Dell Inspiron 灵越 14 (3493) 使用与故障诊断指南

当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：

1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
3. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章 戴尔计算机无法开机或无法启动进入 Windows，并显示诸如“没有可启动设备”之类的错误。
4. 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
5. 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或对性能缓慢问题进行故障处理。
6. 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。

此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。

有关可用驱动程序的信息，请浏览至 Inspiron 3493 驱动程序页面。

本文介绍如何为戴尔计算机下载驱动程序、 如何下载和安装戴尔驱动程序 。

有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章Troubleshooting Touchscreen Issues in Microsoft Windows（排除Microsoft Windows中的触摸屏问题）。

当您遇到计算机完全无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇转动），但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电池 LED 指示灯（位于计算机左侧，如图 1 所示）是否为闪烁的琥珀色/白色模式，以确定在表 1 中列出的故障。

图 1：电池电量/状态 LED 指示灯位置

计算机在显示诊断错误代码时将无法关闭。

诊断错误代码将始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。

如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。

1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
3. 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
4. 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
5. 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
6. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章 戴尔计算机无法开机或无法启动进入 Windows，并显示诸如“没有可启动设备”之类的错误。
7. 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。

有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
 

1. 重新启动计算机。
2. 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
   提醒：当 Windows 正常启动时，请重试。
3. 在系统设置屏幕上，单击 Load Defaults。
4. 确保BIOS Defaults（BIOS默认值）处于选中状态，然后单击OK（确定）。
5. 在“Warning（警告）”窗口中轻触或单击 OK（确定）。
6. 在第二个“Warning（警告）”窗口中轻触或单击 OK（确定）。
7. 当计算机无法自动重新启动时，轻触或单击 Exit（退出）以使计算机重新启动。

要获取有关解决USB端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章How to resolve USB port issues（如何解决USB端口问题）。

有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive（了解硬盘和诊断硬盘故障）。

电池电量/状态LED指示灯位于计算机的左侧（图1）。请参阅表1，了解计算机可能处于的电源状态。

• S0（开启）— 计算机已开启。
• S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，计算机消耗的电量最低。系统几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘。
• S5（关闭）— 计算机处于关闭状态。

有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。

有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。

要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：

• 戴尔安全和病毒支持页面

您的计算机会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC（有关戴尔PC随附的第三方防病毒程序的有用信息）。

可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：

• 有哪些不同类型的病毒、间谍软件和恶意软件可能感染我的计算机
• 保护您的计算机或删除Microsoft Windows中的病毒、间谍软件或其它恶意软件
• 如何识别和修复恶意软件或病毒感染的系统