Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

• Aplikacja ServiceNow z określonym zakresem
• Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise
• Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integracja z Secure Connect Gateway

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow pomaga organizacjom korporacyjnym w zwiększaniu wydajności operacyjnej poprzez wypełnienie luki między procesami zarządzania usługami i operacjami. Jest to aplikacja o określonym zakresie w ramach platformy ServiceNow, która zapewnia interfejs między funkcjami zarządzania infrastrukturą Dell OpenManage Enterprise a usługą ServiceNow i funkcjami zarządzania operacjami. Dell OpenManage Enterprise to konsola do zarządzania systemami typu "jeden do wielu", która zapewnia kompleksowe, ujednolicone zarządzanie cyklem eksploatacji serwerów modułowych, montowanych w szafie serwerowej i serwerów w obudowie typu tower Dell PowerEdge. Integracja zapewnia możliwość automatyzacji przesyłania danych między tymi dwiema platformami, co pomaga zespołom ds. operacji i zarządzania usługami w szybszym wykrywaniu, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów, które mają wpływ na usługi biznesowe i kondycję infrastruktury IT.

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow integruje się również z usługami Dell OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist) i bramką zabezpieczeń w celu wyświetlania i śledzenia zgłoszeń zgłoszonych do pomocy technicznej firmy Dell bezpośrednio z poziomu platformy ServiceNow. Oprogramowanie OpenManage Enterprise w połączeniu z usługami OpenManage Enterprise Services zapewnia pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie do zarządzania pełnym cyklem życia urządzeń oraz proaktywnej i predykcyjnej pomocy technicznej. Dzięki tej integracji zespoły ds. zarządzania operacjami i usługami mogą na bieżąco śledzić zgłoszenia pomocy technicznej przesłane do działu pomocy technicznej firmy Dell i śledzić ich postęp od incydentu do rozwiązania.

Funkcje Udoskonalenia Licencjonowanie Pobieranie Zasoby Społeczność  

Funkcje integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Aplikacja ServiceNow o określonym zakresie: Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow to aplikacja o określonym zakresie, która jest wdrażana w wystąpieniu ServiceNow. Zarządzanie konfiguracją: Zmniejsz ryzyko dzięki zwiększonej widoczności usług i infrastruktury.

• Automatyczne wykrywanie szczegółowych spisów serwerów PowerEdge, obudów i infrastruktury hiperkonwergentnej (HCI) z oprogramowania OpenManage Enterprise i wypełnianie bazy danych ServiceNow CMDB
• Serwery, obudowy i urządzenia HCI są tworzone jako CI w ServiceNow CMDB
• Automatyczne tworzenie relacji CI
• Umożliwia szybkie i dokładne mapowanie usług, deduplikację i analizę wpływu zmian w infrastrukturze

Zarządzanie zdarzeniami i incydentami: Wykrywanie, rozwiązywanie problemów i analiza przyczyn źródłowych

• Okresowa i na żądanie synchronizacja alertów i informacji o kondycji z oprogramowania OpenManage Enterprise z usługą ServiceNow
• Automatyczne tworzenie incydentów dla ważnych zdarzeń
• Niestandardowe ustawienia konfiguracji w celu tworzenia incydentów dotyczących mniej krytycznych zdarzeń
• Szybkie wykrywanie i diagnozowanie alertów, które mają wpływ na usługę

Monitoruj zgłoszenia do pomocy technicznej firmy Dell dzięki wtyczce OpenManage Enterprise Services lub integracji z bramką zabezpieczeń.

• Importowanie otwartych zgłoszeń i zgłoszeń serwisowych Dell Support z wtyczki OpenManage Enterprise Services lub bramki zabezpieczeń do ServiceNow
• Śledzenie otwartych zgłoszeń serwisowych i spraw jako incydentów; Śledź postęp rozwiązania.

Udoskonalenia dotyczące integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Firma Dell stale ulepsza integrację oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow.
 

Nowe funkcje integracji OpenManage w wersji 2.2.1 z ServiceNow:

• Obsługa oprogramowania ServiceNow w wersjach Xanadu, Yokohama i Zurych.
• Obsługa serwerów 17G.
• Obsługa tworzenia profilów połączeń OpenManage Enterprise przez użytkowników z ról niestandardowych.

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w informacjach dotyczących wersji 2.2.1 dotyczących integracji OpenManage z ServiceNow .

Wyświetl listę wcześniejszych usprawnień:

Ulepszenia wersji 2.2.0

• Obsługa nowej platformy:
  • Platformy ServiceNow w Tokio, Utah i Vancouver
  • Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 4.0.x
  • Obsługa bramki zabezpieczeń 5.20
• Udoskonalenia dotyczące synchronizacji zgłoszeń do pomocy technicznej
  • Importuj wszystkie otwarte zgłoszenia serwisowe dotyczące serwerów PowerEdge z SCG do ServiceNow niezależnie od tego, czy licencja OpenManage Enterprise Advanced+ została wdrożona, czy nie.

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w informacjach dotyczących wersji 2.2.0 dotyczących integracji OpenManage z ServiceNow .

Ulepszenia wersji 2.1.0

• Obsługa nowej platformy:
  • Platformy ServiceNow w Utah, Tokio i San Diego
  • Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 3.10.x
  • Obsługa bramki zabezpieczeń 5.14.x
• Ulepszone filtrowanie alertów
  • Filtrowanie alertów na podstawie jednej lub większej liczby definicji alertów OpenManage Enterprise przed zaimportowaniem ich do usługi ServiceNow z oprogramowania OpenManage Enterprise.

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w artykule Informacje dotyczące wersji 2.1.0 integracji Dell OpenManage z ServiceNow. 

Udoskonalenia wersji 2.0

• Obsługa nowej platformy:
  • Platformy ServiceNow w Tokio, San Diego i Rzymie
  • Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 3.10.x
  • Obsługa bramki zabezpieczeń 5.1.x
• Wykrywanie różnicowe
  • Integracja CMDB — importuj tylko te urządzenia, które mają niezgodność inwentaryzacji z ServiceNow CMDB lub nie zostały zaimportowane we wcześniejszych synchronizacjach.
• Zarządzanie zdarzeniami i incydentami
  • Importowanie alertów z oprogramowania OpenManage Enterprise i automatyczne tworzenie incydentów dla urządzenia, które zostało nawet wykryte przy użyciu rozwiązania innego niż OpenManage Enterprise, ale przy użyciu wykrywania ITOM ServiceNow
• Ulepszona synchronizacja zapasów
  • Używanie interfejsów API REST ServiceNow do wstawiania wielu rekordów do tabel zestawów importu, co prowadzi do szybszego przetwarzania zestawów importu

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w artykule Informacje dotyczące wersji integracji Dell OpenManage z ServiceNow w wersji 2.0.

Usprawnienia

• Używanie domyślnych ról ServiceNow ITSM dla integracji CMDB, Events i Incident Management
• Ulepszona personalizacja — konfiguracja właściwości aplikacji, alertów i zarządzania zdarzeniami dla każdego profilu połączenia OpenManage Enterprise

1.4 Ulepszenia

• Obsługa nowej platformy:
  • Platformy ServiceNow w San Diego, Rzymie i Quebecu
  • Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 3.9.x
  • Obsługa bramki zabezpieczeń Secure Connect Gateway 5.x
• Grupy statyczne i zapytania OpenManage Enterprise
  • Wyświetlanie grup OpenManage Enterprise i powiązanych urządzeń z poziomu instancji ServiceNow
• Wzbogacenie CMDB
  • Obsługa kieszeni pamięci masowej w obudowie
  • W razie potrzeby odśwież szczegóły zapasów dla co najmniej jednego urządzenia i zsynchronizuj je z CMDB — nie czekaj na zaplanowane zadanie synchronizacji spisu, aby odświeżyć spis
• Zarządzanie zdarzeniami i incydentami
  • Utwórz zasadę alertów dla profilu połączenia OpenManage Enterprise w ServiceNow i pozyskuj alerty z OpenManage Enterprise, które są zgodne z zasadami alertów
  • Dostosowywanie pól wpływu i pilności usługi ServiceNow w celu określenia priorytetu biznesowego dla incydentów, które są tworzone automatycznie dla alertów krytycznych i ostrzegawczych zbieranych z oprogramowania OpenManage Enterprise
• Baza wiedzy o alertach
  • Zapoznaj się z przewodnikiem EEMI kontrolera iDRAC bezpośrednio po incydencie, aby dowiedzieć się więcej o zdarzeniach leżących u podstaw problemu i szybciej rozwiązać problem
  • Wyświetlanie zalecanych działań podejmowanych w przypadku incydentu w celu szybszego rozwiązywania problemów i ich rozwiązywania
• Rekordy kolejki ECC
  • Śledzenie rekordów kolejki ECC w celu zrozumienia połączonego przepływu z ServiceNow do OpenManage Enterprise i wyświetlania ładunków XML wysyłanych do i z instancji ServiceNow
• Obsługa licencji OpenManage Enterprise Advanced+

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w informacjach dotyczących wersji integracji Dell OpenManage z ServiceNow w wersji 1.4 .

1.3 Ulepszenia

• Obsługa nowej platformy:
  • Platformy ServiceNow w Rzymie, Quebecu i Paryżu
  • Obsługa integracji z bramką zabezpieczeń (SCG) w celu importowania i śledzenia zgłoszeń pomocy technicznej firmy Dell dotyczących serwerów i urządzeń obudów
  • Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 3.8.x
• Wzbogacenie CMDB
  • Obsługa we/wy i modułów we/wy obudowy
  • Obsługa informacji o gniazdach obudowy
  • Dodaj CI serwera do CMDB tylko wtedy, gdy nazwa hosta systemu operacyjnego jest prawidłowa — dostosuj właściwość zgodnie z potrzebami
• Integracja zdarzeń i alertów
  • Synchronizuj alerty z OpenManage Enterprise i automatycznie twórz incydenty w ServiceNow bez przeprowadzania wcześniejszej synchronizacji zasobów CMDB
  • Ulepszone tworzenie incydentów automatycznych — określanie priorytetów alertów krytycznych dla działania firmy przez wybranie kryteriów alertów (na przykład takich jak ważność, kod EEMI itp.), na podstawie których mają być automatycznie tworzone zdarzenia
• Monitorowanie kondycji oparte na pułapkach
  • Odświeżaj kondycję urządzenia natychmiast po otrzymaniu alertu krytycznego lub ostrzegawczego, co pomaga monitorować stan urządzenia w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
• Zwiększone bezpieczeństwo dzięki sprawdzaniu certyfikatów SSL pod kątem integracji z oprogramowaniem SupportAssist Enterprise (SAE) i bramką zabezpieczeń (SCG)

Usprawnienia

• Używanie domyślnych ról ServiceNow ITSM dla integracji CMDB, Events i Incident Management
• Ulepszona personalizacja — konfiguracja właściwości aplikacji, alertów i zarządzania zdarzeniami dla każdego profilu połączenia OpenManage Enterprise

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w punkcie Informacje dotyczące wersji 1.3 integracji Dell OpenManage z ServiceNow.

Udoskonalenia w wersji 1.2

• Pomoc techniczna w integracji z wtyczką OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Obsługa infrastruktury modułowej: Twórz elementy CI obudowy i relacje CI z serwerami kasetowymi, kontrolerami zarządzania, wentylatorami, zasilaczami, kontrolerami pamięci masowej i dyskami przy użyciu gotowych klas CI ServiceNow CMDB.
• Usunięcie zależności z modułu ServiceNow Event Management lub ITOM Health
  • Aplikację o zakresie integracji Dell OpenManage z usługą ServiceNow można teraz zainstalować w wystąpieniu ServiceNow, które nie ma subskrypcji modułu ITOM Health ani Event Management.
  • Automatyczne tworzenie incydentów po otrzymaniu alertu krytycznego lub ostrzegawczego z oprogramowania OpenManage Enterprise.
• Pulpit nawigacyjny OpenManage Enterprise — wyświetlanie rozbudowanych informacji podsumowujących o urządzeniach, modelach urządzeń, kondycji urządzeń, alertach i zdarzeniach.
• OpenManage Enterprise Alert Acwelledgment — automatyczne potwierdzanie odpowiednich alertów w oprogramowaniu OpenManage Enterprise, dla których w ServiceNow utworzono incydent. Po pomyślnym potwierdzeniu w oprogramowaniu OpenManage Enterprise w sekcji notatek roboczych dotyczących odpowiednich incydentów w ServiceNow zostaje dołączona powiązana notatka robocza informująca o tym samym.
• Widoczność i monitorowanie licencji — śledzenie szczegółów licencji serwera w ServiceNow CMDB w celu poprawy widoczności zasobów i zarządzania nimi.

Usprawnienia

• Ulepszona integracja zarządzania zdarzeniami i incydentami — synchronizowanie alertów na żądanie z oprogramowania OpenManage Enterprise dla jednego lub większej liczby urządzeń przez wybranie jednego lub większej liczby urządzeń z widoku listy lub z powiązanego łącza na stronie ciągłej integracji.
• Ulepszona personalizacja — konfiguracja interwałów zbierania alertów i alertów, właściwości i potwierdzeń alertów dla każdego profilu połączenia OpenManage Enterprise.

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w punkcie Informacje dotyczące wersji 1.2 integracji Dell OpenManage z ServiceNow .

Udoskonalenia w wersji 1.1

Nowe funkcje integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow w wersji 1.1

• Integracja pomocy technicznej z wieloma instancjami OpenManage Enterprise i SupportAssist Enterprise.
• Integracja bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB):
  • Okresowa i na żądanie synchronizacja szczegółowych danych o serwerze, np. procesora, pamięci, kontrolerów pamięci masowej, dysków fizycznych i wirtualnych, wentylatorów, wersji oprogramowania wewnętrznego
  • Automatyczne tworzenie pozycji konfiguracji (CI) i relacji CI dla serwera i powiązanych elementów serwera.
  • Do przechowywania informacji o serwerach PowerEdge należy korzystać z gotowych serwerów klasy CMDB CI.
• Monitorowanie gwarancji pomocy technicznej.
• Obsługa nowej platformy:
  • ServiceNow Orlando
  • Obsługa urządzeń infrastruktury hiperkonwergentnej (HCI) — VxRail i serii XC
• Wykorzystanie tabeli Zestaw importu do przenoszenia zaimportowanych rekordów serwera z oprogramowania OpenManage Enterprise przed przekształceniem i odwzorowaniem ich na tabele CMDB.
• Nowe, ulepszone menu aplikacji zapewniające szybszą nawigację i większą użyteczność

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w artykule Informacje dotyczące wersji 1.1 integracji Dell OpenManage z ServiceNow .

Udoskonalenia wersji 1.0

Nowe funkcje integracji Dell OpenManage w wersji 1.0 z platformą ServiceNow

• Natywna obsługa aplikacji ServiceNow: Integrację oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow można zainstalować i wdrożyć w wystąpieniu ServiceNow.
• Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise:
  • Integracja CMDB:
    • Okresowa i na żądanie synchronizacja zapasów serwerów PowerEdge z oprogramowania Dell OpenManage Enterprise z bazą danych ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).
    • Automatyczne tworzenie elementów konfiguracji (CI) dla wszystkich serwerów PowerEdge zaimportowanych z Dell OpenManage Enterprise do bazy danych ServiceNow CMDB
  • Integracja zarządzania zdarzeniami i incydentami:
    • Okresowa i na żądanie synchronizacja zdarzeń z OpenManage Enterprise z wystąpieniem ServiceNow
    • Automatyczne mapowanie zdarzeń (krytycznych i ostrzegawczych) oraz alertów z CI serwera w ServiceNow
    • Automatyczne tworzenie incydentów dla alertów krytycznych i ostrzegawczych
• Integracja SupportAssist Enterprise w celu zaimportowania zgłoszeń do pomocy technicznej z SupportAssist Enterprise dla monitorowanych serwerów do instancji ServiceNow i automatycznego tworzenia incydentów dla odpowiednich przypadków pomocy technicznej.

Kompletną listę usprawnień, ograniczeń, naprawionych problemów i znanych problemów można znaleźć w artykule Informacje dotyczące wersji 1.0 integracji Dell OpenManage z ServiceNow .

Licencjonowanie oprogramowania Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow jest dostępna do pobrania jako oprogramowanie. Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow wymaga zainstalowania jednej z poniższych licencji na docelowych serwerach PowerEdge w celu integracji z CMDB w celu monitorowania alertów i zgłoszeń pomocy technicznej dotyczących urządzeń w ServiceNow:

• Licencja OpenManage Enterprise Advanced+ LUB
• Licencja integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Licencję można zakupić w momencie zakupu serwera (punkt sprzedaży lub POS) lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym (punkt sprzedaży lub APOS). Licencjonowanie oprogramowania Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow jest dostępne zarówno jako oddzielna oferta (zarówno POS, jak i APOS), jak i jako część pakietu OpenManage Enterprise Platinum (tylko POS). Przewodnik licencjonowania oprogramowania OpenManage Portfolio zawiera dodatkowe informacje na temat opcji licencjonowania w organizacji, w tym cen.

• Licencja próbna:

Dostępna jest 90-dniowa wersja próbna oprogramowania OpenManage Enterprise Advanced+ oraz licencja próbna Dell OpenManage Integration z ServiceNow. Ta licencja próbna jest ograniczona do pracy z licencjami iDRAC9 Express, Enterprise lub Data Center. Dowiedz się więcej i pobierz > licencje próbne iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration z Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration z ServiceNow oraz licencje próbne DPAT.  

• Pobieranie i wymiana zagubionej licencji:

Licencję integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow można pobrać z serwisu Dell Digital Locker. Klucze licencyjne są przechowywane online i można je w razie potrzeby pobrać. Jeśli istniejący klucz licencyjny nie jest dostępny w serwisie Dell Digital Locker lub jeśli wystąpił z nim problem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej lub działem opieki nad klientem Dell.

Zarządzanie integracją Dell OpenManage z licencjami ServiceNow

Licencjami iDRAC można zarządzać zarówno dla pojedynczych serwerów, jak i za pośrednictwem programu Dell License Manager, czyli narzędzia licencjonowania i wdrażania typu „jeden-do-wielu”.

Obsługiwane urządzenia Dell

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow obsługuje serwery PowerEdge, obudowy i urządzenia HCI obsługiwane przez oprogramowanie OpenManage Enterprise. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych urządzeń firmy Dell, zapoznaj się z matrycą zgodności oprogramowania OpenManage Enterprise.

• Pojedynczy serwer — wykorzystanie kontrolera iDRAC do zarządzania licencjami dla pojedynczego serwera. Karta License w interfejsie internetowym kontrolera iDRAC umożliwia importowanie i eksportowanie licencji, a polecenie RACADM CLI License umożliwia zarządzanie licencjami zgodnie z opisem zawartym w podręczniku interfejsu CLI RACADM.
• Grupa serwerów — Dell License Manager to narzędzie do wdrażania i raportowania licencji typu jedna-do-wielu dla integracji oprogramowania Dell OpenManage z licencjami ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC i CMC. Za pomocą menedżera licencji można pobrać, powiązać, wdrożyć, zinwentaryzować i wykonać kopię zapasową licencji na oprogramowanie Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow oraz licencje na kontrolery iDRAC, CMC i kieszenie pamięci masowej. Narzędzie może również inwentaryzować systemy podlegające licencji w celu raportowania stanu licencji i funkcji włączonego kontrolera zarządzania.
• Pobieranie i wymiana zagubionej licencji: Licencję integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow można pobrać z serwisu Dell Digital Locker. Klucze licencyjne są przechowywane online i można je w razie potrzeby pobrać. Jeśli istniejący klucz licencyjny nie jest dostępny w serwisie Dell Digital Locker lub jeśli wystąpił z nim problem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej lub działem opieki nad klientem Dell.

Pobierz i zainstaluj

Aby zainstalować integrację Dell OpenManage w wystąpieniu ServiceNow, wykonaj następujące czynności:

1. Pobierz pakiet instalatora plików .zip integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow. 
2. Zainstaluj integrację Dell OpenManage, przesyłając zestaw aktualizacji integracji Dell OpenManage.
3. Wdróż plik Connector.jar na serwerze MID, aby pobierać informacje o zasobach, alerty i zgłoszenia pomocy technicznej firmy Dell odpowiednio z oprogramowania OpenManage Enterprise i bramki zabezpieczeń.
4. Konfiguracja instancji OpenManage Enterprise i bramki zabezpieczeń w ServiceNow.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat instalowania aplikacji Dell OpenManage Integration w wystąpieniu ServiceNow, zapoznaj się z podręcznikiem instalacji integracji Dell OpenManage z ServiceNow. Licencję można zakupić w momencie zakupu serwera lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym.

Zasoby dotyczące integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Społeczność

Zaangażuj się w społeczność zarządzania systemami, aby odkryć:

• Fora do publikowania pytań i odpowiedzi
• Blogi do czytania i komentowania artykułów
• Miejsca wymiany idei, umożliwiające usprawnianie produktów i głosowanie na temat pomysłów opublikowanych przez innych członków społeczności
• I jeszcze więcej

Dokumentacja

W celu uzyskania najnowszej dokumentacji zapoznaj się z artykułem Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow .

Filmy

Instalowanie oprogramowania Dell OpenManage Integration w wersji 1.0 w wystąpieniu ServiceNow

Przedstawienie procesu instalacji aplikacji Dell OpenManage Integration w wersji 1.0 w wystąpieniu ServiceNow.