Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell Inspiron 14 (3493)

Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:

1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
3. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается Windows с такими ошибками, как «No Bootable Device».
4. Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
5. Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
6. Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.

По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.

Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов для Inspiron 3493.

В этой статье представлена информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, Как скачать и установить драйверы Dell .

Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.

Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора (расположен на левой стороне компьютера, рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.

Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора

Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.

Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.

За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.

1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
3. Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
4. Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
5. Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
6. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается Windows с такими ошибками, как «No Bootable Device».
7. Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.

В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
 

1. Перезагрузите компьютер.
2. Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Когда Windows загрузится в обычном режиме, повторите попытку.
3. На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
4. Проверьте, что включен пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите кнопку OK.
5. Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение».
6. Нажмите кнопку OK во втором окне «Предупреждение».
7. Если компьютер не перезагружается автоматически, нажмите Выход, чтобы перезагрузить компьютер.

Для получения справки по устранению проблем с USB-портами см. статью базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.

Дополнительную и справочную информацию для устранения проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.

Индикатор заряда/состояния аккумулятора находится на левой стороне компьютера (Рис. 1). Возможные состояния питания компьютера приведены в Табл. 1.

• S0 (горит) — компьютер включен.
• S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
• S5 (выкл.) — компьютер находится в выключенном состоянии.

Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.

Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.

Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:

• Страница веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов»

Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.

Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:

• Разные типы вирусов, шпионских и вредоносных программ, которые могут заразить компьютер
• Защита компьютера или удаление вирусов, шпионского ПО либо других вредоносных программ в ОС Microsoft Windows
• Как выявить заражение и восстановить системы, зараженные вредоносными или вирусными программами