Dell Hardware Diagnostics Service (kun Canada)

Når du bestiller denne service, kan du være sikker på, at Dell-certificerede teknikere diagnosticerer din computer professionelt. Vi kontakter dig for at forklare reparationsomkostningerne, før du foretager reparationer.

Hele processen bør tage 5-7 arbejdsdage for Ekspresservice og 12-15 arbejdsdage for Standardservice, når du sender systemet tilbage til Dell inden for 24 timer efter modtagelsen af din forudbetalte kasse.

 Dør til dør støtte Hvad sker der næste:                   

• En forsendelseskasse og forsendelsesetiket sendes til dig inden for 1-2 hverdage.
• Følg nedenstående vejledning "Gør dig klar", og send dit system til Dell.
• Når du har modtaget det på Dells reparationscenter, diagnosticerer en certificeret Dell-tekniker dit problem og kan anbefale en reparationsløsning.

Reparation af computeren

• En Dell-repræsentant gør tre forsøg på at kontakte dig på den angivne e-mail og/eller dit/dine kontaktnummer(er), der er angivet i forbindelse med dit reparationstilbud. Hvis du ikke modtager noget svar inden for 5 arbejdsdage, sender Dell systemet tilbage uden reparation.
• Når betalingen er modtaget, repareres dit system og sendes tilbage til dig.
• Hvis du ikke ønsker at fortsætte reparationen, returneres systemet urepareret uden yderligere omkostninger.  Dells første diagnosticeringsservicegebyr refunderes ikke.

Gør dig klar, før du pakker computeren ned

• Sikkerhedskopiér dine data, og fjern alle fortrolige eller ophavsretlige oplysninger, da Dell Repair Center muligvis skal geninstallere en kopi af dit oprindelige operativsystem under reparationen, hvilket resulterer i tab af data.
• Hvis adgangskoden fjernes eller deaktiveres, kan manglende fjernelse af adgangskoden forhindre reparationscenteret i at udføre reparationen og forsinke returneringen af systemet.
• Send ikke hukommelseskort, flashdrev, CD-drev eller andre eksterne enheder.
• Fjern tilbehør med undtagelse af strømadapteren.  Dell Technologies anbefaler, at du inkluderer din strømadapter i kassen sammen med din pc.