PowerProtect: Data Domain Post Standard Support (PSS)

Information:

• Post Standard Support (PSS) är för produkter som inte längre är berättigade till Basic, ProSupport eller ProSupport Plus.
• Det ger kunderna en kortsiktig förlängning av hårdvarusupporten medan de planerar och implementerar nästa teknikuppdatering.

Post Standard Support Omfattar inte:

• Programvaruproblem, frågor, snabbkorrigering, support för uppgradering av fast programvara, IPS eller teknisk support

PowerProtect Data Domain-system som är PSS, oavsett DDOS-version enligt avtal, är endast berättigade till maskinvarusupport. 

För modeller under PSS är skapande av servicebegäran (SR) för programvaruaviseringar inaktiverat. Alla hårdvaruvarningar fortsätter att generera Dial Home SR.

Programvaruvarningar omfattas inte av PSS-policyn, men kan stödjas via en fakturerbar tjänstebegäran för tid och material (T&M). 

• Om du får en programvaruvarning och vill att den ska undersökas öppnar du ett ärende hos Dells tekniska support. Denna tjänstebegäran går till T&M först.