PowerProtect Data Manager-enhed DM5500: Sådan genereres en TSR SupportAssist-samling
Oversigt: Denne artikel beskriver trinnene til at generere en TSR-logpakke (teknisk supportrapport) (også kaldet SupportAssist) på PowerProtect Data Manager-enhed eller DM5500-system ved hjælp af iDRAC. Disse logfiler bruges af Support til fejlfinding og analyse af forskellige systemrelaterede problemer. ...
Denne artikel gælder for
Denne artikel gælder ikke for
Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt.
Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Instruktioner
DM5500-logpakken indeholder som standard denne TSR-logpakke. Den indeholder ikke komplette lagerlogfiler, så nedenstående procedure kan være påkrævet. Se vidensartiklen Dell PowerProtect Data Manager-enhed – DM5500: Sådan indsamles en administrativ logpakke
Formål:
Denne artikel beskriver de grundlæggende trin til generering af en TSR-logpakke (også kendt som SupportAssist) til PowerProtect-systemer. TSR er en samling logfiler til Dell Server-platformen, der indsamles fra iDRAC-grænsefladen. Disse logfiler bruges af support til fejlfinding af forskellige problemer.
Log på iDRAC-brugergrænsefladen ved hjælp af legitimationsoplysningerne til operatørrollen , som blev oprettet internt, da du oprettede den skrivebeskyttede iDRAC-bruger under den indledende enhedskonfiguration i brugergrænsefladen til konfiguration af Data Manager-enhed.
Hvis du f.eks. under den indledende konfiguration af enheden oprettede en skrivebeskyttet iDRAC-bruger med
Du skal derefter bruge brugernavnet:
Procedure:
Formål:
Denne artikel beskriver de grundlæggende trin til generering af en TSR-logpakke (også kendt som SupportAssist) til PowerProtect-systemer. TSR er en samling logfiler til Dell Server-platformen, der indsamles fra iDRAC-grænsefladen. Disse logfiler bruges af support til fejlfinding af forskellige problemer.
Log på iDRAC-brugergrænsefladen ved hjælp af legitimationsoplysningerne til operatørrollen , som blev oprettet internt, da du oprettede den skrivebeskyttede iDRAC-bruger under den indledende enhedskonfiguration i brugergrænsefladen til konfiguration af Data Manager-enhed.
Advarsel: Det er ikke længere tilladt at bruge iDRAC-rodbrugerlegitimationsoplysningerne til at logge på iDRAC. Du skal bruge brugeroplysningerne for operatørrollen iDRAC. IDRAC-rodbrugerlegitimationsoplysningerne bliver forældede, når skrivebeskyttede brugere og operatørrollen iDRAC Users er oprettet.
Hvis du f.eks. under den indledende konfiguration af enheden oprettede en skrivebeskyttet iDRAC-bruger med
jsmith som brugernavn og P@ssword4 som adgangskode er de brugerlegitimationsoplysninger til operatørrollen iDRAC, der blev oprettet internt:
- Brugernavn:
jsmith-opr - Adgangskode:
P@ssword4<appliance_serial_number>
P@ssword4DPDID220123456
Du skal derefter bruge brugernavnet:
jsmith-opr og adgangskode: P@ssword4DPDID220123456 legitimationsoplysninger for at logge på iDRAC.
Procedure:
- Gå til fanen Vedligeholdelse.
- Vælg fanen SupportAssist.
- Vælg knappen Start en samling .
- Vælg Allelogfiler , der skal være i bundtet, og klik derefter på Indsaml for at starte genereringen af logfilen.
- Når indsamlingen af loggen er fuldført, skal du vælge OK for at starte overførslen til din workstation
- Overfør til Dell Support med din foretrukne metode.
- Vedhæft til serviceanmodning.
Eller
- Anmod om en FTP-mappe fra Support.
Flere oplysninger
Sådan læses TSR-loggen:
Denne video viser, hvordan du indsamler og får vist TSR:
- Udpak TSR-filen.
- Gå til TSR-mappen , der er indeholdt i.
- Åbn filen viewer.html ved hjælp af en webbrowser (f.eks. Chrome)
- Brug menuerne til at finde relevant eller påkrævet indhold.
Denne video viser, hvordan du indsamler og får vist TSR:
Berørte produkter
PowerProtect DM5500Produkter
PowerProtect Data Manager ApplianceArtikelegenskaber
Artikelnummer: 000227990
Artikeltype: How To
Senest ændret: 21 maj 2026
Version: 4
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.