssist ikke er installeret, skal du følge vejledningen for at installere programmet.
3. De diagnostiske tests:
   • Kameraregistrering.
   • Billedoptagelse.
   • Videooptagelse.
   • Mikrofon (hvis integreret).
4. Gennemse resultaterne, og følg anbefalede handlinger.

Fortolkning af resultater:

• Passere: Hardware er funktionel; Problemet er softwarerelateret.
• Ikke: Hardware kan være defekt; Kontakt Dell Support.

Løsning af specifikke fejlmeddelelser

Fejl: "Vi kan ikke finde dit kamera" (0xA00F4244).

Årsag: Windows kan ikke registrere kamerahardwaren.

Løsning:

1. Kontroller, at kameraet er aktiveret i BIOS (kun integrerede kameraer). Se brugervejledningen til din computer for oplysninger om, hvordan du får adgang til BIOS til din bærbare Dell-pc, og kontroller, om kameraet er aktiveret.
   BEMÆRK: Du kan finde oplysninger om, hvordan du får manualen til din computer, i Dells vidensartikel Manualer og dokumentation til dit Dell-produkt.
2. Kontrollér USB-forbindelsen (eksterne kameraer).
3. Opdater USB-controllerdrivere (trin 2).
4. Scan efter hardwareændringer i Enhedshåndtering (trin 3).
5. Se følgende artikel i Dell Knowledge Base: Løsning af fejlen Vi kan ikke finde dit kamera, 0xA00F4244 fejl.

Fejl: "Noget gik galt" (0xA00F4271).

Årsag: Kameradriveren er installeret, men fungerer ikke korrekt.

Løsning:

1. Geninstaller webkameradrivere manuelt (trin 1).
2. Udfør en nulstilling af Windows-kameraappen (trin 8).
3. Deaktiver hurtig opstart (trin 4).
4. Test i fejlsikret tilstand (trin 6).

Fejl: "En anden app bruger dit kamera."

Årsag: En anden applikation har eksklusiv adgang til webkameraet.

Løsning:

1. Luk alle browserfaner med kameratilladelser.
2. Afslut apps til videomøder (Teams, Zoom, Skype).
3. Åbn Task Manager (tryk og hold Ctrl-tasten nede, tryk derefter på Shift-tasten og hold den nede, og tryk på Esc-tasten ), og se efter kameraprocesser.
4. Kontroller, om der er modstridende software (trin 5).
5. Genstart computeren for at frigøre alle kameralåse.

Yderligere overvejelser:

Eksterne Dell-webkameraer (WB7022, WB5023, WB3023).

• Sørg for, at USB-kablet er tilsluttet korrekt.
• Prøv en anden USB-port (USB 3.0 eller højere anbefales).
• For WB7022 skal du se Dell Knowledge Base-artiklen om, hvordan du installerer Dell Display og Peripheral Manager til Windows for avancerede indstillinger.
• Kontroller, at LED-indikatoren lyser, når den er tilsluttet (hvis relevant).

Til skærmintegrerede webkameraer.

• Kontroller, at det udgående USB-kabel er tilsluttet mellem skærmen og computeren.
• Kontroller, at skærmens firmware er opdateret.
• Sørg for, at skærmen er tændt, før du starter computeren op.
• Nogle skærme kræver specifikke USB-porte. Se brugervejledningen til skærmen. Du kan finde flere oplysninger i Dells vidensartikel Manualer og dokumentation til dit Dell-produkt.

Til bærbare integrerede webkameraer.

• Kontroller, om kameralinsen er fysisk beskadiget.
• Kontroller, at der ikke er tape eller forhindringer, der dækker objektivet.
• Nogle bærbare modeller har en fysisk tastaturgenvej til aktivering/deaktivering af webkamera (ofte Fn + F-tasten).

Ofte stillede spørgsmål

Sp.: Hvorfor fungerer mit webkamera i Enhedshåndtering, men ikke i apps?
A: Dette indikerer normalt en softwarekonflikt. Prøv at teste i fejlsikret tilstand (trin 6).

Sp.: Kan jeg bruge et USB-webkamera, hvis mit integrerede kamera er ødelagt?
A: Ja. Tilslut blot et kompatibelt USB-webkamera. Windows registrerer det automatisk. Du skal muligvis vælge det som standardkamera i dine videokonferenceprogrammer.

Sp.: Hvorfor fungerer mit webcam kun med nogle apps?
A: Hver app skal have tilladelse til at få adgang til kameraet. Højreklik på Windows-ikonet , og vælg Indstillinger,> privatliv og sikkerhed > , kamera, og aktiver adgang til bestemte apps.

Sp.: Hvordan skifter jeg mellem flere kameraer?
A: Åbn applikationsindstillingerne (f.eks. Zoom, Teams), og vælg dit foretrukne kamera i rullemenuen til videoenhed.

Sp.: Påvirker antivirussoftware webkameraets ydeevne?
A: Ja. Noget sikkerhedssoftware indeholder webkamerabeskyttelse, der kan blokere adgang. Deaktiver den midlertidigt til test (trin 5).

Operativsystemer:

• Windows 11 (alle versioner)
• Windows 10 (alle versioner)

Relaterede artikler

• Kameraet virker ikke i Windows: Bærbare webkameraer eller USB-webkameraer
• Brug og fejlfinding for Dell Peripheral Manager
• Løsning af fejl 0xA00F4244
• Sådan downloades og installeres Dell-drivere
• Sådan opdaterer du Dell BIOS

Succesindikatorer:

• Webkameraet vises i Enhedshåndtering uden fejl.
• Windows Kamera-appen viser et livefeed.
• Videokonferenceapps kan få adgang til kameraet.
• Ingen fejlmeddelelser, når du åbner kameraet.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis webkameraet stadig ikke virker, efter du har prøvet alle trin:

1. Fællesskabsstøtte:
   • Gå til Dell Community-forummerne.
   • Søg efter lignende problemer, eller send dit spørgsmål.
2. Overvej hardwareudskiftning:
   • Hvis diagnosticering indikerer hardwarefejl
   • Kontroller, om dit system er omfattet af garantien
   • For eksterne webkameraer skal du teste på en anden computer for at bekræfte fejlen

Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til websitet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.