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Vérifiez l’orientation correcte de la carte SIM. Reportez-vous à la documentation du système pour connaître l’emplacement et l’orientation de la carte SIM.
Essayez une carte SIM à partir d’un téléphone portable. Le service ne sera pas en mesure de se connecter, mais l’essai d’une autre carte SIM révèle si le connecteur de la carte système fonctionne.
Vérifiez que la carte SIM n’est pas endommagée. Si la carte SIM est endommagée, orientez le client vers le prestataire de services pour qu’il la remplace.
Vérifiez que le connecteur de la carte SIM n’est pas endommagé. Si la carte SIM est endommagée, orientez le client vers le prestataire de services pour qu’il la remplace.
Recherchez les mises à jour du firmware sur le site de téléchargement du support Dell.
Réinstallez la carte SIM.
Vérifiez que la carte SIM n’est pas endommagée.
Vérifiez que la carte SIM a été vendue avec la carte haut débit mobile.
Vérifiez qu’aucun autre logiciel utilisant la carte haut débit mobile Dell n’est ouvert.
Vérifiez le Gestionnaire de périphériques pour vous assurer que la carte est reconnue par le système d’exploitation.
Vérifiez le BIOS pour vous assurer que la carte est activée.
Vous ne disposez peut-être pas d’adresse IP. Si vous êtes certain que le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’APN sont corrects, vérifiez si vous obtenez une adresse IP :
Dans le menu Démarrer , cliquez sur Exécuter. Dans la fenêtre Exécuter, saisissez commande dans la boîte de dialogue Ouvrir, puis cliquez sur OK.
Dans la fenêtre de commande , saisissez cd\ et appuyez sur <Entrée> pour accéder au répertoire racine.
Saisissez ipconfig et appuyez sur <Entrée> . L’adresse IP doit s’afficher à l’écran. Si ce n’est pas le cas, contactez le prestataire de services.
Les paramètres du serveur peuvent être incorrects.
Dans Internet Explorer®, cliquez sur Outils dans la barre de menus supérieure. Cliquez sur Options Internet. Cliquez sur l’onglet Connections .
Dans la fenêtre Paramètres d’accès à distance et de réseau privé virtuel , double-cliquez sur Connexion 3G.
Cochez les cases appropriées si vous utilisez un serveur proxy.
Vous rencontrez peut-être des problèmes avec le serveur DNS.
Dans le menu Démarrer , sélectionnez Exécuter. Dans la fenêtre Exécuter , saisissez commande dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.
À l’invite c : , saisissez PING www.Dell.com.
Unknown host www.Dell.com : cette réponse indique généralement un DNS défectueux. Appelez votre prestataire de services.
Ping www.Dell.com avec 32 octets de données : cette réponse indique que le DNS fonctionne correctement même si vous ne recevez pas de réponse.
Lorsque j’exécute l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell, la fenêtre Recherche de réseau s’affiche en permanence.
Vous êtes peut-être hors de votre zone de couverture. Vérifiez l’intensité du signal ou contactez le prestataire de services.
J’ai une indication de l’intensité du signal, mais je n’arrive pas à me connecter
Vous n’avez peut-être pas de plan d’abonnement actif. Vérifiez que vous disposez d’un plan d’abonnement actif auprès de votre fournisseur de services.
Je ne parviens pas à accéder à ma carte haut débit mobile Dell à l’aide d’un autre logiciel.
Assurez-vous que l’utilitaire de la carte haut débit mobile Dell a quitté en sélectionnant Quitter dans le menu Fichier .
Assurez-vous que la dernière version du pilote et de l’utilitaire est installée.
Consultez le site Web de support Dell pour connaître la disponibilité des derniers pilotes et utilitaires.
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Laptops, Tablets
23 apr. 2024
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