Solución de problemas de una computadora Dell que no arranca en Windows 11 o Windows 10

ANTES DE EMPEZAR:

Asegúrese de haber completado los pasos básicos de solución de problemas descritos en la página La computadora Dell no arranca en la biblioteca de Windows. Este artículo continúa donde terminan esos pasos. Lo guiaremos a través de soluciones avanzadas para ayudarlo a resolver sus problemas de arranque. Estos métodos abordan problemas más profundos del sistema que impiden que Windows se cargue correctamente.

El siguiente video lo ayuda a identificar si la computadora está experimentando un problema de arranque.

Referencia rápida:

Usar un punto de restauración del sistema

Un punto de restauración del sistema puede deshacer los cambios recientes que pueden impedir el arranque normal. Para acceder a la aplicación de punto de restauración del sistema, realice los siguientes pasos:

1. Acceda a Windows Recovery Environment (WinRE) (encontrará instrucciones en la parte inferior del artículo).
2. Seleccione Troubleshoot>Advanced Options>System Restore (Figura 1)
   
   Figura 1: Opciones avanzadas
3. Haga clic en Next (Siguiente).
4. Seleccione un punto de restauración anterior al inicio de los problemas de arranque (si no hay puntos de restauración disponibles, vaya a la sección Restablecer Windows mientras se conservan los archivos).
5. Siga las instrucciones del asistente para completar la restauración

Restablecer Windows mientras se conservan los archivos

Esta opción reinstala Windows conservando sus datos personales:

1. Acceda a Opciones de restablecimiento.
   1. Acceda a Windows Recovery Environment (WinRE) (encontrará instrucciones en la parte inferior del artículo).
   2. Seleccione Solucionar> problemas Restablecer esta PC (Figura 2).
      
      Figura 2: Restablecer esta PC
   3. Elija Keep my files (Conservar mis archivos).
   4. Si la computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y revisando la sección Dispositivos.
2. Seleccione opciones adicionales.
   1. Seleccione Reinstalación local (más rápida) o Descarga en la nube (obtiene la versión más reciente de Windows).
3. Complete el restablecimiento.
   1. Siga las indicaciones que aparecen en pantalla.
   2. El proceso tarda entre 1 y 3 horas, según el sistema.

Soluciones de perfiles

Repare los perfiles de usuario dañados.

Los daños en el perfil de usuario pueden impedir que Windows se cargue por completo:

1. Acceda a Windows Recovery Environment (WinRE) (encontrará instrucciones en la parte inferior del artículo).
2. Seleccione Solucionar> problemas Opciones> avanzadas Configuración de inicio
3. Haga clic en Restart.
4. Si la computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y revisando la sección Dispositivos.
5. Seleccione:
   • 4 o F4 para el modo seguro (Figura 3).
   • 5 o F5 para el modo seguro con redes (Figura 3).
     
     Figura 3: Opciones de configuración de inicio
6. Compruebe si hay errores de perfil en modo seguro.
   1. Vaya a C:\Users\.
   2. Busque carpetas con extensiones .bak.
7. Cree un nuevo perfil de usuario si es necesario.
   1. En modo seguro, vaya a Configuración>Cuentas>Familia y otros usuarios.
   2. Haga clic en Agregar a otra persona a esta PC.
   3. Siga las indicaciones para crear una nueva cuenta local.

Métodos de reparación de archivos del sistema

Solucione los problemas del administrador de arranque de Windows.

Cuando los archivos de inicio se dañan, Windows no puede iniciarse correctamente. A continuación, se explica cómo reconstruirlos:

1. Acceda a Windows Recovery Environment (WinRE) (encontrará instrucciones en la parte inferior del artículo).
2. Seleccione elsímbolo del sistema de Troubleshoot>Advanced Options> (Figura 4)
   
   Figura 4: Opciones avanzadas
3. Si la computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y revisando la sección Dispositivos.

1. Reconstruya los datos de configuración de arranque (BCD)
   1. En el símbolo del sistema, escriba bootrec /fixmbr y, a continuación, presione la tecla Intro .
   2. En el símbolo del sistema, escriba bootrec /fixboot y, a continuación, presione la tecla Intro .
      NOTA: Es posible que reciba un mensaje de acceso denegado; si es así, vaya al siguiente comando.
   3. En el símbolo del sistema, escriba bootrec /scanos y, a continuación, presione la tecla Intro .
   4. En el símbolo del sistema, escriba bootrec /rebuildbcd y, a continuación, presione la tecla Intro .
2. Verificar la reparación
   • Escriba exit y reinicie la computadora.
   • Compruebe si Windows arranca correctamente.

Reparación de archivos del sistema con comandos avanzados

Es posible que el Comprobador de archivos del sistema no detecte algunos problemas. Utilice estos métodos de reparación integrales:

1. Acceder al símbolo del sistema en el entorno de recuperación
   1. Acceda a Windows Recovery Environment (WinRE) (encontrará instrucciones en la parte inferior del artículo).
   2. Seleccione Troubleshoot>Advanced Options>Command Prompt (Figura 5)
      
      Figura 5: Opciones avanzadas
   3. Si la computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y revisando la sección Dispositivos.
2. Usar SFC con la reparación offline
   1. Escriba sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows en el símbolo del sistema y, a continuación, presione la tecla Intro .
3. Compruebe si hay daños en archivos específicos
   1. Escriba findstr /c:"[SR]" %windir%\logs\cbs\cbs.log sfcdetails.txt >en el símbolo del sistema y, a continuación, presione la tecla Intro.

Correcciones de configuración de arranque

1. Acceda a Windows Recovery Environment (WinRE) (encontrará instrucciones en la parte inferior del artículo).
2. Seleccione Troubleshoot>Advanced Options>Command Prompt (Figura 6)
   
   Figura 6: Opciones avanzadas
3. Si la computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y revisando la sección Dispositivos.

Solucione los problemas de arranque de UEFI.

Los sistemas modernos utilizan UEFI en lugar del BIOS heredado. A continuación, se explica cómo reparar los problemas de arranque de UEFI:

1. Vuelva a crear la partición de arranque EFI.
   1. En el símbolo del sistema, escriba diskpart y, a continuación, presione la tecla Intro .
   2. En el símbolo del sistema, escriba select disk 0 y, a continuación, presione la tecla Intro .
   3. En el símbolo del sistema, escriba list partition y, a continuación, presione la tecla Intro .
   4. En el símbolo del sistema, escriba select partition [EFI partition number] y, a continuación, presione la tecla Intro .
   5. En el símbolo del sistema, escriba assign letter=S y, a continuación, presione la tecla Intro .
   6. En el símbolo del sistema, escriba exit y, a continuación, presione la tecla Intro .
2. Reconstruir el cargador de arranque EFI
   1. En el símbolo del sistema, escriba bcdboot C:\Windows /s S: /f UEFI y, a continuación, presione la tecla Intro .
3. Extraiga la letra de unidad temporal.
   1. En el símbolo del sistema, escriba diskpart y, a continuación, presione la tecla Intro .
   2. En el símbolo del sistema, escriba select disk 0 y, a continuación, presione la tecla Intro .
   3. En el símbolo del sistema, escriba select partition [EFI partition number] y, a continuación, presione la tecla Intro .
   4. En el símbolo del sistema, escriba remove letter=S y, a continuación, presione la tecla Intro .
   5. En el símbolo del sistema, escriba exit y, a continuación, presione la tecla Intro .

Cuándo considerar una instalación nueva

Señales de que necesita una instalación limpia:

• Fallaron varios intentos de reparación
• Los archivos del sistema están muy dañados
• Los problemas de arranque persisten después de la verificación de hardware
• El rendimiento sigue siendo deficiente incluso después de un arranque correcto

Consideraciones de respaldo antes de una instalación limpia

1. Recupere datos importantes.
   1. La forma más confiable de respaldar sus datos es mediante el uso de medios externos de arranque o la extracción física del disco duro. Esto le permite acceder a los archivos internos desde otro sistema operativo, incluso si la computadora no arranca.
2. Documente su software.
   1. Enumerar los programas instalados
   2. Anote las claves de licencia y la información de activación.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Reparar y restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery.

En el siguiente video, se proporcionan dos opciones sobre cómo realizar una restauración del sistema operativo en la computadora.

Cómo acceder a Windows Recovery Environment (WinRE)

1. Empezando con la computadora apagada. Presione el botón de Encendido en la computadora e inmediatamente comience a presionar la tecla F12 una vez por segundo para acceder al menú de arranque del sistema.
2. Seleccione SupportAssist OS Recovery para arrancar SupportAssist OS Recovery.
3. En SupportAssist OS Recovery, haga clic en los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla de inicio de OS Recovery y se abrirá un menú desplegable.
4. Seleccione Recuperación de Windows.
5. La computadora se reinicia en Windows Recovery Environment (WinRE).

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