Etapas de solução de problemas para WWAN, 3G ou banda larga móvel

Sumário:

1. Erro SIM NÃO ENCONTRADO — VERIFIQUE A ORIENTAÇÃO
2. Não é possível ler o SIM
3. O status do utilitário de placa de banda larga móvel da Dell é "Nenhuma placa detectada"
4. Não consigo navegar na Web
5. Não é possível localizar a rede/serviço

1. Erro SIM NÃO ENCONTRADO — VERIFIQUE A ORIENTAÇÃO

1. Verifique se o SIM está na orientação correta. Consulte a documentação do sistema para obter a localização e a orientação do SIM.

2. Experimente um SIM a partir de um telemóvel. O serviço não poderá se conectar, mas a tentativa de outro SIM revelará se o conector na placa de sistema está funcionando.

3. Verifique se há danos no SIM. Se o SIM estiver danificado, encaminhe o cliente ao provedor de serviços para substituição do SIM.

4. Verifique se há danos no conector do SIM. Se o SIM estiver danificado, encaminhe o cliente ao provedor de serviços para substituição do SIM.

5. Verifique se há atualizações de firmware no site de download do Suporte Dell.

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2. Não é possível ler o SIM

1. Recoloque o SIM.

2. Verifique se há danos no SIM.

3. Verifique se o SIM foi vendido com a placa de banda larga móvel.

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3. O status do utilitário de placa de banda larga móvel da Dell é "Nenhuma placa detectada"

1. Verifique se nenhum outro programa de software está aberto que possa estar usando a placa de banda larga móvel da Dell.

2. Verifique o Gerenciador de dispositivos para garantir que a placa seja reconhecida pelo sistema operacional.

3. Verifique o BIOS para certificar-se de que a placa está ativada.

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4. Não consigo navegar na Web

Talvez você não tenha um endereço IP. Se tiver certeza de que o nome de usuário, a senha e o APN estão corretos, verifique se você está obtendo um endereço IP:

1. No menu Iniciar , clique em Executar. Na janela Executar, digite command na caixa de diálogo Abrir e clique em OK.

2. Na janela Comando , digite cd\ e pressione <Enter> para navegar até o diretório raiz.

3. Digite ipconfig e pressione <Enter> . O endereço IP deve aparecer na tela. Caso contrário, entre em contato com o provedor de serviços.

As configurações do servidor podem estar incorretas.

1. No Internet Explorer®, clique em Ferramentas na barra de menus superior. Clique em Opções da Internet. Clique na guia Conexões .

2. Na janela Configuração de rede privada virtual e discada , clique duas vezes em Conexão 3G.

3. Marque as caixas apropriadas se estiver usando um servidor proxy.

Você pode estar enfrentando problemas com o servidor DNS.

1. No menu Iniciar , selecione Executar. Na janela Executar, digite command na caixa Abrir e clique em OK.

2. No prompt c: , digite PING www.Dell.com.

3. Host www.Dell.com desconhecido — essa resposta geralmente indica um DNS com defeito. Entre em contato com o provedor de serviços.

4. Pinging www.Dell.com com 32 bytes de dados — Essa resposta indica que o DNS está funcionando corretamente, mesmo se você não receber uma resposta.

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5. Não é possível localizar a rede/serviço

Quando eu executo o utilitário de placa de banda larga móvel da Dell, a janela Pesquisar rede é exibida continuamente.

Você pode estar fora de sua área de cobertura de serviço. Verifique se o sinal é bom ou entre em contato com o provedor de serviços.

Tenho uma indicação de boa intensidade de sinal, mas não consigo conectar

Talvez você não tenha um plano de assinatura ativo. Verifique se você tem um plano de assinatura ativo do provedor de serviços.

Não consigo acessar minha placa de banda larga móvel da Dell usando outro software

Certifique-se de que o utilitário da placa de banda larga móvel da Dell foi encerrado selecionando Exit no menu File .

Certifique-se de que o driver e o utilitário mais recentes estejam instalados.

Consulte o site de suporte da Dell para obter a disponibilidade mais recente de drivers e utilitários.

Se você precisar de mais assistência ou quiser fazer um comentário, entre em contato com a nossa equipe técnica no Twitter.

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