Ofte stillede spørgsmål om virksomhedsadministration

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvad er forskellen mellem en virksomhedsadministrator og en partneradministrator?
En virksomhedsadministrator kan administrere forskellige placerings-, produkt- og kontaktfunktioner for organisationen. En partneradministrator kan kun administrere produktaliaset og produktniveaukontakterne for produkter, der er kontraktligt tildelt supportpartneren. En partneradministrator kan også degradere eller forfremme rollen som partneradministrator for andre brugere i samme organisation.

Hvem er en supportpartner?
En supportpartner er den serviceudbyder, der er ansvarlig for fjernovervågning, oprettelse af serviceanmodninger (SR er) og levering af support til et eller flere produkter på slutkundens adresse.

Hvornår skal jeg bruge rollen Tredjepartskontakt?
Rollen Tredjepartskontakt skal bruges til eksterne kontakter, f.eks. konsulenter, som din organisation ønsker skal give adgang til at arbejde på dine vegne. Dette omfatter muligheden for at åbne og administrere serviceanmodninger, bruge MyService360 og få adgang til software på vegne af din organisation. Tredjepartskontakter er ikke medarbejdere i din organisation. Identificer dem ved hjælp af domænet for deres virksomheds-e-mailkonto, der bruges til deres Dell Online Support-konto.

Jeg kan ikke finde et lokations-id, der kan føjes til Min gruppe. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt din virksomhedsadministrator for at bekræfte, at du har korrekt adgang til alle dine placeringer. Det kan være, at din konto er blevet begrænset fra et eller flere steder. Når du har bekræftet, at placeringen ikke er tilgængelig for en administrator i din organisation, skal du åbne en administrativ anmodning ved hjælp af siden Administrativ support . Angiv samtidig dine kontooplysninger og et eller flere placerings-id'er, som dine administratorer ikke kan få adgang til.

Hvad bruges de forskellige kontaktforhold på produktniveau til?
Din virksomheds kontaktrelationer på produktniveau bruges til at identificere, hvem du skal kontakte, når et produkt skal serviceres af en teknisk support fra Dell Technologies. I oprettelsen af en Dial Home Service Request vælges den primære kontakt automatisk. Hvis den primære kontakt ikke er tilgængelig, kontakter Dell Technologies din virksomhed via den alternative kontakt. Hvis den alternative kontakt heller ikke er tilgængelig, bruges kontakten Efter lukketid. En kontakt på produktniveau må kun angives, når der er behov for en anden kontaktperson for det pågældende produkt end standardkontakten på lokationsniveau.

Skal jeg angive kontakt på produktniveau for produkter, der ikke bruger Dial Home-tjenesten?
Nej, du behøver ikke at angive kontakter på produktniveau for produkter, der ikke bruger tjenesten Dial Home. Det er ikke nødvendigt at angive Opkaldsstartkontakter for produkter, der ikke er aktiveret for denne funktionalitet, og de er kun nødvendige, når standardindstillingerne for Opkaldshjemmekontakter på webstedsniveau skal tilsidesættes.

Jeg kan ikke se nogle af mine produkter installeret på en placering. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke kan se de produkter, der er installeret på en placering, skal du først kontrollere, om der er anvendte "filtre". Hvis problemet fortsætter, skal du oprette en administrativ anmodning ved hjælp af siden Administrativ support og inkludere følgende oplysninger:

• Den side, du får vist

• Oplysninger om de produkter, der mangler i din visning, og eventuelle relaterede placerings-id'er. 

Hvordan kan jeg anmode om virksomhedsadministratorrettigheder?
Du kan kontakte en eksisterende virksomhedsadministrator i organisationen for at give dig administratorrettigheder. Hvis du vil have vist listen over eksisterende administratorer for din virksomhed, skal du åbne personikonmenuen i supportwebstedets overskrift og vælge Administrer virksomhedsoplysninger. Modulet Firmainformationslokationer vises. Vælg modulet Brugere for at se listen over brugere fra dit økosystem.

Hvad er forskellen mellem eksterne og interne kontakter?
Interne kontaktpersoner er medarbejdere i din organisation. Eksterne kontaktpersoner er brugere uden for organisationen, som en af virksomhedens administratorer har givet adgang til at oprette og administrere serviceanmodninger for en bestemt placering.

Hvad er nedarvede placeringer?
Nedarvede placeringer er dem, du har forbindelse til, fordi de er knyttet til din organisation og har sikkerhedsindstillingen Åbn. De vises som Type: Min virksomhed i modulet Firmaoplysningslokationer > .

Hvilke forskellige niveauer for webstedssynlighed kan tildeles en placering?
Der er tre forskellige synlighedsniveauer, der kan tildeles til en placering.

• Åben – tilgængelig for alle virksomhedsbrugere, der tilhører din organisation. Brugere i din organisation arver tilknytning til alle steder i din organisation, når de tilmelder sig en Dell Technologies-konto online. Der kræves ingen vedligeholdelse, da dette er standardsikkerhedsniveauet.

• Begrænset – en virksomhedsadministrator gav adgang til disse placeringer. Medarbejdere kan anmode om en sådan adgang ved at gå til afsnittet Vis websteder/virksomhedswebsteder i virksomhedsadministrationen og klikke på knappen Anmod om adgang.

• Blokeret – kun synlig for virksomhedsadministratorer fra din organisation og brugere, der udtrykkeligt har fået adgang. Placeringer er skjult for alle andre brugere. Der kan kun gives adgang, når en erhvervsbruger føjes direkte til det blokerede websted af Dells support under overgangen til synlighedskontrollerne for adgangsgrupper.

Hvordan kan jeg som virksomhedsadministrator angive niveauet for placeringssynlighed for en placering?
Virksomhedsadministratorer kunne tidligere styre adgangen til en, mange eller alle deres organisations placeringer ved at anvende Synlighed af placering, hvor det var relevant. Dette blev gjort pr. lokation ved at klikke på et af lokations-id'erne i resultatgitteret i modulet Lokationer.

Dette synlighedskontrolelement er i øjeblikket ved at overgå til det foretrukne kontrolelement af typen Adgangsgruppesynlighed. Under overgangen vil alle placeringer, hvor Placeringssynlighed er angivet til Begrænset eller Blokeret, bevare og vise denne indstilling under Synlighed af placering, og eventuelle eksisterende relationer, der er tildelt brugerbasen, bevares under overgangen.

Ændring af placeringssynligheden online eller tildeling af nye brugerrelationer er dog i øjeblikket ikke tilgængelig for virksomhedsadministratorer.

Hvis du vil ændre indstillingen for placeringssynlighed for et lokations-id, skal virksomhedsadministratoren anmode om kundesupport i denne overgangsperiode:

1. Log på Dells supportwebsted

2. Udløs dette link: Administrativ support

3. Vælg Hjælp til Enterprise Online-konto

4. Åbn menuen Fortæl os mere, & vælg den relevante indstilling

5. Inkluder placerings-id('er) og den nødvendige hjælp til synlighed af webstedet (f.eks. ændring af indstilling, et brugerforhold til en begrænset eller blokeret placering, der er oprettet eller fjernet)

Tilføjelse eller fjernelse af en brugerrelation til en placering med indstillingen Begrænset eller Blokeret synlighed af placering kræver, at du kontakter support for at få hjælp.

1. Log på Dells supportwebsted

2. Udløs dette link: Administrativ support

3. Vælg Hjælp til Enterprise Online-konto

4. Åbn menuen Fortæl os mere, & vælg den relevante indstilling

5. Angiv de oplysninger, der er relateret til din anmodning, herunder placerings-id('er), e-mail for den bruger, du vil tilføje/fjerne relationen for, og om du skal have relationen tilføjet eller fjernet fra den begrænsede eller blokerede placering

Hvad er sikker webstedsadgang?
Adgang til sikkert websted angiver, at en administrator for din organisation har givet dig adgang til en placering, der enten har synligheden Begrænset eller Blokeret websted. Hvad er en underplacering?

En underplacering giver virksomhedsadministratorer mulighed for fleksibelt at gruppere og administrere installerede Dell-aktiver – på samme fysiske placering – ud fra detaljerede detaljer som præferencer, produktoplysninger eller præcis fysisk placering.

Hvorfor ser området Virksomhedsadministration/Administrer virksomhedsoplysninger anderledes ud, end jeg husker?

Området Virksomhedsadministration/Administrer virksomhedsoplysninger er blevet opdateret med en mere strømlinet oplevelse, efterhånden som vi moderniserer vores supportwebsted. Du bliver automatisk omdirigeret til de nye virksomhedssider, hvor menuen til venstre kan hjælpe dig med at navigere i disse forbedrede administrative funktioner.