Kroky pro odstraňování problémů s připojením WWAN, 3G nebo mobilním širokopásmovým připojením

Obsah:

1. Chyba "SIM karta nebyla nalezena" – zkontrolujte orientaci
2. Nelze přečíst SIM kartu
3. Stav nástroje pro mobilní širokopásmové karty Dell je "No Card Detected"
4. Nemohu procházet web
5. Nelze najít síť/službu

1. Chyba "SIM karta nebyla nalezena" – zkontrolujte orientaci

1. Zkontrolujte, zda je SIM karta správně orientována. Umístění a orientaci karty SIM naleznete v dokumentaci k systému.

2. Vyzkoušejte SIM kartu z mobilního telefonu. Služba se nebude moci připojit, ale při pokusu o další SIM kartu zjistíte, zda konektor na základní desce funguje.

3. Zkontrolujte, zda není SIM karta poškozená. Pokud je SIM karta poškozena, odkažte zákazníka na poskytovatele služeb, aby SIM kartu vyměnil.

4. Zkontrolujte, zda není poškozený konektor na SIM kartě. Pokud je SIM karta poškozena, odkažte zákazníka na poskytovatele služeb, aby SIM kartu vyměnil.

5. Zkontrolujte dostupnost aktualizací firmwaru z webu podpory společnosti Dell se soubory ke stažení.

Zpět na začátek

2. Nelze přečíst SIM kartu

1. Znovu usaďte SIM kartu.

2. Zkontrolujte, zda není SIM karta poškozená.

3. Zkontrolujte, zda byla karta SIM prodána s kartou pro mobilní širokopásmové připojení.

Zpět na začátek

3. Stav nástroje pro mobilní širokopásmové karty Dell je "No Card Detected"

1. Ověřte, zda nejsou spuštěny žádné další softwarové programy, které by mohly používat mobilní širokopásmovou kartu Dell.

2. Zkontrolujte Správce zařízení a ujistěte se, že operační systém kartu rozpozná.

3. Zkontrolujte systém BIOS a ujistěte se, že je karta povolena.

Zpět na začátek

4. Nemohu procházet web

Je možné, že nemáte IP adresu. Pokud jste si jisti, že uživatelské jméno, heslo a APN jsou správné, zkontrolujte, zda je k dispozici IP adresa:

1. V nabídce Start klikněte na příkaz Spustit. V okně Spustit zadejte příkaz do dialogového okna Otevřít a klikněte na tlačítko OK.

2. V okně příkazového řádku zadejte příkaz cd\ a stisknutím <klávesy Enter> přejděte do kořenového adresáře.

3. Zadejte příkaz ipconfig a stiskněte <klávesu Enter> . Na obrazovce by se měla zobrazit IP adresa. Pokud ne, obraťte se na poskytovatele služeb.

Nastavení serveru může být nesprávné.

1. V aplikaci Internet Explorer® klikněte v horní nabídce na příkaz Nástroje . Klepněte na položku Možnosti Internetu. Klikněte na kartu Připojení .

2. V okně Nastavení telefonického připojení a virtuální privátní sítě poklepejte na položku Připojení 3G.

3. Pokud používáte proxy server, zaškrtněte příslušná políčka.

Je možné, že máte problémy se serverem DNS.

1. V nabídce Start vyberte možnost Spustit. V okně Spustit zadejte příkaz do pole Otevřít a klikněte na tlačítko OK.

2. Na příkazovém řádku c: zadejte příkaz PING www.Dell.com.

3. Neznámý hostitel www.Dell.com – Tato odpověď obvykle značí vadný server DNS. Zavolejte svému poskytovateli služeb.

4. Ping www.Dell.com s 32 bajty dat – Tato odpověď znamená, že DNS funguje správně, i když neobdržíte odpověď.

Zpět na začátek

5. Nelze najít síť/službu

Když spustím nástroj pro mobilní širokopásmovou kartu Dell, okno Hledání sítě se nepřetržitě zobrazuje.

Je možné, že jste mimo oblast pokrytí služeb. Zkontrolujte dobrou sílu signálu nebo kontaktujte poskytovatele služeb.

Mám indikaci dobré síly signálu, ale nemohu se připojit

Je možné, že nemáte aktivní plán předplatného. Zkontrolujte, zda máte aktivní plán předplatného od svého poskytovatele služeb.

Nemohu získat přístup ke kartě Dell Mobile Broadband pomocí jiného softwaru

Výběrem možnosti Exit v nabídce File se ujistěte, že se nástroj Dell Mobile Broadband Card Utility ukončil.

Ujistěte se, že je nainstalován nejnovější ovladač a nástroj.

Nejnovější dostupné ovladače a nástroje naleznete na webu podpory společnosti Dell .

Pokud požadujete další pomoc nebo nám chcete sdělit svůj názor, kontaktujte náš technický tým ve službě Twitter.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Modul Dell WWAN (Mobile Broadband) nebyl rozpoznán na počítači Dell s přepracovanou bitovou kopií
• Nástroj Dell Mobile Broadband Card Utility Diagnostika a chybové kódy
• Karta modulu Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN nemůže najít síť 4G
• Chyba NO SERVICE v tabletu Venue 11 Pro s kartou Dell Wireless 5808 DW5808 Verizon WWAN
• V systémech Latitude 5285 nebo 5289 2 v 1 chybí funkce WWAN (Wireless Wide Area Network)