Guide d’utilisation et de dépannage du système Dell Inspiron 14 (3493)

Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows avec des erreurs telles que Aucun périphérique de démarrage.
4. Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
5. Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d’un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
6. Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.

Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.

Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes de l’ordinateur Inspiron 3493.

Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que sur le téléchargement et l’installation de pilotes Dell .

Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows pour obtenir des informations sur la résolution des problèmes d’écran tactile.

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de la batterie (situé à gauche de l’ordinateur, voir la Figure 1) et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir une suggestion de diagnostic.

Figure 1 : Emplacement de la LED de niveau de charge/d’état de la batterie

L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.

Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation du voyant. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.

Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteigne.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
4. Assurez-vous que les connexions du cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont fermement connectées.
5. Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
6. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows avec des erreurs telles que Aucun périphérique de démarrage.
7. Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.

Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
 

1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
   Remarque : Lorsque Windows démarre normalement, réessayez.
3. Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
4. Assurez-vous que le BIOS par défaut est sélectionné, puis cliquez sur OK.
5. Appuyez ou cliquez sur OK dans la fenêtre Avertissement.
6. Appuyez ou cliquez sur OK dans la fenêtre Propriétés de la souris.
7. Lorsque l’ordinateur ne redémarre pas automatiquement, touchez ou cliquez sur Quitter pour faire redémarrer l’ordinateur.

Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.

Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.

Le voyant d’état/de charge de la batterie est situé sur le côté gauche de l’ordinateur (Figure 1). Reportez-vous au Tableau 1 pour connaître les états d’alimentation de l’ordinateur.

• S0 (SOUS TENSION) : l’ordinateur est sous tension.
• S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque HORS TENSION, mais conserve une faible alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
• S5 (HORS TENSION) : le système est arrêté.

Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.

Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.

Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :

• Page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell

Votre ordinateur est livré avec un programme antivirus pré-installé. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.

Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les programmes malveillants, consultez les liens suivants :

• What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer
• Protéger son ordinateur ou supprimer un virus, un logiciel espion ou tout autre logiciel malveillant sous Microsoft Windows
• How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems