Nástroje Dell Encryption nebo Dell Data Protection Encryption a Dell Data Protection Access by se neměly nacházet ve stejném systému.

Dotčené produkty:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Zrušte zřízení a odinstalujte přístup Dell Data Protection Access.
Pokud je nyní nebo již byl v počítači nainstalován nástroj Dell Data Protection Access, je nutné před instalací klienta Encryption, disku SED nebo pokročilého ověřování zrušit zřízení hardwaru spravovaného pomocí nástroje Dell Data Protection Access a poté odinstalovat nástroj Dell Data Protection Access. Pokud jste nepoužili nástroj Dell Data Protection Access, můžete jej odinstalovat a znovu spustit proces instalace. Zřizovací hardware spravovaný v rámci služby Dell Data Protection Access zahrnuje čtečku otisků prstů, čtečku čipových karet, hesla systému BIOS, modul TPM a samošifrovací jednotku.

Poznámka: Pokud používáte produkty Dell Encryption, zastavte nebo pozastavte šifrování. Pokud používáte nástroj Microsoft BitLocker, pozastavte zásadu šifrování. Po odinstalování nástroje Dell Data Protection Access a pozastavení zásady nástroje Microsoft BitLocker inicializujte čip TPM podle pokynů uvedených v http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc753140.aspx.

Není k dispozici

Před instalací aplikace Dell Encryption proveďte následující kroky:

Zrušení zřízení hardwaru spravovaného pro přístup k řešením Dell Data Protection.

1. Přejděte na kartu Dell Data Protection Access >Advanced.
2. Vyberte možnost Reset System. To vyžaduje, abyste zadali všechny zřízené přihlašovací údaje k ověření vaší identity. Jakmile nástroj Dell Data Protection Access ověří přihlašovací údaje, nástroj Dell Data Protection Access provede následující akce:
   • Odebrání všech zřízených přihlašovacích údajů z aplikace Dell ControlVault (jsou-li k dispozici)
   • Odstraní heslo vlastníka aplikace Dell ControlVault (je-li k dispozici).
   • Odebírá všechny přidělené otisky prstů z integrované čtečky otisků prstů (je-li k dispozici).
   • Odstraní všechna hesla systému BIOS (hesla systému BIOS, hesla správce systému BIOS a pevných disků).
   • Vymaže modul TPM.
   • Odebrání poskytovatele pověření Dell Data Protection Access

Po zrušení zřízení počítače nástroj Dell Data Protection Access restartuje počítač a obnoví výchozího poskytovatele přihlašovacích údajů v systému Windows.

3. Odinstalujte software Dell Data Protection Access. Po zrušení zřízení ověřovacího hardwaru odinstalujte nástroj Dell Data Protection Access.
4. Spusťte nástroj Dell Data Protection Access a proveďte obnovení systému.

Tím se odstraní všechny spravované přihlašovací údaje a hesla nástroje Dell Data Protection Access a vymaže se modul TPM (Trusted Platform Module).

5. Kliknutím na možnost Odinstalovat spusťte instalační program.

Po dokončení odinstalace klikněte na tlačítko Ano a proces restartujte.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.