Suporte a pedidos

Precisa de suporte com um pedido? Estamos aqui para ajudar!

A Dell Technologies está tornando mais fácil do que nunca obter a ajuda de que você precisa. Descubra como você pode acessar rapidamente as melhores opções de suporte, incluindo o envolvimento direto com nossos agentes de atendimento ao cliente, sempre que precisar de assistência com um pedido.

• Pergunte ao seu assistente virtual

Quando disponível na sua página¹, nosso Assistente Virtual está aqui para ajudá-lo com todas as suas dúvidas e preocupações relacionadas ao pedido. Com alguns cliques, você pode obter suporte imediato com perguntas sobre o status do pedido, documentos (faturas, recibos de remessa), retenções e cancelamentos de pedidos, ausentes, errados e danificados, e muito mais. Se precisar de mais ajuda, nosso assistente virtual orientará você a enviar uma solicitação, e um agente de atendimento ao cliente entrará em contato com você para ajudar a resolver o problema. 

Assista ao vídeo tutorial (00:00:46)

Para acessar as legendas no idioma de sua preferência, basta clicar no ícone CC localizado no player de vídeo.

• Verifique a página de status do pedido

Selecione sua experiência:

• Apenas nos Estados Unidos: Visualize a experiência nas páginas do US Premier, excluindo as páginas Federal, Canal e Portal Global dos EUA.
• Para todos os outros países: Visualize a experiência em páginas do Premier em todo o mundo, incluindo páginas federais e de canal dos EUA. 
• Portal global (aprovisionamento global): Visualize a experiência nas páginas do portal global
• Nenhuma conta Dell Premier: Veja como obter suporte pós-pedido

Obtenha o melhor suporte a pedidos nas páginas do Premierdos EUA (exceto páginas Federal, Canal e Portal Global dos EUA)

Você pode rastrear seu pedido e receber assistência conforme sua conveniência.

Assista ao vídeo (00:01:20)

• Acesse a página "Status do pedido" na home page da Premier
• Basta selecionar um pedido e clicar em "Obter ajuda" no menu suspenso "Mais".

• Selecione o tipo de problema na lista fornecida

• Com base no tópico selecionado, fornecemos uma série de opções de suporte. Se precisar de suporte adicional, ligue para um agente de atendimento ao cliente para obter assistência. Como alternativa, você pode enviar diretamente uma solicitação. Preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. Uma vez enviado, um agente de Atendimento ao Cliente entrará em contato imediatamente com você.

Quer saber mais? Clique aqui para descobrir todos os recursos disponíveis na página Histórico de pedidos (somente nos Estados Unidos, exceto páginas federais dos EUA, páginas de canal e portal global).

Obtenha o melhor suporte a pedidos em todas as outras páginas do Premier em todo o mundo, inclusive páginas do canal e do governo federal dos EUA.

Você pode rastrear seu pedido e receber assistência a qualquer momento.

Assista ao vídeo (00:01:18)

• Acesse a página Status do pedido na home page do Premier
• Selecione um pedido na lista de status do pedido e clique no novo ícone "Entre em contato com o suporte"

• Selecione o tipo de problema na lista fornecida.

• Com base no tópico selecionado, forneceremos uma série de opções de suporte. Se precisar de suporte adicional, ligue para um agente de atendimento ao cliente para obter assistência. Como alternativa, você pode enviar diretamente uma solicitação. Preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. Uma vez enviado, um agente de Atendimento ao Cliente entrará em contato imediatamente com você.

Quer saber mais? Clique aqui para conhecer todos os recursos disponíveis na página Status do pedido.

Portal global (aprovisionamento global)

Se você tiver uma página de portal global, poderá acompanhar seu pedido e receber assistência a qualquer momento.

• Acesse a página Status do pedido na home page do portal global
• Localize seu pedido na lista de status do pedido e clique no número do pedido

• Explore as opções pós-pedido disponíveis na seção "Ações". Selecione "Entrar em contato com o suporte ao cliente" se precisar de mais assistência.

• Selecione o tipo de problema na lista fornecida.

• Com base no tópico selecionado, forneceremos uma série de opções de suporte. Se precisar de suporte adicional, ligue para um agente de atendimento ao cliente para obter assistência. Como alternativa, você pode enviar diretamente uma solicitação. Preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. Uma vez enviado, um agente de Atendimento ao Cliente entrará em contato imediatamente com você.

Nenhuma conta Dell Premier: Veja como obter suporte pós-pedido

Se você não tiver uma conta Premier, acesse www.dell.com/orders e digite um número do pedido ou ID de compra da Dell. Você também pode se inscrever usando o endereço de e-mail ou número de telefone que você usou para sua compra. Você poderá acessar sua página "Pedidos" para ver as melhores opções de suporte e se conectar com nossos agentes de Atendimento ao Cliente se precisar de assistência com um pedido.

Se você estiver interessado em obter uma conta Dell Premier, acesse esta página para saber mais. 

Notas

Os recursos podem variar de acordo com o país ou região e com as funções de usuário Premier atribuídas.

1. O assistente virtual está disponível em páginas selecionadas do Premier nos Estados Unidos (exceto no governo federal dos EUA), no Reino Unido, na França, no Canadá e no Brasil.

Chegando depois para outros países. Roteiros e cronogramas estão sujeitos a alterações.

O assistente virtual não está disponível para parceiros da Dell Technologies nem nas lojas do portal global.