Sådan repareres en Dell Active Pen, der ikke fungerer – Fejlfindings-, parrings- og opsætningsvejledning

I denne artikel

• Inden du går i gang
• Din pen kan ikke skrive eller registreres ikke på skærmen
• Udskiftning eller kontrol af pennens batteri
• Parring af pennen via Bluetooth
• Bluetooth-knapper virker ikke
• Pennens spids føles slidt, eller det føles ikke rigtigt at skrive
• Trykfølsomhed eller hældning virker ikke
• Penneskrivninger med en forskudt eller unøjagtig position
• Hold pennen opdateret
• Sådan får du mere hjælp

Inden du går i gang

Før du begynder fejlfinding, skal du være opmærksom på et par grundlæggende ting. Disse enkle kontroller løser mange penneproblemer med det samme.

Tjek kompatibilitet

Dell Active Pens fungerer kun med bestemte Dell-computere, der har en kompatibel berørings- eller penaktiveret skærm. Din pen fungerer ikke på en skærm eller bærbar computer, der ikke understøtter aktivt penneinput. Sådan bekræfter du, at din Dell-computer understøtter aktivt penneinput:

1. Gå til Dell Support.
2. Indtast servicekoden, ekspresservicenummeret eller modelnummeret på din bærbare Dell-pc.
3. Vælg Manualer og dokumentation , og gennemse specifikationerne for din computer.
4. Se efter referencer til understøttelse af aktiv pen, understøttelse af pen eller visning med penneaktivering (f.eks. Microsoft Pen Protocol eller Wacom AES-protokollen).

Godt at vide: Dell-penne bruger forskellige digitaliseringsteknologier. De fleste nyere Dell-penne (PN557W, PN579X, PN5122W PN7522W) bruger Microsoft Pen Protocol (MPP). Nogle ældre modeller og PN526 bruger Wacom AES (Active Electrostatic). Sørg for, at pennens protokol stemmer overens med computerens skærmdigitizer. Hvis du bruger den forkerte protokol, betyder det, at pennen slet ikke registreres.

Genstart computeren

En simpel genstart kan løse midlertidige fejl, der påvirker penneinput. Gem dit arbejde, genstart computeren, og prøv pennen igen, før du går videre til mere dybdegående trin.

Søg efter Windows-opdateringer

Forældet systemsoftware kan få pennefunktioner til at holde op med at fungere eller opføre sig uventet.

1. Vælg Startindstillinger>>Windows Update.
2. Vælg Søg efter opdateringer.
3. Installer eventuelle tilgængelige opdateringer, og genstart derefter computeren.

Din pen kan ikke skrive eller registreres ikke på skærmen

Dette er det mest almindelige problem. Når du rører pennespidsen mod skærmen, og der ikke sker noget, skal du gennemgå disse trin i rækkefølge.

Trin 1: Kontroller, at pennen har strøm

Dell Active Pens skal have et batteri for at fungere. Pennens spids virker kun, når det interne batteri har nok opladning.

• AAAA-batterimodeller (PN338M, PN350M, 5000-serien, PN557W, PN579X, PN526): Skru den øverste hætte af pennen, eller træk den af, og kontroller AAAA-batteriet. Udskift den med et nyt AAAA-batteri, og sørg for, at den positive (+) ende vender i den rigtige retning som vist på pennen eller i pennens opsætningsvejledning.
• Genopladelige modeller (PN5122W, PN7522W): Slut pennen til en USB-C-oplader ved hjælp af det medfølgende kabel. Lad det oplade i mindst 30 minutter før test. LED-indikatoren på pennen viser opladningsstatus, et blinkende lys betyder typisk, at den oplades, og et konstant eller slukket lys betyder, at den er fuldt opladet.

Tip: Hvis pennen har stået ubrugt hen i lang tid, kan batteriet være helt afladet. Prøv et nyt batteri eller en fuld opladning, før du antager, at pennen er defekt.

Trin 2: Tjek pennespidsen

Sørg for, at pennens spids (også kaldet en spids) sidder korrekt. Hvis spidsen er løs, mangler eller skubbes for langt ind, registreres pennen muligvis ikke på skærmen.

1. Træk forsigtigt pennens spids lige ud med fingrene eller det værktøj til fjernelse af spidsen, der fulgte med pennen.
2. Kontroller, at spidsen ikke er revnet, fladtrykt eller for slidt.
3. Sæt spidsen godt ind igen, indtil den klikker eller sidder tæt.
4. Hvis spidsen ser beskadiget ud, skal du udskifte den med en af de ekstra spidser, der følger med pennen.

Trin 3: Test på en kendt fungerende app

Åbn en tegne- eller noteapp for at teste pennen. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace eller Sketchpad er indbygget i Windows og giver en hurtig måde at kontrollere penneinput på.

1. Vælg ikonet Windows Ink Workspace på proceslinjen (det ligner en lille pen). Hvis du ikke kan se det, skal du højreklikke på proceslinjen og tænde Windows Ink Workspace.
2. Åbn Skitseblok eller Skærmskitse.
3. Rør pennens spids mod skærmen, og prøv at skrive eller tegne.

Hvis pennen fungerer i én app, men ikke i en anden, kan problemet skyldes pennens indstillinger for den specifikke app, ikke selve pennen.

Trin 4: Fjern pennen i Enhedshåndtering, og registrer den igen

Hvis pennen tidligere blev genkendt, men er holdt op med at fungere, kan Windows registrere den igen ved at fjerne den fra Enhedshåndtering.

1. Højreklik på Start , og vælg Enhedshåndtering.
2. Se under Human Interface Devices (HID) efter poster som f.eks. HID-kompatibel pen, Intel(R) Precise Touch Device eller lignende pen-relaterede poster.
3. Højreklik på penneposten, og vælg Afinstaller enhed.
4. Genstart computeren. Windows geninstallerer automatisk de nødvendige drivere under opstart.
5. Test pennen på skærmen igen.

Trin 5: Opdater skærm- og touchdrivere

Forældede eller beskadigede touch and display-drivere kan forstyrre registrering af pen. Den nemmeste måde at søge efter og installere de nyeste drivere på er ved hjælp af Dell SupportAssist, som er forudinstalleret på de fleste Dell-computere. Hvis du foretrækker det, kan du også downloade drivere manuelt fra Dells websted Drivere og downloads.

Dell SupportAssist registrerer automatisk din computermodel og finder de rigtige driveropdateringer til dig.

1. Åbn SupportAssist ved at søge efter det i menuen Start. Hvis den ikke er installeret, kan du downloade den fra Dell SupportAssist.
2. På startsiden for SupportAssist skal du vælge Opdater software og derefter klikke på Start.
3. Følg vejledningen på skærmen for at downloade og installere de tilgængelige opdateringer.
4. Genstart computeren, når du bliver bedt om det, og test pennen igen.

Udskiftning eller kontrol af pennens batteri

Batteriproblemer ligger bag mange penneproblemer. Sådan håndterer du batteriet for hver type Dell Active Pen.

Penne, der bruger et AAAA-batteri

De fleste aktive penne fra Dell bruger et enkelt AAAA-batteri (et mindre, tyndere batteri end en almindelig AAA).

1. Drej eller træk den øverste hætte af pennen (enden modsat skrivespidsen).
2. Fjern det gamle batteri.
3. Isæt et nyt AAAA-batteri med den positive (+) ende vendt mod den retning, der vises inde i batterirummet eller i pennens konfigurationsvejledning.
4. Sæt den øverste hætte på igen, og tryk pennespidsen mod skærmen for at teste.

Til genopladelige penne (PN5122W, PN7522W)

1. Slut USB-C-opladningskablet til opladningsporten på pennen.
2. Tilslut den anden ende til en USB-strømkilde (såsom din computers USB-port eller en USB-vægadapter).
3. Oplad pennen i mindst en time, før den bruges første gang.
4. Kontroller LED-indikatoren for opladningsstatus. Se pennens hurtigstartvejledning for LED-adfærd, der er specifik for din model.

Godt at vide: En fuldt opladet PN5122W eller PN7522W pen kan holde til mange dages typisk brug. Hvis pennen hurtigt løber tør for strøm, skal du kontrollere, at USB-C-kablet og strømkilden fungerer korrekt, ved at teste med en anden enhed.

Parring af pennen via Bluetooth

Pennens spids fungerer uafhængigt af Bluetooth, du behøver ikke Bluetooth til at skrive eller tegne. Bluetooth er dog påkrævet for genvejsknapperne på pennen (f.eks. den øverste knap, rørknap eller viskelæderknappen) for at starte apps, åbne Windows Ink Workspace, tage skærmbilleder eller udføre andre programmerbare handlinger.

Sådan parrer du din pen

1. Sørg for, at computerens Bluetooth er slået til. Vælg Startindstillinger>>, Bluetooth & enheder, og slå Bluetoothtil.
2. Sæt pennen i parringstilstand. Metoden varierer lidt efter model:
   • PN338M og PN350M: Tryk og hold den øverste knap på pennen nede i ca. 3 sekunder , indtil LED-indikatoren begynder at blinke.
   • PN557W: Tryk og hold den øverste knap nede i ca. 3 sekunder , indtil LED-indikatoren blinker.
   • PN579X: Tryk og hold den øverste knap nede i ca. 3 sekunder , indtil LED'en blinker hvidt.
   • PN526: Tryk på Bluetooth-parringsknappen (på den flade side af pennen), og hold den nede i ca. 3 sekunder , indtil LED-indikatoren blinker.
   • PN5122W: Tryk og hold den øverste knap nede i ca. 3 sekunder , indtil LED'en blinker hurtigt.
   • PN7522W: Tryk og hold den øverste knap nede i ca. 3 sekunder , indtil LED'en blinker hurtigt.
3. På din computer skal du i Bluetooth-indstillinger vælge Tilføj Bluetooth eller en anden enhed (Windows 10) eller Tilføj enhed (Windows 11).
4. Vælg Bluetooth.
5. Vent på, at din Dell-pen vises på listen over tilgængelige enheder. Den vises med modelnavnet (f.eks. "Dell Active Pen PN579X").
6. Vælg pennen for at fuldføre parringen.
7. Du får vist en bekræftelse på, at pennen er tilsluttet og klar.

Sådan fjernes pennen og parres den igen

Hvis Bluetooth-knapperne holder op med at fungere efter en tidligere parring, skal du fjerne pennen og parre den igen.

1. Gå til Startindstillinger>>, Bluetooth & enheder.
2. Find din Dell-pen på listen over parrede enheder.
3. Vælg det, og vælg derefter Fjern enhed.
4. Genstart computeren.
5. Følg ovenstående parringstrin for at parre pennen igen.

Bluetooth-knapper virker ikke

Hvis pennespidsen fungerer til skrivning eller tegning, men knapperne (øverste knap, cylinderknap) ikke starter apps eller udfører handlinger, er problemet relateret til Bluetooth eller knapkonfiguration.

Tjek disse ting først

• Batteri: Et lavt batteri kan gøre det muligt for pennespidsen at fungere, men ikke Bluetooth-knapperne. Udskift batteriet, eller oplad pennen.
• Bluetooth er slået til: Bekræft, at Bluetooth er aktiveret på din computer.
• Pennen er parret: Kontroller, at pennen vises som en parret enhed i Bluetooth-indstillingerne.
• Korrekt Windows-version: Nogle funktioner til penneknappen kræver Windows 10 version 1709 eller nyere eller Windows 11. Sørg for, at dit system er opdateret.

Brugertilpasning af knaphandlinger

Du kan ændre, hvad penneknapperne gør, ved hjælp af Windows-indstillingerne eller Dell Pen-appen (tilgængelig for udvalgte modeller).

Brug af Windows-indstillinger:

1. Vælg Startindstillinger>>Bluetooth & enheder>Pen & Windows Ink.
2. Under Pengenveje skal du konfigurere, hvad et enkelt klik, dobbeltklik og tryk og hold nede på den øverste knap gør.

Brug af appen Dell Display og Peripheral Manager (for understøttede modeller som PN5122W og PN7522W):

1. Download og installer Dell Display og Peripheral Manager-appen fra Dell Support.
2. Åbn appen, og vælg din pen.
3. Tilpas knaptildelinger, trykfølsomhedskurver og andre indstillinger inde fra appen.

Pennens spids føles slidt, eller det føles ikke rigtigt at skrive

Pennespidserne slides ved regelmæssig brug, og det er helt normalt. En slidt spids kan føles ridsende, producere inkonsekvente linjer eller ikke registrere pålideligt.

Sådan udskifter du pennespidsen

Hver aktiv Dell-pen leveres med et sæt udskiftningsspidser og et værktøj til fjernelse af spidsen (eller du kan bruge dine negle).

1. Tag fat i pennens spids med værktøjet til fjernelse af spidsen (et lille ring- eller pincetlignende værktøj, der medfølger i æsken), eller brug forsigtigt dine negle.
2. Træk den gamle spids lige ud. Du må ikke vride eller bøje den.
3. Vælg en ny spids fra udskiftningssættet. Nogle penne indeholder tip med forskellige fornemmelser - for eksempel kan en blødere spids føles mere som at skrive på papir.
4. Skub den nye spids lige ind i pennen, indtil den sidder godt fast.
5. Test pennen på skærmen.

Tip: Du kan bestille yderligere udskiftningstips hos Dell.com eller hos autoriserede Dell-tilbehørsforhandlere. Brug pennens modelnummer til at finde kompatible spidssæt.

Trykfølsomhed eller hældning virker ikke

Aktive penne fra Dell understøtter forskellige niveauer af trykfølsomhed (op til 4.096 niveauer på nyere modeller som PN579X, PN5122W og PN7522W) og hældningsregistrering (på understøttede modeller). Hvis stregerne ikke bliver tykkere, når du trykker hårdere, eller hældningsskyggen ikke virker:

Trin 1: Brug en kompatibel app

Ikke alle apps understøtter trykfølsomhed eller hældning. Apps, der ofte understøtter disse funktioner, omfatter:

• Microsoft OneNote (computerversion)
• Adobe Photoshop
• Sketchbook
• Clip Studio maling
• Windows Ink Workspace (Skitseblok)
• Corel Maler

Test tryk og hældning i en af disse apps, før du antager, at der er et problem.

Trin 2: Kontroller appens penselindstillinger

Mange tegneapps giver dig mulighed for at konfigurere, om tryk eller hældning påvirker stregbredde, opacitet eller andre egenskaber. Sørg for, at trykdynamikken er aktiveret i pensel- eller penværktøjets indstillinger i den app, du bruger.

Trin 3: Opdater drivere og firmware

Forældede drivere kan medføre, at trykfølsomheden holder op med at fungere.

1. Download og installer de nyeste drivere.
2. For penne, der understøtter firmwareopdateringer (som PN5122W og PN7522W), skal du søge efter firmwareopdateringer til pennen ved hjælp af Dell Display og Peripheral Manager.

Trin 4: Kontroller indstillingerne for Windows-pen

1. Vælg Startindstillinger>>Bluetooth & enheder>Pen & Windows Ink.
2. Sørg for, at indstillingerne for penneinput er konfigureret korrekt, og at ingen indstillinger tilsidesætter standardindstillingerne for pennen.

Penneskrivninger med en forskudt eller unøjagtig position

Hvis blækket vises et par millimeter væk fra det sted, hvor pennespidsen berører skærmen, skal skærmen muligvis kalibreres.

Kalibrer pennen og touchskærmen

1. Åbn Kontrolpanel (søg efter "Kontrolpanel" i Start-menuen).
2. Vælg Indstillinger for Hardware og lyd>Tablet PC.
3. Vælg fanen Skærm .
4. Vælg Kalibrer.
5. Vælg Penneinput.
6. Følg instruktionerne på skærmen. Du trykker på en række trådkorsmål med pennespidsen.
7. Gem kalibreringen, når du bliver bedt om det.

Andre ting, der er værd at kontrollere

• Skærmbeskytter: En tyk eller lav kvalitet skærmbeskytter kan skabe en forskydning mellem pennespidsen og digitaliseringen. Prøv at fjerne skærmbeskytteren for at se, om nøjagtigheden forbedres.
• Skærmskalering: Hvis Windows-skærmskalering er indstillet til en ikke-standardværdi (f.eks. 150 % eller 200 %), viser nogle apps muligvis forskudt penneinput. Prøv at justere skaleringen i Indstillinger>Systemskærm>.

Hold pennen opdateret

Nyere aktive Dell-pennemodeller (især PN5122W og PN7522W) understøtter firmwareopdateringer, der kan rette fejl, forbedre ydeevnen og tilføje funktioner.

Sådan opdaterer du pennens firmware

1. Download og installer Dell Display and Peripheral Manager fra Dell Support.
2. Sørg for, at pennen er parret med computeren via Bluetooth og har tilstrækkelig batteriopladning (eller er tilsluttet en stikkontakt til at oplade).
3. Åbn Dell Display and Peripheral Manager.
4. Appen registrerer din pen og viser eventuelle tilgængelige firmwareopdateringer.
5. Følg vejledningen på skærmen for at installere opdateringen.
6. Sluk ikke pennen eller computeren under opdateringen.

Hurtig reference: Tjekliste til fejlfinding

Brug denne hurtige tjekliste til at gennemgå de mest almindelige løsninger:

Sådan får du mere hjælp

Hvis du har gennemgået alle ovenstående trin, og din aktive Dell-pen stadig ikke fungerer som forventet, er her flere ressourcer:

• Dell SupportAssist: Kør SupportAssist på din computer for automatisk diagnosticering og driveropdateringer.
• Dell Community-fora: Besøg Dell Community for at søge efter løsninger, der deles af andre brugere af Dell-penne.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Dell Active Pen PN350M-supportcenter: Kompatibilitet, opsætning og fejlfinding
• Dell Active Pen PN579X, supportcenter
• Dell Active Pen PN556W og PN557W, support Center
• Dell Active Pen PN5122W supportcenter
• Dell Active Pen PN338M, supportcenter