Dell Inspiron 14（3493）の使用方法とトラブルシューティング ガイド

コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「 デルコンピュータの電源が入らないか、起動しない。起動可能なデバイスがないなどのエラーでWindowsが起動しない」を参照してください。
4. コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
6. 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。

入手可能なドライバーについては、 Inspiron 3493のドライバー ページを参照してください。

この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法について説明します。「 Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法 」を参照してください。

タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース文書「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。

PCがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンが回転している）が画面に何も表示されない場合は、バッテリーのLED（PCの左側、図1）でオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。

図1：バッテリーの充電量/ステータスLEDの位置

診断エラーコードが表示されている間は、コンピュータがシャットダウンしません。

診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。

コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
4. 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
5. ACアダプタをコンピュータと正常なコンセントに接続します（サージプロテクタまたは電源タップには接続しません）。
6. 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「 デルコンピュータの電源が入らないか、起動しない。起動可能なデバイスがないなどのエラーでWindowsが起動しない」を参照してください。
7. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
 

1. コンピュータを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
   メモ: Windowsが正常に起動したら、再試行します。
3. 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
4. 「BIOS Defaults（BIOSのデフォルト）」が選択されていることを確認し、「OK」をクリックします。
5. ［Warning］ウィンドウで、［OK］をタッチまたはクリックします。
6. 2番目の［Warning］ウィンドウで、［OK］をタッチまたはクリックします。
7. コンピューターが自動的に再起動しない場合は、［Exit］をタッチまたはクリックしてコンピューターを再起動してください。

USBポート問題の解決に役立つ情報については、デルのナレッジベース文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。

ハードドライブの問題の解決に関する情報とヘルプについては、デルのナレッジベース文書「ハードドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。

バッテリー充電/ステータスLEDインジケーターは、コンピューターの左側にあります（図1）。コンピュータの電源の状態については、表1を参照してください。

• S0（オン） — コンピューターがオンになっています。
• S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してコンピューターの消費電力がさらに少なくなります。細流電力を除いて、システムはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — コンピュータがシャットダウン状態になります。

バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。

オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。

デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:

• デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページ

コンピュータにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース文書「デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。

ウイルス、スパイウェア、マルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。

• コンピュータに感染する可能性のあるさまざまなタイプのウイルス、スパイウェアおよびマルウェアについて（英語）
• Microsoft Windowsでのコンピュータの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除
• マルウェアまたはウイルスに感染したシステムの特定および修復方法（英語）